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Más Allá de la supervivencia empresarial

En el viaje del emprendimiento, el optimismo nos distingue, pero ¿has sentido literalmente la lucha por la Supervivencia Empresarial ? El 33% de las empresas fracasa en su primer año, y el 50% no llega a los 5 años.

Generalmente, luchamos por ser sustentables y evitar ser parte de estas estadísticas. ¿Cómo evitar el fracaso? Aprender de experiencias ajenas ahorra tiempo y previene problemas. En mi experiencia de 28 años trabajando con empresas con mas de 20 años de éxito hemos observado que hacen esto:

1. Válida Constantemente y Trasciende tu Propuesta de Valor:

La propuesta de valor, la razón única y valiosa para elegir un producto o servicio, debe replantearse constantemente. Con los tiempos cambiantes, elecciones o pandemias, redefine tu propuesta cada trimestre o semestre.

2. Hacer las Cosas Elementales Muy Bien y de Forma Consistente

Grandes empresas no destacan por ideas geniales, sino por hacer las cosas bien y consistentemente. Cuando tienes un equipo, cada persona tiene su estilo; aquí es donde entran los procesos de negocios.

Los procesos son diseñados para organizar y optimizar las operaciones, desde la identificación de oportunidades hasta la entrega de productos o servicios, con el objetivo de alcanzar eficiencia, calidad y satisfacción del cliente. 

Ejemplos comunes de procesos de negocios incluyen la gestión de ventas como lo son los que te llevan de cotización a pedido , remisión y hasta facturas CFDI justo lo que hace empresapyme.com, el servicio al cliente el cual es fácil hacer con un sistema CRM – Administración de relaciones con clientes, la producción y la cadena de suministro.

3. Sostener Estrecha Comunicación con tus Clientes

Mantener a un cliente existente cuesta 5 veces menos que conseguir uno nuevo (Fuente: Harvard Business Review). Conoce cómo cambian tus clientes, registra comportamientos y oportunidades. Un CRM como el de EmpresaPyME.com facilita esta tarea.

Cuando tienes múltiples clientes es difícil tener en memoria todo lo que está pasando, es ahí donde entra tu CRM para poder registrar sus comportamientos , oportunidades nuevas o simplemente mantener contacto enviándoles felicitaciones por su aniversario o cumple años.

En conclusión, no necesitas ser una empresa de vanguardia para tener éxito y supervivencia empresarial. La clave está en hacer las cosas bien de forma consistente con procesos de negocios.

Tienes dudas , deja tu comentario.

5 tips sobre atención al cliente para tener éxito fenomenal

La columna principal para el éxito de una PyME es el buen servicio pero para la mayoría falla, el que te atienda una persona agradable no es lo único para el buen servicio, hablaremos sobre tips sobre atención al cliente que te ayudará a tener un éxito fenomenal.

atencion al cliente para tener exito

¿Qué es una buena atención al cliente?

Una buena atención al cliente se refiere a la forma en que una empresa se relaciona con sus clientes para satisfacer sus necesidades y expectativas. Implica proporcionar un servicio de alta calidad que no solo genere satisfacción, sino también fomente la lealtad a la marca. Las estadísticas respaldan esta afirmación: el 86% de los consumidores están dispuestos a pagar más por una experiencia de cliente superior, y el 89% consideraría cambiar a la competencia si la experiencia es deficiente.

atención al cliente para tener éxito fenomenal

Canales de Atención al Cliente

La atención al cliente se realiza a través de diversos canales, que incluyen el correo electrónico, el chat, el teléfono y las redes sociales. Estos medios son esenciales en la actualidad y tienen un impacto significativo en la experiencia del cliente.

  • Correo Electrónico: Aunque a menudo se pasa por alto, el correo electrónico sigue siendo un canal de comunicación vital. Además de notificaciones legales, es una forma esencial de confirmar transacciones y comunicarse con clientes y pymes.
  • Chat: El chat, ya sea a través de aplicaciones de mensajería o integrado en tu sitio web, permite una comunicación asincrónica, lo que significa que las conversaciones pueden durar horas y adaptarse a la disponibilidad del cliente. Para las nuevas generaciones, esta forma de comunicación es particularmente efectiva. Trata de utilizar Facebook business
  • Teléfono: Cuando se necesita una respuesta urgente, el teléfono sigue siendo el canal principal. Responder a las llamadas de los clientes de manera eficaz es esencial para mantener una buena reputación.
  • Redes Sociales: Las redes sociales se han convertido en una parte crítica de la interacción diaria de las empresas con sus clientes. Nutrir a los clientes actuales, proporcionando contenido y ofreciendo atención al cliente en plataformas como Facebook y Twitter, es esencial para la fidelización.

