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5 tips sobre atención al cliente para tener éxito fenomenal

La columna principal para el éxito de una PyME es el buen servicio pero para la mayoría falla, el que te atienda una persona agradable no es lo único para el buen servicio, hablaremos sobre tips sobre atención al cliente que te ayudará a tener un éxito fenomenal.

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¿Qué es una buena atención al cliente?

Una buena atención al cliente se refiere a la forma en que una empresa se relaciona con sus clientes para satisfacer sus necesidades y expectativas. Implica proporcionar un servicio de alta calidad que no solo genere satisfacción, sino también fomente la lealtad a la marca. Las estadísticas respaldan esta afirmación: el 86% de los consumidores están dispuestos a pagar más por una experiencia de cliente superior, y el 89% consideraría cambiar a la competencia si la experiencia es deficiente.

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Canales de Atención al Cliente

La atención al cliente se realiza a través de diversos canales, que incluyen el correo electrónico, el chat, el teléfono y las redes sociales. Estos medios son esenciales en la actualidad y tienen un impacto significativo en la experiencia del cliente.

  • Correo Electrónico: Aunque a menudo se pasa por alto, el correo electrónico sigue siendo un canal de comunicación vital. Además de notificaciones legales, es una forma esencial de confirmar transacciones y comunicarse con clientes y pymes.
  • Chat: El chat, ya sea a través de aplicaciones de mensajería o integrado en tu sitio web, permite una comunicación asincrónica, lo que significa que las conversaciones pueden durar horas y adaptarse a la disponibilidad del cliente. Para las nuevas generaciones, esta forma de comunicación es particularmente efectiva. Trata de utilizar Facebook business
  • Teléfono: Cuando se necesita una respuesta urgente, el teléfono sigue siendo el canal principal. Responder a las llamadas de los clientes de manera eficaz es esencial para mantener una buena reputación.
  • Redes Sociales: Las redes sociales se han convertido en una parte crítica de la interacción diaria de las empresas con sus clientes. Nutrir a los clientes actuales, proporcionando contenido y ofreciendo atención al cliente en plataformas como Facebook y Twitter, es esencial para la fidelización.

Tips para una Atención al Cliente Exitosa

Para brindar una atención al cliente de calidad, considera estos consejos:

  • Conoce tu Producto/Servicio y el Problema que Resuelve: Los clientes valoran a los empleados que tienen un profundo conocimiento de los productos y servicios. Evita respuestas como “no lo sé” y, en su lugar, ofrece alternativas cuando no tengas una respuesta inmediata.
  • Crea el Perfil de tu Cliente: Cada cliente es único, y anticipar sus necesidades y preguntas es esencial. La creación de perfiles de cliente te permite ofrecer un soporte más personalizado.
  • Reduce tu Tiempo de Respuesta: La rapidez es clave. Los clientes esperan respuestas rápidas y eficientes. Agradecer y utilizar el nombre del cliente en la comunicación es un gesto que mejora la experiencia del cliente.
  • No Ignores las Críticas de los Clientes: Las críticas negativas son oportunidades de mejora. Escucha, comprende y toma medidas para resolver los problemas. Las respuestas automatizadas pueden ser contraproducentes.
  • Utiliza la Automatización con Cautela: La automatización puede ser útil, pero no debe reemplazar la interacción humana. La atención al cliente debe conservar un toque humano para cumplir las expectativas de los clientes.

En resumen, brindar una atención al cliente excepcional es esencial para el éxito a largo plazo. No solo mejora las relaciones y la imagen de marca, sino que también aumenta el valor de por vida de los clientes.

Con un enfoque adecuado en la atención al cliente, tu PYME puede alcanzar un éxito fenomenal. ¡Recuerda que el 86% de los consumidores están dispuestos a pagar más por una experiencia de cliente superior!

Cómo Formalizar tu Negocio en México y Fortalecer tu Futuro

Si quieres formalizar tu negocio probablemente estas viendo que ocupas vender a otros negocios formales .Tener una idea de negocio es solo el primer paso en el emocionante viaje del emprendimiento. Para convertir esa idea en una empresa exitosa, es esencial formalizar tu negocio. La formalización no solo te brinda estabilidad y credibilidad en el mercado, sino que también puede tener un impacto significativo en tu familia. En este artículo, te guiaremos a través del proceso de formalización de tu negocio en México, destacando estadísticas clave y resaltando los beneficios para tu familia.

Formalizar tu Negocio

Por qué Formalizar tu Negocio en México

1. Credibilidad en el Mercado

En un mercado competitivo como el mexicano, la formalización de tu negocio es esencial. Según el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), en México, el 97% de las empresas son micro, pequeñas o medianas. Esto significa que la competencia es feroz. Formalizar tu negocio te ayuda a ganar credibilidad ante clientes, proveedores y socios comerciales.

En internet la formalización implica contar con tu sitio web y correo electrónico de negocios , para vender a alguien de una ciudad diferente a la tuya y que no conoces la credibilidad es critica para que te compren 1 pieza contra 10.

2. Acceso a Financiamiento

Formalizar tu negocio también te permitirá acceder a fuentes de financiamiento mas económicas. Según la Encuesta Nacional sobre Productividad y Competitividad de las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas en México, el 44.2% de las empresas no formales no solicitan crédito, mientras que solo el 5.7% de las empresas formales no lo hacen. Esto demuestra que la formalización facilita el acceso a préstamos y recursos que pueden impulsar el crecimiento de tu negocio.

3. Cumplimiento Legal

La formalización asegura que cumplas con las obligaciones fiscales y legales. El Servicio de Administración Tributaria (SAT) de México ha implementado medidas para fomentar la formalización, lo que hace que sea más importante que nunca registrar tu negocio. Evitar la informalidad te protege de sanciones y multas.

