En el vasto universo del emprendimiento digital, ha surgido un segmento de mercado que, a pesar de su crecimiento exponencial, ha sido ignorado o mezclado con otros grupos de consumidores. Nos referimos a las NENIS, un término que inicialmente fue usado de manera despectiva, pero que hoy representa a las Nuevas Empresarias con Negocios en Internet, mujeres emprendedoras que utilizan las redes sociales como su principal canal de ventas.
¿Quiénes son las NENIS?
Las NENIS son, en su mayoría, mujeres entre los 20 y 54 años, que venden productos y servicios a través de plataformas como Facebook, WhatsApp, e Instagram, sin necesidad de contar con un establecimiento físico. Este modelo de negocio digital, nacido a raíz de la pandemia de COVID-19, les permite generar ingresos flexibles mientras equilibran sus responsabilidades laborales y del hogar.
Según datos recientes, en 2023, las NENIS generaron 80.2 mil millones de pesos en ingresos, lo que equivale al 9% del comercio al menudeo a través de redes sociales en México. A pesar de este impacto económico significativo, las NENIS siguen siendo un segmento de mercado poco atendido. Las PyME aún no han logrado reconocer plenamente su potencial y, en muchos casos, han ignorado las oportunidades de negocio que ofrecen.
¿Por qué son importantes las NENIS para las PyME?
El valor de las NENIS para las PyME es indiscutible, y atender este segmento puede generar grandes beneficios para ambas partes. Estas emprendedoras no solo representan un mercado en crecimiento, sino que también aportan valor a la economía digital. Sin embargo, siguen enfrentando retos que las PyME podrían ayudar a solucionar con productos y servicios diseñados específicamente para ellas.
Crecimiento continuo del comercio digital: Las NENIS ya son expertas en el uso de redes sociales y comercio digital, pero necesitan apoyo para profesionalizar sus operaciones. Aquí es donde las PyME pueden desarrollar herramientas digitales, paquetes de marketing o servicios de capacitación que les ayuden a crecer.
Poder adquisitivo creciente: Aunque muchas NENIS empiezan con recursos limitados, la mayoría desea expandir sus negocios. Las PyME pueden diseñar productos específicos, como soluciones de pago flexibles, paquetes de publicidad digital y plataformas de logística, que les permitan a las NENIS mejorar sus servicios y aumentar sus ventas.
Segmento leal y colaborativo: Las NENIS tienden a colaborar entre sí, creando redes de apoyo en donde comparten buenas prácticas y recomiendan productos. Las PyME pueden aprovechar este sentido de comunidad diseñando promociones personalizadas o incluso programas de referidos que fomenten la colaboración entre ellas.
El gran desafío de las NENIS es que, a menudo, no cuentan con acceso a herramientas financieras formales, educación empresarial o estrategias de marketing digital avanzadas. Aquí es donde las PyME tienen la oportunidad de desarrollar soluciones y ganar un nuevo nicho de mercado:
Soluciones de pago y bancarización digital: Las PyME financieras pueden ofrecer productos bancarios accesibles, como cuentas digitales simplificadas o métodos de pago fáciles de usar que se adapten a la realidad digital de las NENIS. Para el caso de las PyME tradicional pueden desarrollar un programa de financiamiento , préstamos chicos en productos pues las NENIS estan enfocadas en crecer y pagan lo que deben. Copia el modelo de Mercado Libre inicias con un credito chico y según se va comportando sus pagos puedes ir aumentando la linea de credito y registrando mayor información con datos financieros.
Software de gestión empresarial: El desarrollo de herramientas asequibles de gestión, desde control de inventarios hasta análisis de ventas, sería clave para ayudar a las NENIS a organizar sus negocios de manera más eficiente. Las nenis en su mayoría no facturan pero en poco se verán en la necesidad de hacerlo esta es una oportunidad para los servicios contables.
Capacitaciones especializadas: Ofrecer programas de capacitación en temas de marketing digital, gestión de redes sociales y logística podría ayudar a las NENIS a mejorar sus habilidades empresariales, lo que a su vez beneficiaría a las PyME que proporcionan estos servicios. No olvides que la capacitación técnica es igual de importante ejemplo en los productos de belleza asi como certificaciones .
Un segmento que no debe mezclarse
Uno de los errores más comunes al tratar de entender a las NENIS es agruparlas con otros segmentos de emprendedores o trabajadoras independientes. Las NENIS tienen características muy particulares que deben ser tratadas con una estrategia distinta. La flexibilidad, la necesidad de equilibrar la vida laboral con la familiar, y su enfoque en el comercio a través de redes sociales son aspectos clave que requieren una oferta de productos y servicios personalizada.