Tips para una Atención al Cliente Exitosa

Para brindar una atención al cliente de calidad, considera estos consejos:

  • Conoce tu Producto/Servicio y el Problema que Resuelve: Los clientes valoran a los empleados que tienen un profundo conocimiento de los productos y servicios. Evita respuestas como “no lo sé” y, en su lugar, ofrece alternativas cuando no tengas una respuesta inmediata.
  • Crea el Perfil de tu Cliente: Cada cliente es único, y anticipar sus necesidades y preguntas es esencial. La creación de perfiles de cliente te permite ofrecer un soporte más personalizado.
  • Reduce tu Tiempo de Respuesta: La rapidez es clave. Los clientes esperan respuestas rápidas y eficientes. Agradecer y utilizar el nombre del cliente en la comunicación es un gesto que mejora la experiencia del cliente.
  • No Ignores las Críticas de los Clientes: Las críticas negativas son oportunidades de mejora. Escucha, comprende y toma medidas para resolver los problemas. Las respuestas automatizadas pueden ser contraproducentes.
  • Utiliza la Automatización con Cautela: La automatización puede ser útil, pero no debe reemplazar la interacción humana. La atención al cliente debe conservar un toque humano para cumplir las expectativas de los clientes.

En resumen, brindar una atención al cliente excepcional es esencial para el éxito a largo plazo. No solo mejora las relaciones y la imagen de marca, sino que también aumenta el valor de por vida de los clientes.

Con un enfoque adecuado en la atención al cliente, tu PYME puede alcanzar un éxito fenomenal. ¡Recuerda que el 86% de los consumidores están dispuestos a pagar más por una experiencia de cliente superior!

¿Cómo administrar a tus vendedores de forma efectiva?

Gestionar y administrar a tus vendedores es esencial para alcanzar el éxito en tu negocio. En este artículo, exploráremos cómo llevar a cabo esta tarea de manera eficiente, efectiva y te daremos algunos tips en base a nuestra experiencia de más de 20 años .

Antes de iniciar es importante que es para nosotros cada uno de los conceptos en el proceso de de ventas cuando tienes un equipo.

¿Cómo definir a un vendedor?

Antes de adentrarnos en la administración de vendedores, es importante comprender qué es un vendedor en la actualidad. En su forma más simple, un vendedor es alguien que vende productos o servicios. Sin embargo, en un mundo empresarial cada vez más complejo, la definición varía según el nivel de madurez de tu negocio.

En México, el 62% de las empresas tienen una estructura de ventas en la que los vendedores realizan múltiples funciones, desde la prospección hasta la cobranza, lo que hace esencial una administración eficiente.

Funciones de un vendedor

Uno de los errores más grandes de las PyME es pensar que ser existe el especialista en todo , tratar de que un vendedor sea como el emprendedor , el emprendedor hace de todo , LOS VENDEDORES NO DEBEN DE HACER DE TODO , mi experiencia la función de un vendedor es simplemente VENDER y para hacer su trabajo se le debe de proveer de la información y herramientas necesarias para cumplir su objetivo, si todavía no estas en la posición de poder tener especialistas es importante saber medir las expectativas y definir los tiempos para cada actividad.

funciones de un vendedor y como administrar a tus vendedores

Esta es una lista sencilla y general , otra cosa que tenemos que considerar que depende de la madurez del negocio esto se va ajustando, en este listado marcaremos las diferencias.

Prospección de clientes y como administrar a tus vendedores

Buscar activamente nuevos clientes potenciales para aumentar las ventas

Esta función es algo que un especialista puede hacer mas rapido y mas economico que un vendedor , te recomiendo que contrates un asistente para hacer esto, pero en caso que tu presupuesto no lo permita, puedes dividir el tiempo de vendedor .