Uno de los temores mas grandes de los emprendedores es tener encima y problemas con el SAT pero esto ya no es el caso si inicias con el REGIMEN SIMPLIFICADO pues es ideal para iniciar por que pagas casi nada de impuestos, si quieres mas detalles de este régimen , te lo explicamos en el siguiente link

Pasos para Formalizar tu Negocio en México

1. Define tu Estructura Legal

En México, puedes optar por diferentes estructuras legales para tu negocio, como persona física con actividades empresariales, sociedad anónima, sociedad de responsabilidad limitada, sociedad anónima simplificada entre otras. Elegir la estructura adecuada es crucial para tu negocio y su futuro crecimiento, te recomiendo el siguiente articulo para seleccionar tu régimen fiscal y estructura.

2. Obtén un Registro Federal de Contribuyentes (RFC)

El RFC es esencial para facturar y realizar transacciones legales. Debes registrarte ante el SAT y obtener tu RFC en este link puedes hacer tu pre alta si eres persona fisica. Esto te permitirá emitir facturas y realizar operaciones comerciales de manera legal. Quieres saber mas que es el RFC presiona sobre este link

3. Registra tu Negocio

Dependiendo de tu estructura legal, deberás registrar tu negocio ante la Secretaría de Economía, el Registro Público de Comercio o el Registro Civil. Asegúrate de cumplir con los requisitos y obtener los permisos necesarios. Para las personas físicas que vienen por ejemplo del comercio solo debes hacer tu registro en el SAT.

4. Lleva un Registro Contable

Llevar un registro contable adecuado es fundamental para el cumplimiento fiscal. Mantén un control de tus ingresos y gastos, así como de los impuestos que debes pagar. Puedes considerar la ayuda de un contador para esto. En el caso del régimen RESICO no es necesario contratar los servicios de un contador , te lo explicamos en el siguiente link .

5. Contrata a un Profesional de Impuestos

La formalización de tu negocio conlleva obligaciones fiscales. Un profesional de impuestos puede ayudarte a entender y cumplir con estas obligaciones. Según la Encuesta Nacional de Ocupación y Empleo, en México, solo el 21.4% de las empresas cuentan con un contador, lo que subraya la necesidad de obtener ayuda profesional. Si seleccionas como régimen fiscal el Simplificado de Confianza NO REQUIERS DE CONTADOR pues todos tus pagos de impuestos se basa en los ingresos que tienes , solo se requiere de mucha disciplina , y empresapyme.com te puede ayudar con eso.

Beneficios de Formalizar tu Negocio para tu Familia

La formalización de tu negocio no solo te beneficia, sino que también tiene un impacto positivo en tu familia. Aquí hay algunas razones por las que la formalización es importante para tu entorno familiar:

1. Estabilidad Financiera

La formalización de tu negocio te ayuda a construir una base financiera sólida. Esto significa que podrás brindar una mayor estabilidad económica para tu familia, asegurando su bienestar a largo plazo. Podrás vender a otros negocios formales y ser proveedor de negocios medianos / grandes creando una estabilidad de ingresos.

2. Acceso a Seguridad Social

Al formalizar tu negocio, puedes inscribirte en el Seguro Social. Esto no solo te protege a ti, sino que también brinda a tu familia acceso a servicios de salud de calidad. Tienes un plan en caso de un problema medico con tu familia ? como profesional independiente puedes darte de alta en el IMSS .

3. Planificación para el Futuro

La formalización te permite planificar el futuro de tu negocio y tu familia con mayor claridad. Puedes establecer un plan de sucesión, asegurando la continuidad del negocio y el legado familiar.

Contrata a la Empresa Ideal para Ayudarte a Formalizar tu Negocio

El proceso de formalización puede parecer abrumador, pero no tienes que hacerlo solo. Hay empresas y profesionales que se especializan en ayudar a los emprendedores a formalizar sus negocios. Contratar a la empresa adecuada puede simplificar el proceso y garantizar que se haga correctamente.

En empresapyme.com, nos especializamos en ayudar a emprendedores como tú a formalizar sus negocios en México. Contamos con un equipo de expertos que te guiarán a lo largo de todo el proceso, asegurándote una transición sin problemas a la formalidad empresarial.

El formalizar tu negocio es crucial para tu familia

Formalizar tu negocio en México es una decisión crucial para su éxito y para el bienestar de tu familia. Los beneficios de la formalización, como la credibilidad, el acceso a financiamiento y el cumplimiento legal, son fundamentales en el competitivo mercado mexicano. No te enfrentes a este proceso solo; contrata a la empresa adecuada para garantizar un camino sin obstáculos hacia la formalidad.

No dejes que tu negocio y tu familia se queden atrás. ¡Formalízalo hoy y asegura un futuro próspero para todos!

Si estás listo para dar el siguiente paso y formalizar tu negocio, contáctanos y descubre cómo podemos ayudarte a alcanzar el éxito empresarial y brindar estabilidad a tu familia. ¡No esperes más, el momento de la formalización ha llegado!

    El SAT lo volvió a hacer, cambios y malas conductas

    Esta publicación es para notificarte sobre la nueva publicación del SAT, pues está causando confusión y como se podía esperar.

    EL SAT LO VOLVIO A HACER

    Están dificultando tu capacidad para hacer las cosas bien , en términos sencillos:

    Se considerará una práctica fiscal indebida a los contribuyentes que CONDICIONEN la expedición de una factura electrónica de la Constancia de Situación Fiscal (CSF) o CIF

    Esto es un mega problema porque el SAT tiene mucho desorden en su sistema interno y los nombres están mal escritos en muchos de los contribuyentes.

    Los principales errores en los nombres son :

    • Acentos
    • Caracteres especiales
    • Espacios
    • Parte del nombre es SA DE CV y aparte tienen el régimen capital S.A. de C.V.
    • Ortografía ejemplo : ARBOL – HARBOL

    Te anexo link al comunicado del SAT donde dice :

    El SAT da a conocer que, para la emisión de facturas, los contribuyentes únicamente deben proporcionar: RFC, nombre o razón social, código postal del domicilio fiscal y el uso fiscal que se le dará al comprobante.

