como competir con Amazon las bases 2020.
5 Tácticas para empresas locales que compiten con amazon
Si bien el peso del comercio electrónico como Amazon y Zappos en E.U, Sears y Palacio de Hierro en México, han hecho las cosas un poco más difíciles para los minoristas fuera de línea, esto no significa que las tiendas físicas no puedan competir con esos comerciantes.
Con las personas, las estrategias de marketing y los productos adecuados en sus tiendas, encontrará que es totalmente factible competir con las tiendas de comercio electrónico gigantes.
En esta publicación, hablaremos sobre las formas en que los minoristas pueden competir con los comerciantes en línea. Discutiremos las ventajas que aporta la mesa, así como las diversas estrategias de ventas, precios y productos que puede implementar para atraer y convertir clientes.
Vamos a ello.
Enfatizar la velocidad y la conveniencia.
Los compradores en línea casi siempre tienen que esperar al menos un par de días para que lleguen sus compras (o pagar generosamente por el envío nocturno).
Como comerciante local, puedes usar esto para tu ventaja al resaltar tu capacidad para proporcionar gratificación instantánea a los clientes. Cuando te comuniques con los compradores, enfatiza el hecho de que pueden salir de tu tienda con sus artículos en lugar de tener que esperar o pagar el envío.
Cuando vendes velocidad y conveniencia, es mejor mercadear a quienes están en tu zona o ciudad.
Hazte una presencia local visible tanto en la vida real como en línea. Eso significa usar cualquier táctica de mercadotecnia al por menor para asegurar que las personas conozcan localmente tu empresa y actualizar tu presencia en línea para que los clientes puedan encontrar fácilmente tu tienda durante la fase de investigación del proceso de compra.
Considere ofrecer entrega en el mismo día, puedes utilizar aplicaciones como jelp hasta el mismo uber.
Brindar servicios y ayuda a las personas a encontrar lo que necesitan.
Introduce servicios en la tienda que los comerciantes en línea no pueden igualar. La curación de productos y los servicios de estilo personal son algunas de las cosas que podrías ofrecer. Sara Weinreb, la fundadora de la tienda de ropa IMBY, se enfoca en conectarse mejor con los compradores a través de un servicio al cliente excelente y personal.
“Cuando la gente compra en mi tienda, puedo ayudarles a definir su estilo personal, encontrar artículos que coincidan con su presupuesto y necesidades, y brindarles un excelente servicio al cliente. Las opciones como esta simplemente no están disponibles en Amazon, donde es su trabajo clasificar los miles de elementos relevantes para cada una de sus búsquedas “
Este tipo de servicio personalizado son las cosas en las que los minoristas deben centrarse para mantener los pesos locales.
Ir más allá de los productos básicos
Mantén en inventario mercancía que los clientes no encontrarán en ningún otro lugar.
Los minoristas locales deben centrarse en almacenar más artículos producidos localmente o distribuidos de manera única, para que no compitan directamente en el precio “.
Una cosa que podrías hacer es crear tu propia mercancía. Quizás puedas introducir diseños o sabores únicos.
Mira lo que la boutique de moda Covet está haciendo. La propietaria, Adrienne Wiley, diseña las joyas que lleva su tienda. Al hacerlo, puede vender artículos únicos que los compradores no encontrarán en ningún otro lugar.
Otra forma interesante de diferenciar tu tienda es permitir que los clientes “construyan” sus productos , outfits, etc.
Echa un vistazo a lo que está haciendo Sugarfina, una tienda de dulces con sede en Pasadena. Además de vender deliciosos dulces para adultos, Sugarfina también les permite a los clientes construir sus cajas de dulces bento. Simplemente seleccione un tamaño y diseño de caja, luego llénelo con varios dulces de su elección.
Ser flexible con los pagos.
Las tiendas que son flexibles con los pagos pueden atraer a los clientes de los sitios en línea.
La tarjeta de crédito, te permite pagar tu saldo durante 18 meses sin intereses, es una de las razones por las que tus clientes podrían comprar en tu tienda en lugar de Amazon. “Como propietario de una empresa nueva, esto es extremadamente beneficioso porque el flujo de efectivo es limitado para una empresa nueva”.