Todos sabemos que hay horas en las cuales es complicado que un cliente atienda una llamada o una cita , por lo que puedes aprovechar esos espacios e inclusive esa función puede hacerse desde home office y el vendedor puede trasladarse directamente desde el home office con el cliente y regresar a la empresa, solo que es muy importante que se administre el trabajo con herramientas de prospección y reportes de tu CRM

Presentación de productos o servicios

Explicar las características y beneficios de los productos o servicios que ofrece la empresa.

Negociación de ventas

Negociar precios, condiciones de pago y otros términos para cerrar ventas exitosas.

Seguimiento de clientes

Mantener una relación continua con los clientes para asegurar su satisfacción y fidelidad.

Elaboración de informes

Preparar informes de ventas, seguimiento de clientes y otras actividades relacionadas con las ventas para informar a la gerencia.

Atención al cliente

Resolver dudas, quejas o problemas de los clientes de manera rápida y efectiva para mantener su satisfacción.

Esta función típicamente se delega al vendedor pero debe ser una función de un departamento o persona , aunque el vendedor debe siempre atender al cliente que lo busca el departamente de atención al cliente debe tener un proceso para establecer una relación con el cliente y dejar que el vendedor cumpla su función principal.

Participación en eventos de ventas

Asistir a ferias comerciales, exposiciones y otros eventos para promocionar los productos o servicios de la empresa.

Actualización profesional

Mantenerse al día con las nuevas tendencias, técnicas de ventas y productos para mejorar continuamente su desempeño.

En nuestra experiencia es más sencillo administrar a los vendedores y son más efectivos cuando son especialistas.

los principales problemas de los equipos de ventas en México son los siguientes

Según la Asociación Mexicana de Ventas (AMEV), los principales problemas de los equipos de ventas en México son los siguientes:

  • Falta de capacitación: Los vendedores necesitan estar bien capacitados para tener éxito. La capacitación debe cubrir los fundamentos de las ventas, así como las habilidades específicas que son importantes para el negocio.
  • Falta de motivación: Los vendedores necesitan estar motivados para alcanzar sus objetivos. Las empresas deben ofrecer un sistema de recompensas y reconocimiento que motive a los vendedores a seguir siendo exitosos.
  • Falta de liderazgo: Los gerentes de ventas necesitan ser líderes efectivos. Los gerentes deben establecer objetivos claros, proporcionar capacitación y apoyo, y realizar un seguimiento del rendimiento.
  • Falta de tecnología: La tecnología puede ayudar a los equipos de ventas a ser más eficientes y productivos. Las empresas deben invertir en la tecnología adecuada para apoyar sus operaciones de ventas.

La AMEV también señala que los equipos de ventas en México suelen enfrentarse a los siguientes desafíos:

  • Competencia: El mercado mexicano es competitivo. Las empresas deben encontrar formas de diferenciarse de sus competidores.
  • Cambios en el mercado: El mercado mexicano está cambiando constantemente. Las empresas deben estar preparadas para adaptarse a estos cambios.
  • Falta de confianza: Los clientes mexicanos pueden ser desconfiados de los vendedores. Las empresas deben trabajar para ganarse la confianza de sus clientes.
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La clave de la administración: Procesos y KPIs

La administración de vendedores se basa en dos pilares fundamentales: los procesos y los KPIs (Indicadores Clave de Rendimiento).

Procesos para administrar a tus vendedores:

En términos de procesos, es crucial dividir las responsabilidades de manera eficaz. No todo debe recaer en el vendedor, ya que su tiempo es valioso y debe centrarse en cerrar ventas seguras. Aquí está cómo puedes dividir los procesos:

Procesos que un asistente de ventas bien capacitado puede realizar:

  • Registro de candidatos.
  • Conversión de candidatos en prospectos.
  • Registro de prospectos.
  • Validación de información de prospectos y ofertas.
  • Primeros contactos para establecer una relación entre el vendedor y el prospecto.

Procesos que el vendedor debe llevar a cabo:

  • Contacto con un alto conocimiento del problema y capacidad de respuesta al prospecto.
  • Llamadas o visitas de seguimiento (dependiendo del precio de tu oferta).

Esta división permitirá utilizar el tiempo del vendedor de manera más eficiente y cerrar ventas con mayor éxito.