    Asimismo, señala como prácticas fiscales indebidas condicionar o negar la emisión de una factura en el establecimiento o trasladar al cliente la obligación de generarla, incluso si el pago se realiza en efectivo.

    Otro problema es el RÉGIMEN FISCAL del receptor, esto es un problema cuando son personas físicas principalmente.

    Te recomiendo que la constancia de situación fiscal la manejes como requisito para darte de alta como cliente, si es un cliente que ya tiene mucho tiempo que no le facturas trata de que te manden sus datos con tiempo de anticipación .

    ¿Cómo administrar a tus vendedores de forma efectiva?

    Gestionar y administrar a tus vendedores es esencial para alcanzar el éxito en tu negocio. En este artículo, exploraremos cómo llevar a cabo esta tarea de manera eficiente y efectiva. Además, te proporcionaremos algunas estadísticas relevantes sobre el mercado mexicano para respaldar nuestras recomendaciones.

    ¿Cómo definir a un vendedor?

    Antes de adentrarnos en la administración de vendedores, es importante comprender qué es un vendedor en la actualidad. En su forma más simple, un vendedor es alguien que vende productos o servicios. Sin embargo, en un mundo empresarial cada vez más complejo, la definición varía según el nivel de madurez de tu negocio.

    En México, el 62% de las empresas tienen una estructura de ventas en la que los vendedores realizan múltiples funciones, desde la prospección hasta la cobranza, lo que hace esencial una administración eficiente.

    los principales problemas de los equipos de ventas en México son los siguientes

    Según la Asociación Mexicana de Ventas (AMEV), los principales problemas de los equipos de ventas en México son los siguientes:

    • Falta de capacitación: Los vendedores necesitan estar bien capacitados para tener éxito. La capacitación debe cubrir los fundamentos de las ventas, así como las habilidades específicas que son importantes para el negocio.
    • Falta de motivación: Los vendedores necesitan estar motivados para alcanzar sus objetivos. Las empresas deben ofrecer un sistema de recompensas y reconocimiento que motive a los vendedores a seguir siendo exitosos.
    • Falta de liderazgo: Los gerentes de ventas necesitan ser líderes efectivos. Los gerentes deben establecer objetivos claros, proporcionar capacitación y apoyo, y realizar un seguimiento del rendimiento.
    • Falta de tecnología: La tecnología puede ayudar a los equipos de ventas a ser más eficientes y productivos. Las empresas deben invertir en la tecnología adecuada para apoyar sus operaciones de ventas.

    La AMEV también señala que los equipos de ventas en México suelen enfrentarse a los siguientes desafíos:

    • Competencia: El mercado mexicano es competitivo. Las empresas deben encontrar formas de diferenciarse de sus competidores.
    • Cambios en el mercado: El mercado mexicano está cambiando constantemente. Las empresas deben estar preparadas para adaptarse a estos cambios.
    • Falta de confianza: Los clientes mexicanos pueden ser desconfiados de los vendedores. Las empresas deben trabajar para ganarse la confianza de sus clientes.
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    La clave de la administración: Procesos y KPIs

    La administración de vendedores se basa en dos pilares fundamentales: los procesos y los KPIs (Indicadores Clave de Rendimiento).

    Procesos para administrar a tus vendedores:

    En términos de procesos, es crucial dividir las responsabilidades de manera eficaz. No todo debe recaer en el vendedor, ya que su tiempo es valioso y debe centrarse en cerrar ventas seguras. Aquí está cómo puedes dividir los procesos:

    Procesos que un asistente de ventas bien capacitado puede realizar:

    • Registro de candidatos.
    • Conversión de candidatos en prospectos.
    • Registro de prospectos.
    • Validación de información de prospectos y ofertas.
    • Primeros contactos para establecer una relación entre el vendedor y el prospecto.

    Procesos que el vendedor debe llevar a cabo:

    • Contacto con un alto conocimiento del problema y capacidad de respuesta al prospecto.
    • Llamadas o visitas de seguimiento (dependiendo del precio de tu oferta).

    Esta división permitirá utilizar el tiempo del vendedor de manera más eficiente y cerrar ventas con mayor éxito.

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    KPIs (Indicadores Clave de Rendimiento) para un equipo de ventas:

    En cuanto a los KPIs, debes realizar un seguimiento constante de métricas específicas que te ayuden a alcanzar tus objetivos. Algunos KPIs que debes considerar son:

    • Cantidad y calidad del contenido generado.
    • Crecimiento de tu lista de correo electrónico.
    • Conversión de candidatos en prospectos, junto con datos de contacto.
    • Número de prospectos diarios necesarios para alcanzar tus metas de ventas.
    • Interacciones, como correos electrónicos de primer contacto y respuestas de prospectos.
    • Cotizaciones realizadas, plazos de resolución y ventas estimadas.
    • Pedidos con fechas de entrega y condiciones de venta.

    Los KPIs varían según la etapa de madurez de tu negocio. La automatización y seguimiento de estos indicadores pueden simplificarse utilizando herramientas como la aplicación empresapyme.com.

    Consejo Profesional para administrar a tus vendedores:

    Optimiza la productividad de tu equipo. Contrata asistentes de ventas para tareas específicas y usa al vendedor para lo que mejor sabe hacer: cerrar ventas. La retroalimentación constante entre el vendedor y el asistente es esencial para el éxito.

    Consejo Profesional #2 para administrar a tus vendedores:

    Una gran parte del fracaso de los equipos de vendedores es por causa de la empresa y malos hábitos. Entre los errores más graves que he visto en mi experiencia de más de 25 años manejando equipos de ventas y ayudando a empresas a cumplir con sus objetivos, está:

    • Material de ventas reciclado, con tachaduras o con información desactualizada.
    • Utilizar correo electrónico gratuito como Gmail, Hotmail o Yahoo Mail.
    • Falta de supervisión de sus métricas.
    • Capacitación no solo en los productos, sino también en tácticas de ventas.
    • Lo más importante, la falta de aplicaciones/software para realizar su trabajo, que van desde capacidades para enviar correos electrónicos transaccionales hasta la forma en que revisan sus propias métricas y procesos. Para todas estas necesidades, te recomendamos solicitar una demostración en empresapyme.com. Contáctanos.