Si tiene sentido para tu negocio, ¿por qué no considerar pagos parciales, pagos divididos o apartados ? Darle a los compradores más opciones sobre cómo pagar puede ser lo que te diferencie de tus competidores.
Estar en línea
Finalmente, reconoce que también necesitas tener una presencia de comercio electrónico. La gente está comprando en línea. Esa es la realidad. No tener una tienda digital significa que está perdiendo muchos clientes potenciales.
La buena noticia es que crear una tienda en línea es más fácil que nunca. Muchas soluciones basadas en la nube proporcionan plantillas, interfaces de arrastrar y soltar y otras herramientas para que sea increíblemente sencillo configurar un sitio de comercio electrónico.
Al configurar tu tienda en línea, asegúrese de integrarla con tu tienda física. Selecciona una solución que sincronice el inventario y los datos de los clientes en múltiples canales para que puedas ver, actualizar y administrar tus tiendas en línea y fuera de línea sin tener que lidiar con entradas dobles o discrepancias.
Mantener sincronizados los datos de su tienda también allana el camino para los servicios omnicanal, como comprar en línea y pasar por el producto a tu tienda, que no solo agrega conveniencia a la experiencia de compra, sino que también dirige el tráfico a tu tienda física.
Comparte tu opinión.
Tienes una tienda física ?
cómo compites con los gigantes de ventas en línea ?.
Retención y aumento de clientes, guia practica (2020)
Para poder retener y aumentar tus clientes es necesario hacerlo desde la raíz, esto por lo general se hace cuando una empresa ya cuenta con múltiples años y a través de estos años la empresa típicamente ha realizado ajustes de estrategia y tácticas no actualizadas.
Las mínimas actividades que se deben realizar son:
- Estudio y Diagnóstico del negocio
- Objetivos originales
- Estrategia de Marca
- Estrategias generales
- Tácticas
- Plan de trabajo
- Capacitación y Herramientas
- Coaching
Estudio y diagnostico del negocio
Estudiar y diagnosticar la empresa puede significar muchas cosas, en este articulo estamos hablando en términos comerciales, algunos de los elementos mínimos a conocer son: cual es el problema que soluciona la empresa, cual es el perfil del cliente, cuál es su modelo de negocios.
Objetivos originales
Como se menciono antes todas las empresas a través de los años maduran al igual que el mercado y ambiente, el problema mayor es que los objetivos de la empresa quedan igual, es típica la mentalidad de seguir haciendo lo mismo que siempre y esperando los mismos resultados.
Estrategia de marca
La estrategia de su marca define lo que representa la empresa, una promesa que hace y la personalidad que transmite. Y si bien incluye su logotipo, paleta de colores y lema, esos son solo elementos creativos que transmiten su marca.
Estrategia de negocios
Es el plan de trabajo de la empresa para lograr su visión, priorizar objetivos, competir con éxito y optimizar el desempeño financiero con su modelo de negocio.
Tácticas comerciales
Son micro estrategias que aprovechan las situaciones comerciales a medida que se desarrollan. Son planes rápidos y procesables que respaldan la estrategia general de una organización, las tácticas son el como de las estrategias.
Plan de trabajo
Es el plan maestro como vamos a poner en práctica todas las tácticas trazadas, aquí también definimos las prioridades de las tácticas a ejecutar.
Capacitación y Herramientas
Si hace mas de 1 año que no haces este ejercicio, seguramente habrán conocimientos que no posees, será critico tomar esto en consideración en tu plan de trabajo en lo que te capacitas y aprendes el correcto uso de las herramientas, dentro de lo que es esencial en capacitacion, estan las técnicas modernas de marketing, el uso de sistema de administración de relaciones con clientes o CRM, para que muchas de estas herramientas funcionen sencillamente será critico contar con una base de datos actualizada y que te permita conocer mas de tus clientes actuales.
Coaching
Es critico ya que este trabajo es arduo y de todos los días, pero definitivamente valdrá la pena, el contar con el respaldo de una persona que ya ah pasado por este proceso.