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KPIs (Indicadores Clave de Rendimiento) para un equipo de ventas:

En cuanto a los KPIs, debes realizar un seguimiento constante de métricas específicas que te ayuden a alcanzar tus objetivos. Algunos KPIs que debes considerar son:

  • Cantidad y calidad del contenido generado.
  • Crecimiento de tu lista de correo electrónico.
  • Conversión de candidatos en prospectos, junto con datos de contacto.
  • Número de prospectos diarios necesarios para alcanzar tus metas de ventas.
  • Interacciones, como correos electrónicos de primer contacto y respuestas de prospectos.
  • Cotizaciones realizadas, plazos de resolución y ventas estimadas.
  • Pedidos con fechas de entrega y condiciones de venta.

Los KPIs varían según la etapa de madurez de tu negocio. La automatización y seguimiento de estos indicadores pueden simplificarse utilizando herramientas como la aplicación empresapyme.com.

Consejo Profesional para administrar a tus vendedores:

Optimiza la productividad de tu equipo. Contrata asistentes de ventas para tareas específicas y usa al vendedor para lo que mejor sabe hacer: cerrar ventas. La retroalimentación constante entre el vendedor y el asistente es esencial para el éxito.

Consejo Profesional #2 para administrar a tus vendedores:

Una gran parte del fracaso de los equipos de vendedores es por causa de la empresa y malos hábitos. Entre los errores más graves que he visto en mi experiencia de más de 25 años manejando equipos de ventas y ayudando a empresas a cumplir con sus objetivos, está:

  • Material de ventas reciclado, con tachaduras o con información desactualizada.
  • Utilizar correo electrónico gratuito como Gmail, Hotmail o Yahoo Mail.
  • Falta de supervisión de sus métricas.
  • Capacitación no solo en los productos, sino también en tácticas de ventas.
  • Lo más importante, la falta de aplicaciones/software para realizar su trabajo, que van desde capacidades para enviar correos electrónicos transaccionales hasta la forma en que revisan sus propias métricas y procesos. Para todas estas necesidades, te recomendamos solicitar una demostración en empresapyme.com. Contáctanos.

En conclusión, administrar a tus vendedores de manera eficaz es esencial para el éxito de tu negocio. Divide las responsabilidades, establece KPIs claros y utiliza herramientas adecuadas para simplificar el proceso. Al hacerlo, podrás alcanzar tus metas de ventas de manera más fácil, ordenada y, sobre todo, consistente . ¡El éxito está a tu alcance!

Como destacarte en la multitud de negocios competidores

En el mercado mexicano cómo destacarte en la multitud de negocios similares al tuyo que compiten por la atención de los consumidores. Esto puede ser un reto para las pequeñas y medianas empresas (PyMEs), que a menudo tienen menos recursos que las grandes empresas otro reto es la falta de conocimiento – asesoria para poder ejecutar.

Sin embargo, hay estrategias (el que) y tácticas (el como) que las PyMEs pueden utilizar para destacarse de la competencia.

En este artículo, veremos dos estrategias y tres tácticas que pueden ayudar a las PyMEs a tener éxito en el mercado mexicano.

La estrategia para destacarte en la multitud de negocio , la estrategia es el que

Estrategias para destacarte en la multitud de negocios

Enfócate en un nicho específico

En lugar de tratar de competir con todos los demás, es mejor enfocarse en un nicho específico. Esto te permitirá desarrollar una experiencia y una especialización que te ayudarán a destacarte de la competencia. La ventaja de esta estrategia es que ganas autoridad como experto e inviertes menos / no te pulverizas tratando de abarcar todo.

Ofrece una experiencia excepcional al cliente

Los consumidores están más dispuestos a pagar más por una experiencia excepcional al cliente. Asegúrate de ofrecer un servicio al cliente de alta calidad y un producto o servicio que cumpla con las expectativas de tus clientes. Esta estrategia no es solamente de tratar bonito al cliente es la experiencia desde que te conocen, entregas tu producto o servicio e inclusive hasta la experiencia ya que tienen el producto en sus manos o si requieren mejorar o reparar un producto. Piensa en lo fácil que es devolver los productos no deseados a el COSCO.