    En conclusión, administrar a tus vendedores de manera eficaz es esencial para el éxito de tu negocio. Divide las responsabilidades, establece KPIs claros y utiliza herramientas adecuadas para simplificar el proceso. Al hacerlo, podrás alcanzar tus metas de ventas de manera más fácil, ordenada y, sobre todo, consistente . ¡El éxito está a tu alcance!

    Como destacarte en la multitud de negocios competidores

    En el mercado mexicano cómo destacarte en la multitud de negocios similares al tuyo que compiten por la atención de los consumidores. Esto puede ser un reto para las pequeñas y medianas empresas (PyMEs), que a menudo tienen menos recursos que las grandes empresas otro reto es la falta de conocimiento – asesoria para poder ejecutar.

    Sin embargo, hay estrategias (el que) y tácticas (el como) que las PyMEs pueden utilizar para destacarse de la competencia.

    En este artículo, veremos dos estrategias y tres tácticas que pueden ayudar a las PyMEs a tener éxito en el mercado mexicano.

    La estrategia para destacarte en la multitud de negocio , la estrategia es el que

    Estrategias para destacarte en la multitud de negocios

    Enfócate en un nicho específico

    En lugar de tratar de competir con todos los demás, es mejor enfocarse en un nicho específico. Esto te permitirá desarrollar una experiencia y una especialización que te ayudarán a destacarte de la competencia. La ventaja de esta estrategia es que ganas autoridad como experto e inviertes menos / no te pulverizas tratando de abarcar todo.

    Ofrece una experiencia excepcional al cliente

    Los consumidores están más dispuestos a pagar más por una experiencia excepcional al cliente. Asegúrate de ofrecer un servicio al cliente de alta calidad y un producto o servicio que cumpla con las expectativas de tus clientes. Esta estrategia no es solamente de tratar bonito al cliente es la experiencia desde que te conocen, entregas tu producto o servicio e inclusive hasta la experiencia ya que tienen el producto en sus manos o si requieren mejorar o reparar un producto. Piensa en lo fácil que es devolver los productos no deseados a el COSCO.

    Tácticas para destacarte en la multitud de negocios

    Tácticas para destacarte en la multitud de negocios

    Personaliza tu marketing

    El marketing personalizado es una forma efectiva de conectar con tus clientes potenciales. Utiliza datos para segmentar tu audiencia y crear mensajes que sean relevantes para sus intereses. Existen pequenios grandes gestos que te ayudan a cumplir con esto por ejemplo:

    Cuando mandas un email de marketing , dedícalo a personas no a empresas , utiliza su titulo nombre y apellido

    Indexa bien tu catalogo de contactos por cliente

    Divide tus clientes o prospectos por tipo o origen , ejemplo clientes que fueron recomendados por otros clientes , ejemplo 2 – prospectos de clientes en frio , ejemplo 3 clientes de industrias o giros específicos , esto ultimo te ayudara a crear contenido que sea altamente relacionado con el interés de tu cliente y ayuda a que tus correos sean abiertos así como la atracción de clientes con perfiles similares , ya sabes que giro de negocio son tus clientes exactamente y que giros son mas rentables para tu empresa ?

    Todo esto puede ser hecho con tu sistema empresapyme.com

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    Crea contenido de calidad

    El contenido de calidad es una forma de generar tráfico a tu sitio web y aumentar la visibilidad de tu marca, recuerda que las paginas de redes sociales no sustituyen tu sitio web con dominio propio. Crea contenido que sea informativo, entretenido o útil para tus clientes potenciales.

    Para esta táctica es muy importante que definas las industrias o giros de negocios que serán atraídos por tu contenido , esto te permitirá ejemplificar en tu contenido y afianzar tu autoridad en la industria/giro que estas enfocado.

    NO trates de hacer contenido para todo el mundo

    Recuerda que el que le trata de vender a todos no le vende a nadie.

    Clasifica tus clientes o prospectos en tu sistema interno , determina el giro o industria que es mas rentable posteriormente defines el tipo de contenido , todo inicia con un sistema solido para clasificar tus clientes y prospectos como lo es empresapyme.com

    Utiliza las redes sociales

    Las redes sociales son una forma efectiva de conectar con tus clientes potenciales y construir relaciones con ellos. Utiliza las redes sociales para compartir contenido relevante, interactuar con tus seguidores y generar leads.

    Ejemplos para diferenciarte de alguien que vende lo mismos que tu

    Nicho específico: Mercado de café

    Estrategia: Enfócate en el café de especialidad

    Tácticas:

    • Ofrece una variedad de cafés de especialidad de alta calidad
    • Ofrece catas de café y talleres de barista
    • Asóciate con cafeterías y restaurantes de alta gama

    PyME mexicana: Café Don Juan

    Ejemplo: Mercado de moda

    Estrategia: Ofrece una experiencia de compra personalizada

    Tácticas:

    • Ofrece servicios de personal shopper
    • Organiza eventos exclusivos para clientes
    • Utiliza tecnología para personalizar la experiencia de compra

    PyME mexicana: Moda a la Medida

    Estas son solo algunas estrategias y tácticas que las PyMEs pueden utilizar para destacarse en el mercado mexicano. Al implementar estas estrategias, las PyMEs pueden aumentar sus posibilidades de éxito y competir con las grandes empresas.

    Conclusiones

    El mercado mexicano es un mercado competitivo, pero las PyMEs pueden destacarse mediante la implementación de estrategias y tácticas específicas. Al enfocarse en un nicho específico, ofrecer una experiencia excepcional al cliente y utilizar las tácticas adecuadas, las PyMEs pueden aumentar sus posibilidades de éxito.

    Los procesos en las PyMEs, clave para la rentabilidad

    Las pequeñas y medianas empresas (PyMEs) son el motor de la economía mexicana. Sin embargo, muchas de ellas fracasan en los primeros años de operación. Una de las principales razones del fracaso de las PyMEs es la falta de procesos bien definidos.