Cada uno de estos temas nos dan material para una publicación de blog completa, pero si buscan una lista rápida para iniciar, esta seguramente te funcionará.
Seguramente te quedaron dudas, no te preocupes, pregunta !!
Como crear un perfil de cliente 2020
¿Qué es un perfil de cliente?
Un perfil de cliente es una descripción de los clientes de una empresa basada en sus características demográficas, antecedentes, pasatiempos e intereses. Las empresas que ofrecen servicios continuos, así como las empresas basadas en suscripciones y productos, deben usar perfiles de clientes, con esto reforzarán sus esfuerzos de marketing mediante la determinación de los mejores mensajes, ofertas, productos y servicios para entregar a fin de atraer a su cliente ideal.
Escribir perfiles de su cliente ideal le permite encontrar productos y servicios que se adapten mejor a ellos y comercializarlos de manera más efectiva.
Un perfil de cliente completo a veces se llama avatar, ya que es esencialmente un personaje completo con un nombre, edad y características físicas.
Elementos de un perfil de cliente:
Demografía
Lo primero que querrá comprender son los datos demográficos de sus clientes. La demografía se define como la edad, el género, la raza y la educación de sus clientes ideales. Cuando piensa en su cliente ideal, ¿cuáles son sus principales características demográficas? Si ya está en el negocio, esto debería ser bastante fácil, ya que todo lo que necesita hacer es visualizar a su cliente.
Comience a describir a sus clientes en estas áreas:
Edad
considere un rango de edad de sus clientes, generalmente alrededor de 10 años pero no más de 20 años. Por ejemplo, Urban Cake Shop utilizó un rango de edad de 25 a 45 para su tipo de cliente Morning Commuter.
Género
¿son sus clientes más de un género u otro? ¿A quién te diriges principalmente? Trate de llegar a un saldo porcentual, como 50% masculino y 50% femenino.
Raza / Etnia
considere con qué grupos étnicos se identifican sus clientes. ¿Hay alguna que aparezca con más frecuencia que otras?
Dedique un poco de tiempo a hablar con los clientes que compran sus productos o servicios para determinar esta información. Si es posible, envíales una encuesta para conocer sus datos demográficos.
Socioeconomía
La socioeconomía son los atributos relacionados con el ingreso familiar, la ocupación, el vecindario y las membresías de asociaciones. Deberá recopilar estos datos para poder insertarlos como parte de su perfil de cliente.
Tenga en cuenta estos elementos al crear el perfil socioeconómico de su cliente:
Ingreso promedio de los hogares: considere el rango de ingresos promedio de sus clientes. Además, ¿necesitan ingresos prescindibles para ser su cliente? ¿O su servicio se ajusta a la categoría de “necesidades” de la mayoría de los hogares? ¿Con qué presupuestos trabajas habitualmente?
Nivel educativo
¿Qué nivel educativo tiene, en promedio, su cliente?
Ocupación: concéntrese en el tipo de ocupación aquí. Considere dónde trabajan, su nivel de antigüedad e industria.
Ciudad natal / vecindario
¿de dónde viene su cliente principal? ¿Qué caracteriza a su vecindario, ciudad o área?
Descripción del hogar
¿Cuál es la composición familiar del hogar de un cliente promedio? ¿Son solteros, solteros con hijos, casados o viven con una pareja?
Al igual que con los datos demográficos, tome nota de estos dentro de los tipos de clientes o para un solo cliente ideal.
Psicografía
La psicografía es el comportamiento y las creencias de sus clientes, incluida la personalidad, los pasatiempos, el estilo y el humor. Comprender esto lo ayudará a saber cómo comunicarles su mensaje de manera que respondan. Para recopilar esta información, debe entablar conversaciones con los clientes para recopilar información matizada.
Considere abordar estos temas psicográficos cuando se relacione con sus clientes:
Aficiones
¿qué hacen sus clientes para divertirse?
Intereses: ¿cuáles son sus clientes más interesados? ¿Qué los excita?