Tácticas para destacarte en la multitud de negocios

Tácticas para destacarte en la multitud de negocios

Personaliza tu marketing

El marketing personalizado es una forma efectiva de conectar con tus clientes potenciales. Utiliza datos para segmentar tu audiencia y crear mensajes que sean relevantes para sus intereses. Existen pequenios grandes gestos que te ayudan a cumplir con esto por ejemplo:

Cuando mandas un email de marketing , dedícalo a personas no a empresas , utiliza su titulo nombre y apellido

Indexa bien tu catalogo de contactos por cliente

Divide tus clientes o prospectos por tipo o origen , ejemplo clientes que fueron recomendados por otros clientes , ejemplo 2 – prospectos de clientes en frio , ejemplo 3 clientes de industrias o giros específicos , esto ultimo te ayudara a crear contenido que sea altamente relacionado con el interés de tu cliente y ayuda a que tus correos sean abiertos así como la atracción de clientes con perfiles similares , ya sabes que giro de negocio son tus clientes exactamente y que giros son mas rentables para tu empresa ?

Todo esto puede ser hecho con tu sistema empresapyme.com

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Crea contenido de calidad

El contenido de calidad es una forma de generar tráfico a tu sitio web y aumentar la visibilidad de tu marca, recuerda que las paginas de redes sociales no sustituyen tu sitio web con dominio propio. Crea contenido que sea informativo, entretenido o útil para tus clientes potenciales.

Para esta táctica es muy importante que definas las industrias o giros de negocios que serán atraídos por tu contenido , esto te permitirá ejemplificar en tu contenido y afianzar tu autoridad en la industria/giro que estas enfocado.

NO trates de hacer contenido para todo el mundo

Recuerda que el que le trata de vender a todos no le vende a nadie.

Clasifica tus clientes o prospectos en tu sistema interno , determina el giro o industria que es mas rentable posteriormente defines el tipo de contenido , todo inicia con un sistema solido para clasificar tus clientes y prospectos como lo es empresapyme.com

Utiliza las redes sociales

Las redes sociales son una forma efectiva de conectar con tus clientes potenciales y construir relaciones con ellos. Utiliza las redes sociales para compartir contenido relevante, interactuar con tus seguidores y generar leads.

Ejemplos para diferenciarte de alguien que vende lo mismos que tu

Nicho específico: Mercado de café

Estrategia: Enfócate en el café de especialidad

Tácticas:

  • Ofrece una variedad de cafés de especialidad de alta calidad
  • Ofrece catas de café y talleres de barista
  • Asóciate con cafeterías y restaurantes de alta gama

PyME mexicana: Café Don Juan

Ejemplo: Mercado de moda

Estrategia: Ofrece una experiencia de compra personalizada

Tácticas:

  • Ofrece servicios de personal shopper
  • Organiza eventos exclusivos para clientes
  • Utiliza tecnología para personalizar la experiencia de compra

PyME mexicana: Moda a la Medida

Estas son solo algunas estrategias y tácticas que las PyMEs pueden utilizar para destacarse en el mercado mexicano. Al implementar estas estrategias, las PyMEs pueden aumentar sus posibilidades de éxito y competir con las grandes empresas.

Conclusiones

El mercado mexicano es un mercado competitivo, pero las PyMEs pueden destacarse mediante la implementación de estrategias y tácticas específicas. Al enfocarse en un nicho específico, ofrecer una experiencia excepcional al cliente y utilizar las tácticas adecuadas, las PyMEs pueden aumentar sus posibilidades de éxito.

Los procesos en las PyMEs, clave para la rentabilidad

Las pequeñas y medianas empresas (PyMEs) son el motor de la economía mexicana. Sin embargo, muchas de ellas fracasan en los primeros años de operación. Una de las principales razones del fracaso de las PyMEs es la falta de procesos bien definidos.

¿ Que son los procesos en las PyMEs ?
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¿ Que son los procesos en las PyMEs ?

Los procesos son una serie de pasos que se siguen para realizar una tarea o actividad. Cuando los procesos están bien definidos, son eficientes y eficaces, lo que ayuda a las empresas a mejorar su productividad, reducir costos ,aumentar la calidad , la rentabilidad y sobre todo el exito.

¿Por qué es importante para ti los procesos de negocios?

En México, el 60% de las PyMEs que fracasan lo hacen por falta de procesos administrativos.