    ¿ Que son los procesos en las PyMEs ?
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    ¿ Que son los procesos en las PyMEs ?

    Los procesos son una serie de pasos que se siguen para realizar una tarea o actividad. Cuando los procesos están bien definidos, son eficientes y eficaces, lo que ayuda a las empresas a mejorar su productividad, reducir costos ,aumentar la calidad , la rentabilidad y sobre todo el exito.

    ¿Por qué es importante para ti los procesos de negocios?

    En México, el 60% de las PyMEs que fracasan lo hacen por falta de procesos administrativos.

    Los procesos de negocios son importantes para los emprendedores y empresarios por varias razones:

    • Mejoran la eficiencia y la productividad: Los procesos bien definidos ayudan a las empresas a realizar las tareas de manera más eficiente, lo que puede conducir a una reducción de costos y un aumento de la producción.Cuando inicias como emprendedor o solo emprendedor (emprendedor de 1) puedes subcontratar la ejecucion de estos procesos e invertir tu tiempo en tareas que sumen a tu negocio.
    • Mejoran la calidad: Los procesos bien definidos ayudan a garantizar que los productos y servicios cumplan con los estándares de calidad. Este proceso como consecuencia ayuda a que tus clientes reciban consistencia en la calidad , ejemplo si vas a starbucks en tijuana o en la CDMX y compras un frapuchino te sabra identico. Aun que seas una PyME los clientes esperan CONSISTENCIA en tu CALIDAD.
    • Reducen los riesgos: Los procesos bien definidos ayudan a las empresas a identificar y mitigar los riesgos.
    • Facilitan la toma de decisiones: Los procesos bien definidos proporcionan a los gerentes información clave para tomar decisiones informadas. Un ejemplo de estos es cuando entrenas a 1 persona en la correcta ejecucion de 3 procesos criticos le da la flexibilidad a el gerente dedicar mas recursos humanos en horas criticas en lo que realmente suma a el negocio.
    • Facilitan el crecimiento: Los procesos bien definidos ayudan a las empresas a escalar su negocio de manera eficiente.

    En concreto, los procesos son importantes para los emprendedores y empresarios en las siguientes etapas de su negocio:

    • Fase de inicio: Los procesos ayudan a los emprendedores a definir su modelo de negocio y a crear una estructura para su empresa. Una ayuda importante para esta fase es la metodologia lean con el canvas de propuesta de valor.
    • Fase de crecimiento: Los procesos ayudan a las empresas a escalar su negocio de manera eficiente y a mantener la calidad de sus productos o servicios.
    • Fase de madurez: Los procesos ayudan a las empresas a mantenerse competitivas y a adaptarse a los cambios del mercado.

    Por lo tanto, es importante que los emprendedores y empresarios trabajen ya en sus procesos de negocios, incluso en las primeras etapas de su negocio. Esto les ayudará a mejorar sus posibilidades de éxito y a alcanzar sus objetivos.

    ¿Cuáles son los primeros procesos que debes establecer en tu empresa como emprendedor?

    Como emprendedor, es importante establecer los procesos básicos de tu empresa desde el principio. Estos procesos incluyen:

    • Ventas y marketing: Cómo vender tus productos o servicios y cómo llegar a tus clientes potenciales.
    • Producción o servicio: Cómo crear tus productos o servicios.
    • Logística: Cómo entregar tus productos o servicios a tus clientes.
    • Finanzas: Cómo gestionar el dinero de tu empresa.
    • Recursos humanos: Cómo contratar y gestionar a tus empleados.

    Recuerda que todos estos procesos definen la experiencia en el proceso de compra de tus productos o servicios , esto DEFINE TU MARCA.

    Consejos para establecer procesos en las PyMEs

    • Empieza por lo básico: No intentes establecer todos los procesos de tu empresa de una vez. Empieza por los procesos básicos y luego ve añadiendo otros a medida que tu negocio crece.
    • Involucrar a todos: Los procesos deben ser diseñados e implementados con la participación de todos los empleados. Esto ayudará a garantizar que los procesos sean aceptados y seguidos.
    • Ser flexible: Los procesos deben ser flexibles para adaptarse a los cambios en el negocio.
    • Medir el progreso: Es importante medir el progreso de los procesos para identificar áreas de mejora.

    Al seguir estos consejos, las PyMEs pueden establecer procesos que les ayuden a crecer y prosperar.

    TIP PRO:

    Puedes apoyarte de sistemas y procesos pre establecidos, posteriormente haces tus ajustes en estos procesos para definir tu diferenciador como empresa, un ejemplo es el sistema empresapyme.com

    Los procesos son esenciales para el éxito de las PyMEs. Al establecer procesos bien definidos, las empresas pueden mejorar su eficiencia, productividad, calidad y rentabilidad.

    Como evitar ser estafado en redes sociales

    En la era digital actual, las redes sociales han revolucionado la forma en que nos comunicamos, interactuamos y, en muchos casos, ¡incluso compramos productos! aun así una de la preocupaciones mayores no hablada entre los emprendedores es como evitar ser estafado en redes sociales, Facebook una de las plataformas más populares, ha facilitado la conexión con fabricantes y vendedores de todo el mundo. Sin embargo, mientras disfrutamos de la comodidad de estas conexiones, también es crucial ser cauteloso y astuto para evitar caer en posibles estafas. En esta publicación, exploraremos consejos prácticos respaldados por estadísticas sobre cómo protegerse al comprar a un fabricante que conociste en Facebook.

    Investigación a Fondo para evitar ser estafado en redes sociales

    Investigación a Fondo para evitar ser estafado en redes sociales

    La investigación es fundamental antes de realizar cualquier compra en línea. Según una encuesta realizada por la Better Business Bureau, el 72% de los consumidores investigan las reseñas en línea antes de comprar a un nuevo vendedor. Antes de comprometerte con un fabricante que conociste en Facebook, dedica tiempo a investigar su página o perfil. Examina su historial de publicaciones, reseñas y comentarios de otros compradores.