Opciones de entretenimiento favoritas: ¿a dónde van para recibir noticias? ¿Qué estaciones de radio o música les gusta? ¿Qué programas de televisión disfrutan? ¿En qué sitios web leen y confían?
Ansiedades
¿cuáles son sus mayores miedos / ansiedades y cómo puede ayudar su negocio con eso?
Una vez que haya reunido toda esta información, asegúrese de que los elementos anteriores coinciden con los tipos de clientes, como se muestra en el ejemplo de Urban Cake Shop anterior. Luego puede construir un avatar de cliente ideal para cada uno. Asegúrese de dar a cada uno un nombre real para que estos clientes objetivo se vuelvan reales para usted.
Una vez que haya mapeado esta información, puede agregarla a un administrador de relaciones con el cliente (CRM) que fomenta el liderazgo.
Esto ayudará a guiarlo a medida que desarrolla campañas de correo electrónico y publicidad, comunicaciones dirigidas e imanes líderes para las ventas.
Tienes dudas sobre como construir el perfil de tu cliente, no dudes en contactarnos.
Tel. 558-526-60-07 / 664-748-04-54
WhatsApp 664-227-39-96
contacto@intuare.com
Podcast de Negocios #1 acelera tu empresa.
Podcast Episodio 1, reforma fiscal 2020 y consejos para las pequeñas empresas.
Validación Timbrado de nomina 2020
Derivado de las actualizaciones del SAT de la revisión B del CFDI de Nómina 1.2 se les comunica que se aplicó una actualización al elemento otroPago.
El cambio menciona lo siguiente:
“En caso que el atributo tipo de régimen (Nomina.Receptor.TipoRegimen), sea igual a 02 Sueldos (Incluye ingresos señalados en la fracción I del artículo 94 de LISR)”, debe existir el concepto con clave SAT Otros Pagos 002, o bien, conceptos con clave Otros Pagos 007 y/0 008.
En el caso que no exista un valor a declarar, la validación permite agregará el concepto con clave SAT Otros Pagos 002 en cero y agrega subsidio causado en cero; lo anterior, para que permita timbrar recibos donde no corresponde subsidio entregado ni subsidio causado”
Con anterioridad no era permitido incluir en el XML la clave SAT OtrosPagos 002 con importe en cero; por ello, en los casos en que al empleado no se le haya otorgado subsidio entregado, pero si haya correspondido subsidio causado, lo que se hacía era que se agregaba el nodo del subsidio causado en el XML, así como el concepto de subsidio entregado con importe 0.01 (el subsidio entregado se refleja con la clave OtrosPagos 002), de manera que pudiera ser identificable.
Se adjunta evidencia de las validaciones mencionadas:
matriz de errores (revisión B ) http://omawww.sat.gob.mx/tramitesyservicios/Paginas/complemento_nomina.htm
Como recomendación discute este tema con tu contador ya que cada ajuste es muy a la medida de cada empresa.
Estamos al pendiente para cualquier duda.
Criterio de SAT en materia de retención del 6% de IVA en servicios prestados
El Servicio de Administración Tributaria (SAT) dio a conocer a través de su página de Internet: www.sat.gob.mx, la versión anticipada del anexo 7 de la RMF 2020 que contempla:
- 46/IVA/N Retención del 6% al impuesto al valor agregado a que se refiere la fracción IV del artículo 1o-A de la Ley del IVA
Si desea ver el contenido completo, dé clic en la siguiente liga:
https://www.sat.gob.mx/normatividad/58905/versiones-anticipadas-de-las-rmf
Lo que tu competencia no quiere que hagas (2020)
A tu competencia le interesa que proyectes una imagen no confiable por eso el ser un Proveedor Confiable es crítico.
Por lo general cuando un cliente prospecto tiene que investigarte es por que quiere validar la calidad de tu producto, instalaciones, capacidades o simplemente veracidad de tu negocio y si no le vas a generar problemas, esto casi siempre es cuando te esta comparando con tu competencia . En muchos casos esto puede ser resuelto presentando evidencia fuerte para ser un proveedor confiable mediante:
- Galería de imágenes de alta calidad y abundantes
- Vídeo de alta resolución
- Presentación de curriculum de tu empresa y/o de tu equipo gerencial operativo.