Los procesos de negocios son importantes para los emprendedores y empresarios por varias razones:

  • Mejoran la eficiencia y la productividad: Los procesos bien definidos ayudan a las empresas a realizar las tareas de manera más eficiente, lo que puede conducir a una reducción de costos y un aumento de la producción.Cuando inicias como emprendedor o solo emprendedor (emprendedor de 1) puedes subcontratar la ejecucion de estos procesos e invertir tu tiempo en tareas que sumen a tu negocio.
  • Mejoran la calidad: Los procesos bien definidos ayudan a garantizar que los productos y servicios cumplan con los estándares de calidad. Este proceso como consecuencia ayuda a que tus clientes reciban consistencia en la calidad , ejemplo si vas a starbucks en tijuana o en la CDMX y compras un frapuchino te sabra identico. Aun que seas una PyME los clientes esperan CONSISTENCIA en tu CALIDAD.
  • Reducen los riesgos: Los procesos bien definidos ayudan a las empresas a identificar y mitigar los riesgos.
  • Facilitan la toma de decisiones: Los procesos bien definidos proporcionan a los gerentes información clave para tomar decisiones informadas. Un ejemplo de estos es cuando entrenas a 1 persona en la correcta ejecucion de 3 procesos criticos le da la flexibilidad a el gerente dedicar mas recursos humanos en horas criticas en lo que realmente suma a el negocio.
  • Facilitan el crecimiento: Los procesos bien definidos ayudan a las empresas a escalar su negocio de manera eficiente.

En concreto, los procesos son importantes para los emprendedores y empresarios en las siguientes etapas de su negocio:

  • Fase de inicio: Los procesos ayudan a los emprendedores a definir su modelo de negocio y a crear una estructura para su empresa. Una ayuda importante para esta fase es la metodologia lean con el canvas de propuesta de valor.
  • Fase de crecimiento: Los procesos ayudan a las empresas a escalar su negocio de manera eficiente y a mantener la calidad de sus productos o servicios.
  • Fase de madurez: Los procesos ayudan a las empresas a mantenerse competitivas y a adaptarse a los cambios del mercado.

Por lo tanto, es importante que los emprendedores y empresarios trabajen ya en sus procesos de negocios, incluso en las primeras etapas de su negocio. Esto les ayudará a mejorar sus posibilidades de éxito y a alcanzar sus objetivos.

¿Cuáles son los primeros procesos que debes establecer en tu empresa como emprendedor?

Como emprendedor, es importante establecer los procesos básicos de tu empresa desde el principio. Estos procesos incluyen:

  • Ventas y marketing: Cómo vender tus productos o servicios y cómo llegar a tus clientes potenciales.
  • Producción o servicio: Cómo crear tus productos o servicios.
  • Logística: Cómo entregar tus productos o servicios a tus clientes.
  • Finanzas: Cómo gestionar el dinero de tu empresa.
  • Recursos humanos: Cómo contratar y gestionar a tus empleados.

Recuerda que todos estos procesos definen la experiencia en el proceso de compra de tus productos o servicios , esto DEFINE TU MARCA.

Consejos para establecer procesos en las PyMEs

  • Empieza por lo básico: No intentes establecer todos los procesos de tu empresa de una vez. Empieza por los procesos básicos y luego ve añadiendo otros a medida que tu negocio crece.
  • Involucrar a todos: Los procesos deben ser diseñados e implementados con la participación de todos los empleados. Esto ayudará a garantizar que los procesos sean aceptados y seguidos.
  • Ser flexible: Los procesos deben ser flexibles para adaptarse a los cambios en el negocio.
  • Medir el progreso: Es importante medir el progreso de los procesos para identificar áreas de mejora.

Al seguir estos consejos, las PyMEs pueden establecer procesos que les ayuden a crecer y prosperar.

TIP PRO:

Puedes apoyarte de sistemas y procesos pre establecidos, posteriormente haces tus ajustes en estos procesos para definir tu diferenciador como empresa, un ejemplo es el sistema empresapyme.com

Los procesos son esenciales para el éxito de las PyMEs. Al establecer procesos bien definidos, las empresas pueden mejorar su eficiencia, productividad, calidad y rentabilidad.

La Importancia de un Sitio Web para la Credibilidad de tu negocio

La credibilidad En la era digital actual, las redes sociales se han convertido en una poderosa herramienta para las pequeñas empresas para conectar con su audiencia y promover sus productos o servicios. Sin embargo, depender exclusivamente de las publicaciones en redes sociales y no contar con un sitio web puede afectar seriamente la Credibilidad de tu negocio.