    Autenticidad del Perfil

    Asegúrate de que estás interactuando con un perfil legítimo. Los estafadores a menudo crean perfiles falsos para atraer a compradores desprevenidos. Según un informe de la Asociación de Internet de China, el 38% de los usuarios de redes sociales han encontrado perfiles falsos o fraudulentos. Verifica la autenticidad del perfil observando fotos y publicaciones coherentes, y asegúrate de que haya información de contacto genuina. Valida la información que colocan en su perfil llama a la tienda, busca la dirección, mejor aún pide el sitio web de la empresa.

    Comunicación Directa

    Establece una comunicación directa con el fabricante antes de realizar cualquier compra. Según una encuesta de Consumer Reports, el 63% de los consumidores encuestados que tuvieron problemas con compras en línea dijeron que la comunicación deficiente con el vendedor fue un factor contribuyente. Haz preguntas detalladas sobre los productos y evalúa la rapidez y la calidad de sus respuestas. Es común que las personas que cometen fraudes te contestan celulares al principio pero después simplemente te bloquean y dejan de contestar , otra táctica común compran otro chip de móvil y cambian de perfil. Trata de pedir el numero telefónico fijo de el negocio y busca ese numero telefónico en internet.

    Opciones de Pago Seguras

    La seguridad financiera es primordial. De acuerdo con un estudio de la firma de investigación Statista, el 59% de los consumidores en línea citaron la seguridad del pago como una preocupación importante al comprar en línea. Opta por métodos de pago seguros y conocidos, como PayPal o tarjetas de crédito. Evita las transferencias bancarias directas o métodos de pago no verificables.

    Reseñas y Referencias Externas

    Busca reseñas y referencias externas en línea. Un estudio realizado por BrightLocal encontró que el 82% de los consumidores leen reseñas en línea para evaluar la calidad de un negocio local. ¿El fabricante tiene una presencia en otras plataformas? Las reseñas y opiniones de fuentes confiables pueden brindarte una visión más amplia y equilibrada de la reputación del fabricante. Una fuente muy confiable para buscar las reseñas es Google My Business o la sencilla búsqueda de el negocio comercial en Google.

    Políticas de Devolución y Reembolso

    Antes de confirmar tu compra, comprende las políticas de devolución y reembolso del fabricante. Un informe de la Comisión Federal de Comercio de EE. UU. destaca que el 42% de los compradores en línea se han sentido frustrados por las políticas de devolución confusas. Asegúrate de que las políticas sean claras y razonables. En el caso de México tu aliado es PROFECO el cual tiene una ley de protección al consumidor que puedes encontrar aquí. Para que tengas esta protección debes comprar a un negocio formal y establecido, cuando esto ultimo no es posible , es importante contar con evidencia de los acuerdos tomados de la compra, para esto yo te recomiendo que lo hagas por email , escríbele en lo que quedaron y solo pide que te conteste el email confirmado que si es correcto todo en lo que quedaron.

    Confía en tu Instinto

    Por último, confía en tu instinto. Un estudio de la Universidad de Carnegie Mellon encontró que las personas son capaces de detectar intentos de estafa en línea en un 70% de los casos. Si algo no se siente correcto, tómate un momento para reconsiderar la compra.

    TIP PRO

    Cosas que son difíciles de falsificar para evitar ser estafado en redes sociales

    • Compra a negocios establecidos solamente , aunque es un poco mas costoso por que tienen que pagar impuestos , tambien es mas seguro, pide su constancia de situación fiscal y valídala escaneando con el código qr
    • Verifica la antigüedad del perfil con quien hablas , si es reciente no compres
    • Valida la información de su sitio web , cuando fue creado la información que contiene es congruente con la personas que estas hablando, datos de contacto y dirección por ejemplo , las paginas en redes sociales no son sitios web de negocios
    • Pide el nombre y ambos apellidos de quien compras
    • Pide referencias de clientes y valídalas no tengas miedo en preguntas pues es tu dinero
    • Pide numero de teléfono fijo quien contesta , marca un par de veces a diferentes horas
    • Investiga los números telefónicos que tengas del vendedor en maquinas de búsqueda muchas veces la gente los reporta y se refleja en búsquedas
    • Investiga el perfil en Facebook, otras redes sociales en redes sociales y MAQUINAS DE BUSQUEDA

    En resumen, mientras que Facebook y otras redes sociales ofrecen innumerables oportunidades para conectar con fabricantes y vendedores, es fundamental proceder con precaución. Al seguir estos consejos respaldados por estadísticas y mantener un enfoque informado y crítico, puedes disfrutar de compras seguras y satisfactorias en línea. ¡Recuerda siempre investigar, verificar y confiar en tu intuición antes de realizar cualquier compra!

    La Importancia de un Sitio Web para la Credibilidad de tu negocio

    La credibilidad En la era digital actual, las redes sociales se han convertido en una poderosa herramienta para las pequeñas empresas para conectar con su audiencia y promover sus productos o servicios. Sin embargo, depender exclusivamente de las publicaciones en redes sociales y no contar con un sitio web puede afectar seriamente la Credibilidad de tu negocio.

    En este artículo, analizaremos estadísticas relevantes con fuentes confiables y destacaremos cómo tener un sitio web sólido puede marcar la diferencia en el mercado mexicano y latino.