- Presentación de procesos en realización de alguna actividad.
- Presentación de licencias o certificados actualizados
- Presentación de casos de éxito verificables
- Utilización de medios de comunicación modernos y rápidos
Ser un proveedor confiable no es caro, ser un mal proveedor si es caro.
Galería de imágenes y vídeo.
Es crítico para evaluar tu propuesta a clientes prospectos. Asegúrate de tener imágenes actualizadas, mencionar la fecha en la cual fue tomada la fotografía y utilizar material de alta resolución.
Sabemos que a veces puede ser complicado el cargar archivos tan pesados a causa de una mala conexión a internet, pero gracias a nuevas técnicas de comprensión de archivos tus clientes no tendrán problema para visualizar imágenes y vídeos en la mejor calidad sin tener que esperar.
Presentación de curriculum, procesos de tu empresa o certificados.
Cuando desarrollas un oficio o profesión este tipo de documentos tienen mucho valor. Es necesario darle la confianza a tu prospecto de que sabes lo que haces pero, ¿cómo hacerlo? La redacción de lo que expones es importante, muchas veces las personas son muy buenas en su trabajo pero no saben como transmitirlo. ¿Cuántos de nosotros hemos tenido profesores que son muy buenos en su profesión pero son malos al momento de explicar? Este caso aplica de la misma forma para la redacción de curriculums y procesos.
Presentación de casos de éxito verificables
A todos nos encanta escuchar una buena experiencia en cuanto a un producto se refiere, los clientes prospectos no son la excepción. Cuéntales la historia de cómo tu producto o servicio impactó a tus clientes, ¿qué beneficios tuvo y cómo los obtuvo? ¡Dale vida a esa historia a través de las experiencias de tus clientes! Pero recuerda que debe ser casos reales. Si necesitas ayuda para esto no dudes en solicitarla.
Una vez que tengas la atención e interés de los clientes prospectos hay puntos que debes considerar para cerrar las transacciones, que si no tienes cuidado podrían costarte una venta segura. Estos puntos a considerar son los siguientes:
- Poder entregar factura fiscal de lo vendido
- Aceptar pagos electrónicos con tarjeta o transferencias
- Contar con una política de GARANTÍAS
Facturación fiscal
Poder entregar una factura fiscal ya no es tan complicado como se puede creer. Solo necesitas ir a tu oficina local del SAT y solicitar darte de alta como “Pequeño Contribuyente” o RIF (régimen de incorporación fiscal) Pagarás una cantidad mínima de impuestos, pero tendrás el mejor de los beneficios: la confianza de tus clientes.
Recuerda de pagar un poco de impuestos cada 2 meses, no te atrases. Una vez incorporado podrás generar facturas mediante el mismo portal del SAT o sistemas modernos y confiables como los de empresapyme.com . Te aconsejo revisar en mis referencias para más información referente a esto último.
Pagos electrónicos con tarjeta o transferencias
Para aceptar pagos con tarjetas no hay nada más sencillo como utilizar plataformas como paypal.com o SrPago.Com, este ultimo te permite aceptar pagos en oxxo y 7 eleven además de darte la opción de utilizar una terminal de cobro tradicional.
Contar con una política de garantías
Las políticas de garantías deben ser sencillas, por ejemplo: “7 días de garantía con nosotros, 1 año de garantía vía el fabricante”
Reglas tan sencillas le dan confianza a tus clientes de que tus productos son confiables y de calidad.
Recuerda que lo más importante es darle a tu cliente elementos para que pueda depositar su confianza en ti. Una forma de hacerlo es:
- Tener un dominio de correo electrónico personalizado con el nombre de tu empresa. Utilizar servicios de email gratuitos le resta profesionalismo a tus cuentas de correo.
- Contar con un sitio web que proporcione información adicional de ti y tu negocio o servicio. Recuerda que una las redes sociales son un complemento de tu sitio web, no un reemplazo.
Esto te dará un plus por sobre tus competidores. Te hará ver como todo un profesional, alguien que proporciona un servicio y producto serio y confiable.