En este artículo, analizaremos estadísticas relevantes con fuentes confiables y destacaremos cómo tener un sitio web sólido puede marcar la diferencia en el mercado mexicano y latino.

  1. El alcance limitado de las redes sociales:
    Aunque las redes sociales pueden ser efectivas para alcanzar una audiencia más amplia, su alcance está limitado por los algoritmos y las políticas de la plataforma. Según datos de la Asociación de Internet.mx, en México, el 95.3% de los internautas utilizan redes sociales, lo que representa 88.1 millones de usuarios en total. Sin embargo, este alto número de usuarios no garantiza que tus publicaciones llegarán a todos tus seguidores debido a las restricciones algorítmicas impuestas por las redes sociales.
  2. Credibilidad y confianza:
    Un sitio web profesional y bien diseñado transmite confianza a tus clientes potenciales. Según una encuesta realizada por la empresa de diseño web, Sweor, el 75% de las personas juzgan la credibilidad de una empresa según el diseño de su sitio web. Además, el 88% de los usuarios en línea son menos propensos a regresar a un sitio web después de una mala experiencia de usuario. Por lo tanto, tener un sitio web bien estructurado, con información clara sobre tus productos o servicios, testimoniales de clientes satisfechos y datos de contacto actualizados, ayudará a construir la credibilidad de tu marca en el mercado mexicano y latino.
  3. Posicionamiento en motores de búsqueda:
    Contar con un sitio web mejora significativamente la visibilidad de tu negocio en los motores de búsqueda, lo que resulta en un mayor tráfico y potencialmente más clientes. De acuerdo con datos de Statista, en México, el motor de búsqueda más utilizado es Google, que tiene una cuota de mercado del 96.2%. Tener un sitio web optimizado para SEO (Search Engine Optimization) aumentará tus posibilidades de aparecer en los primeros resultados de búsqueda de Google, permitiendo que más personas te encuentren fácilmente.
  4. Acceso a información relevante:
    Un sitio web te permite ofrecer información detallada sobre tus productos, servicios y tu empresa en general. Puedes proporcionar respuestas a las preguntas frecuentes de tus clientes, ofrecer catálogos digitales y compartir contenido valioso a través de un blog. Según el informe de Hootsuite y We Are Social sobre el uso de Internet en México, el 53% de los usuarios en línea utilizan Internet para buscar información sobre productos y servicios. Por lo tanto, proporcionar recursos adicionales en tu sitio web mejorará la experiencia del usuario y demostrará tu experiencia en el sector.

TIP PRO para la Credibilidad de tu negocio

Contenido que debe existir en tu sitio web para impulsar la credibilidad:

  • Clientes con los que ahs trabajado y tipo de proyectos
  • Métodos y Formas de pago
  • Competencias laborales y Certificaciones

Recuerda que tu sitio web no es algo que haces y olvidas , es importante que generes contenido para retener a tus clientes y atraer a tu cliente ideal. Estas listo para iniciar tu sitio web? no olvides revisar nuestra propuesta presionando aquí.

En conclusión, depender exclusivamente de las publicaciones en redes sociales y no tener un sitio web puede afectar negativamente la credibilidad de tu pequeña empresa en el mercado mexicano y latino. La combinación de una presencia sólida en redes sociales junto con un sitio web bien diseñado es la clave para impulsar la credibilidad de tu negocio y atraer a un público más amplio.

Aprovecha las estadísticas y las fuentes mencionadas en este artículo para tomar decisiones informadas y dar el siguiente paso hacia el éxito digital de tu empresa. Recuerda que, en un entorno cada vez más competitivo, tener una presencia en línea integral es esencial para destacar en el mercado actual.

Lo que tu competencia no quiere que hagas (2020)

A tu competencia le interesa que proyectes una imagen no confiable por eso el ser un Proveedor Confiable es crítico.

Por lo general cuando un cliente prospecto tiene que investigarte es por que quiere validar la calidad de tu producto, instalaciones, capacidades o simplemente veracidad de tu negocio y si no le vas a generar problemas, esto casi siempre es cuando te esta comparando con tu competencia . En muchos casos esto puede ser resuelto presentando evidencia fuerte para ser un proveedor confiable mediante:

  • Galería de imágenes de alta calidad y abundantes
  • Vídeo de alta resolución
  • Presentación de curriculum de tu empresa y/o de tu equipo gerencial operativo.
  • Presentación de procesos en realización de alguna actividad.
  • Presentación de licencias o certificados actualizados
  • Presentación de casos de éxito verificables
  • Utilización de medios de comunicación modernos y rápidos

Ser un proveedor confiable no es caro, ser un mal proveedor si es caro.