    1. El alcance limitado de las redes sociales:
      Aunque las redes sociales pueden ser efectivas para alcanzar una audiencia más amplia, su alcance está limitado por los algoritmos y las políticas de la plataforma. Según datos de la Asociación de Internet.mx, en México, el 95.3% de los internautas utilizan redes sociales, lo que representa 88.1 millones de usuarios en total. Sin embargo, este alto número de usuarios no garantiza que tus publicaciones llegarán a todos tus seguidores debido a las restricciones algorítmicas impuestas por las redes sociales.
    2. Credibilidad y confianza:
      Un sitio web profesional y bien diseñado transmite confianza a tus clientes potenciales. Según una encuesta realizada por la empresa de diseño web, Sweor, el 75% de las personas juzgan la credibilidad de una empresa según el diseño de su sitio web. Además, el 88% de los usuarios en línea son menos propensos a regresar a un sitio web después de una mala experiencia de usuario. Por lo tanto, tener un sitio web bien estructurado, con información clara sobre tus productos o servicios, testimoniales de clientes satisfechos y datos de contacto actualizados, ayudará a construir la credibilidad de tu marca en el mercado mexicano y latino.
    3. Posicionamiento en motores de búsqueda:
      Contar con un sitio web mejora significativamente la visibilidad de tu negocio en los motores de búsqueda, lo que resulta en un mayor tráfico y potencialmente más clientes. De acuerdo con datos de Statista, en México, el motor de búsqueda más utilizado es Google, que tiene una cuota de mercado del 96.2%. Tener un sitio web optimizado para SEO (Search Engine Optimization) aumentará tus posibilidades de aparecer en los primeros resultados de búsqueda de Google, permitiendo que más personas te encuentren fácilmente.
    4. Acceso a información relevante:
      Un sitio web te permite ofrecer información detallada sobre tus productos, servicios y tu empresa en general. Puedes proporcionar respuestas a las preguntas frecuentes de tus clientes, ofrecer catálogos digitales y compartir contenido valioso a través de un blog. Según el informe de Hootsuite y We Are Social sobre el uso de Internet en México, el 53% de los usuarios en línea utilizan Internet para buscar información sobre productos y servicios. Por lo tanto, proporcionar recursos adicionales en tu sitio web mejorará la experiencia del usuario y demostrará tu experiencia en el sector.

    TIP PRO para la Credibilidad de tu negocio

    Contenido que debe existir en tu sitio web para impulsar la credibilidad:

    • Clientes con los que ahs trabajado y tipo de proyectos
    • Métodos y Formas de pago
    • Competencias laborales y Certificaciones

    Recuerda que tu sitio web no es algo que haces y olvidas , es importante que generes contenido para retener a tus clientes y atraer a tu cliente ideal. Estas listo para iniciar tu sitio web? no olvides revisar nuestra propuesta presionando aquí.

    En conclusión, depender exclusivamente de las publicaciones en redes sociales y no tener un sitio web puede afectar negativamente la credibilidad de tu pequeña empresa en el mercado mexicano y latino. La combinación de una presencia sólida en redes sociales junto con un sitio web bien diseñado es la clave para impulsar la credibilidad de tu negocio y atraer a un público más amplio.

    Aprovecha las estadísticas y las fuentes mencionadas en este artículo para tomar decisiones informadas y dar el siguiente paso hacia el éxito digital de tu empresa. Recuerda que, en un entorno cada vez más competitivo, tener una presencia en línea integral es esencial para destacar en el mercado actual.

    ¿Por qué mueren las PyME s?

    Las PyME s – pequeñas y medianas empresas son el motor de la economía, pero lamentablemente, muchas de ellas enfrentan desafíos que pueden llevarlas al fracaso. Identificar las razones detrás de este fenómeno es fundamental para los emprendedores que desean evitar los mismos errores y construir negocios exitosos y sostenibles.

    Según datos del Instituto Nacional de Estadística, Geografía e Informática (INEGI), existen aproximadamente 4.1 millones de PyMEs en México.

    Las PyMEs mexicanas no solo son numerosas sino también altamente influyentes en términos de su aporte al Producto Interno Bruto (PIB) y generación de empleo. Representando un impresionante 42% del PIB nacional, estas empresas juegan un papel crucial en la estabilidad económica del país. Además, su impacto en el ámbito laboral es notable, ya que las PyMEs son responsables de generar el 78% del empleo en México.

    El genero de los emprendedores marca una clara diferencia en el por que tienen éxito o fracasan.

    En el caso de los hombres , la mala administración de sus PyME s.

    PyME s fracaso cuando el emprendedor es hombre

    Para el caso de las mujeres. Falta de conocimiento del mercado

    Descubre las 5 razones principales por que fracasan las PyME s y cómo evitarlas

    En esta publicación, exploraremos las cinco principales razones que pueden llevar al cierre de las PyMEs y cómo superar estos obstáculos para alcanzar el éxito.

    1. Escasa diferenciación y propuesta de valor

    En un mercado competitivo, es vital que las PyMEs destaquen ofreciendo algo único y valioso a sus clientes. La falta de diferenciación y una propuesta de valor clara pueden llevar al estancamiento y la pérdida de clientes. Para evitar este obstáculo, los emprendedores deben investigar a su competencia, comprender las necesidades y deseos de su audiencia y comunicar claramente qué hace que su oferta sea especial y relevante. Para este tema tenemos un video que consideramos te puede ayudar en YouTube aquí

    2. Falta de planificación estratégica

    Una de las principales razones del fracaso de las PyMEs es la falta de una planificación estratégica adecuada. Muchos emprendedores comienzan sus negocios con entusiasmo y pasión, pero sin una visión clara y un plan sólido para alcanzar sus objetivos a corto y largo plazo. Para evitar esta trampa, es esencial desarrollar un plan de negocios detallado que incluya un análisis de mercado, estrategias de marketing, proyecciones financieras y planes de contingencia. Otra herramienta muy valiosa es utilizar metodologías agiles, en concreto el CANVAS DE PROPUESTA DE VALOR y CANVAS DE MODELO DE NEGOCIOS

    3. Problemas de flujo de efectivo

    El flujo de efectivo es la columna vertebral de cualquier empresa, y las PyMEs no son una excepción. La falta de liquidez puede ahogar incluso el negocio más prometedor. Gastos imprevistos, retrasos en los pagos de los clientes y una gestión financiera inadecuada pueden llevar al colapso. Es fundamental mantener un riguroso control financiero, establecer políticas de cobranza efectivas y reservar un fondo de emergencia para hacer frente a situaciones inesperadas.

    4. Resistencia a la innovación y adaptación

    El mundo empresarial está en constante cambio, y las PyMEs que se resisten a la innovación y la adaptación corren el riesgo de quedarse atrás. La tecnología, las tendencias del mercado y las preferencias del consumidor evolucionan constantemente, y aquellos que no se mantienen al día pueden perder oportunidades y clientes. La clave para evitar esta trampa es mantenerse receptivo a nuevas ideas, invertir en tecnología relevante y estar dispuesto a ajustar la estrategia según sea necesario.

    5. Mal manejo de recursos humanos

    El equipo detrás de una PyME es esencial para su éxito. Problemas de gestión de personal, falta de capacitación y falta de motivación pueden afectar negativamente la productividad y la calidad del servicio. Para evitar esta causa común de fracaso, los emprendedores deben centrarse en construir equipos sólidos, brindar capacitación y oportunidades de crecimiento, fomentar una cultura empresarial positiva y escuchar activamente a sus empleados.

    TIP PRO

    Si todavía no inicias tu emprendimiento tu éxito o fracaso dependerá en gran parte a tu planeación inicial , desde la propuestas de valor , modelo de negocio, tácticas de crecimiento, reclutamiento de personal y ejecución.

    Si ya creaste tu PyME y sietes que no has avanzado lo suficiente o sigues metiendo de tu dinero a el negocio sin un alto a corto plazo, entonces es momento que tomes acción es probable que tengas que detener tu negocios vivir para pelear otro dia . Si para ti es vida o muerte tu PyME tu mejor opción es educarte y re definir tu propuesta de valor NO SABES TODO , busca la ayuda de asesores , mentores , coach o simplemente expande tu circulo de conocidos a personas que son como tu , que buscan salir adelante con su negocio y que van ligeramente mas adelante que tu, quieres platicar por correo o solicitar una cita no dudes en contactarnos aquí .

    Las PyME s son una parte vital de la economía, y entender las principales razones detrás de su fracaso es crucial para evitar tropezar con los mismos obstáculos. La planificación estratégica, el manejo adecuado del flujo de efectivo, la diferenciación y propuesta de valor, la adaptación a los cambios y el enfoque en la gestión de recursos humanos son pilares fundamentales para el éxito. Al enfrentar estos desafíos con determinación y sabiduría, los emprendedores pueden construir PyME s exitosas y sostenibles en un mercado competitivo y en constante evolución.

    Cobrar por tu valor, no por tu tiempo

    En el mundo del emprendimiento, es común que los profesionales establezcan sus tarifas en función del tiempo dedicado a un proyecto o servicio sobre todo cuando estas iniciando. Sin embargo, este enfoque puede limitar el potencial de crecimiento y éxito empresarial.

    En lugar de cobrar por el tiempo empleado, es fundamental que los emprendedores valoren y cobren por el valor que ofrecen a sus clientes.

    En este artículo, exploraremos por qué esta mentalidad es crucial y cómo puede tener un impacto significativo en la retención de clientes y en el crecimiento de tu negocio.

    Estadísticas recientes sobre la retención de clientes:

    Cobra por tu valor, no por tu tiempo

    Según un estudio realizado por la firma de consultoría Bain & Company (Fuente: Bain & Company, 2022), mejorar la retención de clientes en tan solo un 5% puede aumentar los beneficios empresariales entre un 25% y un 95%. Estos datos demuestran la importancia de establecer una relación duradera con tus clientes en lugar de enfocarse únicamente en proyectos individuales y transacciones de corto plazo.

    La mentalidad del valor sobre el tiempo:

    El enfoque tradicional de cobrar por horas puede hacer que los clientes perciban que están pagando por el tiempo empleado en lugar de por los resultados obtenidos. Esta perspectiva limita el potencial de crecimiento y beneficios tanto para el emprendedor como para el cliente.

    Cuando cobras por tiempo mandas el mensaje que tu trabajo no tiene valor y cualquiera lo puede hacer, esto baja la retención de clientes.

    En cambio, el enfoque basado en el valor se centra en los resultados y en cómo tu experiencia puede resolver los problemas o satisfacer las necesidades del cliente.

    Beneficios de cobrar por tu valor:

    1. Mayor satisfacción del cliente: Al cobrar por el valor que ofreces, los clientes perciben una mayor alineación entre el precio pagado y los resultados obtenidos. Esto genera una mayor satisfacción y mejora la percepción de la calidad del servicio o producto que ofreces.
    2. Relaciones a largo plazo: Cobrar por el valor fomenta la construcción de relaciones sólidas y duraderas con tus clientes. Al centrarte en ofrecer resultados excepcionales, estarás más dispuesto a invertir tiempo y esfuerzo en comprender las necesidades específicas de cada cliente, lo que fortalecerá la confianza y fidelidad a largo plazo.
    3. Mayor rentabilidad: Al establecer precios basados en el valor, tienes la oportunidad de aumentar tus ingresos sin necesariamente aumentar la cantidad de tiempo dedicado a cada proyecto. Esto te permite maximizar tu rentabilidad y lograr un crecimiento empresarial sostenible.

    En mi experiencia, Cobrar por tu valor , no por tu tiempo:

    Cobra por tu valor

    Trabajando con cientos emprendedores y sobre todo las MPyME’s el modelo de trabajar por tiempo no permite que la empresa pueda crecer, podrá sobrevivir pero crecer NO. Si estas iniciando puede ser tentador pero debes tomar en consideración que una vez que inicies ese camino es muy complicado dejar de cobrar por tiempo .

    Cobrar por tu valor, en lugar de cobrar por tu tiempo, es un enfoque clave para alcanzar el éxito en el mundo del emprendimiento. Al adoptar esta mentalidad, podrás ofrecer un servicio de mayor calidad, construir relaciones duraderas con tus clientes y lograr una mayor rentabilidad. Recuerda que tu valor no se mide por el tiempo empleado, sino por los resultados y la satisfacción que generas.

    ¡Haz que tu negocio brille y deja que tu valor sea tu mejor tarjeta de presentación!

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