Galería de imágenes y vídeo.

Es crítico para evaluar tu propuesta a clientes prospectos. Asegúrate de tener imágenes actualizadas, mencionar la fecha en la cual fue tomada la fotografía y utilizar material de alta resolución.

Sabemos que a veces puede ser complicado el cargar archivos tan pesados a causa de una mala conexión a internet, pero gracias a nuevas técnicas de comprensión de archivos tus clientes no tendrán problema para visualizar imágenes y vídeos en la mejor calidad sin tener que esperar.

Presentación de curriculum, procesos de tu empresa o certificados.

Cuando desarrollas un oficio o profesión este tipo de documentos tienen mucho valor. Es necesario darle la confianza a tu prospecto de que sabes lo que haces pero, ¿cómo hacerlo? La redacción de lo que expones es importante, muchas veces las personas son muy buenas en su trabajo pero no saben como transmitirlo. ¿Cuántos de nosotros hemos tenido profesores que son muy buenos en su profesión pero son malos al momento de explicar? Este caso aplica de la misma forma para la redacción de curriculums y procesos.

Presentación de casos de éxito verificables

A todos nos encanta escuchar una buena experiencia en cuanto a un producto se refiere, los clientes prospectos no son la excepción. Cuéntales la historia de cómo tu producto o servicio impactó a tus clientes, ¿qué beneficios tuvo y cómo los obtuvo? ¡Dale vida a esa historia a través de las experiencias de tus clientes! Pero recuerda que debe ser casos reales. Si necesitas ayuda para esto no dudes en solicitarla.

Una vez que tengas la atención e interés de los clientes prospectos hay puntos que debes considerar para cerrar las transacciones, que si no tienes cuidado podrían costarte una venta segura. Estos puntos a considerar son los siguientes:

  • Poder entregar factura fiscal de lo vendido
  • Aceptar pagos electrónicos con tarjeta o transferencias
  • Contar con una política de GARANTÍAS

Facturación fiscal

Poder entregar una factura fiscal ya no es tan complicado como se puede creer. Solo necesitas ir a tu oficina local del SAT y solicitar darte de alta como “Pequeño Contribuyente” o RIF (régimen de incorporación fiscal) Pagarás una cantidad mínima de impuestos, pero tendrás el mejor de los beneficios: la confianza de tus clientes.

Recuerda de pagar un poco de impuestos cada 2 meses, no te atrases. Una vez incorporado podrás generar facturas mediante el mismo portal del SAT o sistemas modernos y confiables como los de empresapyme.com . Te aconsejo revisar en mis referencias para más información referente a esto último.

Pagos electrónicos con tarjeta o transferencias

Para aceptar pagos con tarjetas no hay nada más sencillo como utilizar plataformas como paypal.com o SrPago.Com, este ultimo te permite aceptar pagos en oxxo y 7 eleven además de darte la opción de utilizar una terminal de cobro tradicional.

Contar con una política de garantías

Las políticas de garantías deben ser sencillas, por ejemplo: “7 días de garantía con nosotros, 1 año de garantía vía el fabricante”

Reglas tan sencillas le dan confianza a tus clientes de que tus productos son confiables y de calidad.

Recuerda que lo más importante es darle a tu cliente elementos para que pueda depositar su confianza en ti. Una forma de hacerlo es:

  • Tener un dominio de correo electrónico personalizado con el nombre de tu empresa. Utilizar servicios de email gratuitos le resta profesionalismo a tus cuentas de correo.
  • Contar con un sitio web que proporcione información adicional de ti y tu negocio o servicio. Recuerda que una las redes sociales son un complemento de tu sitio web, no un reemplazo.

Esto te dará un plus por sobre tus competidores. Te hará ver como todo un profesional, alguien que proporciona un servicio y producto serio y confiable.

¿Qué otros elementos utilizas para darle confianza a tus clientes, como te aseguras de ser un proveedor confiable? Deja tu comentario.

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