Mezclar a las NENIS con otros segmentos podría resultar en la pérdida de oportunidades para las PyME. Este grupo necesita atención específica: paquetes de marketing digital, servicios financieros o créditos emitidos por las PyME y contables hechos a medida y soluciones logísticas accesibles para que puedan operar de manera eficiente y escalar sus negocios.
Conclusión
Las NENIS representan un segmento de mercado en expansión que ha sido ignorado por la mayoría de las empresas, pero que tiene un potencial enorme para el crecimiento económico. Las PyME que se den cuenta de la importancia de este nicho y desarrollen productos, paquetes y promociones dirigidos específicamente a ellas, se colocarán en una posición privilegiada para aprovechar este mercado.
Si las PyME comienzan a ver a las NENIS como lo que son, nuevas empresarias con un modelo de negocio disruptivo, podrán crear alianzas y productos que beneficien a ambas partes, impulsando tanto la economía digital como sus propios resultados financieros. El mercado está listo, y las NENIS están buscando socios que las ayuden a crecer.
Tienes un programa especial para las NENIS , compartelo y te ayudamos a difundir gratuitamente.
La mayorías de los Errores en las ventas de las PyMEs se puede reflejar en la siguiente analogía “todos los peces que capturamos los regresamos al mar” no se atienden a los clientes que son más fácil de vender.
La mayoría de los emprendedores y vendedores que conozco siempre se quejan de que no tienen suficientes clientes nuevos , la mayoría piensan que si tuvieras más clientes todos los problemas en la vida se resolvería.
Los errores en las ventas de las PyMEs demanda especial atención y para salir de este ciclo de pensamiento lo que me ha funcionado y recomiendo siempre es .
Cual es tu cliente ideal
Cuántas ventas posteriores haces a tus clientes
Existen muchas preguntas en este sentido pero las que mencionó para mi son las fundamentales y más fácil de contestar – resolver para ir mejorando las ventas de tu negocio.
Todos debemos tener súper claro cuál es nuestro cliente ideal y tener todo nuestro enfoque en atraerlo , el no hacerlo sería como decir quiero comer pero no decir que . Muchas personas podrían decir tengo mucha hambre no me importa que comer con que sea comida esto lo puedo comprender pero aun asi no puedes comer algo echado a perder pues te puede ir peor.
Así los clientes , el trabajar con clientes no ideales simplemente afectan a tu negocio , es más difícil cumplir tu promesa de valor , afectan tu reputación y de pasada pierdes dinero .
No saber cual es tu cliente ideal
En el siguiente link te presento una metodología fácil y práctica para determinar tu cliente ideal si ya tienes un historial de ventas de cuando menos 3 meses.
Cuando estás por iniciar o iniciando un negocio contesta las siguientes preguntas y podrás definir tu cliente ideal.
Claro, aquí tienes cinco preguntas clave para determinar tu cliente ideal al iniciar un negocio en México, ordenadas por nivel de importancia:
¿Cuál es el perfil demográfico de mi cliente ideal? Esta pregunta te ayudará a definir quién es tu cliente en términos de edad, género, ubicación, nivel educativo y situación económica. Conocer estos detalles te permitirá adaptar tu producto o servicio a sus necesidades y preferencias específicas.
Ejemplo: Si estás abriendo un negocio de venta de ropa, podrías identificar que tu cliente ideal es una mujer de 25 a 40 años, que vive en áreas urbanas como Ciudad de México o Guadalajara, y que tiene un nivel educativo medio a alto. Esta mujer probablemente trabaja a tiempo completo y busca ropa cómoda de alta calidad pero moderna para equilibrar su vida laboral y personal.
¿Cuáles son los intereses y pasatiempos de mi cliente ideal?
Entender los intereses y pasatiempos te ayudará a diseñar productos y mensajes que resuenen con tus clientes. Esto te permite conectar con ellos a un nivel más profundo y ofrecerles productos que realmente les gusten.
Ejemplo: Para tu negocio de ropa, podrías descubrir que tu cliente ideal disfruta de actividades como el yoga, el cine y actividades físicas con su familia. Esto te llevaría a ofrecer ropa que combine comodidad y estilo, y tal vez incluir opciones para actividades casuales o eventos sociales.
¿Qué problemas o necesidades específicas tiene mi cliente ideal que mi negocio puede resolver? Identificar los problemas o necesidades te permite posicionar tu producto o servicio como la solución ideal. Conocer estas necesidades te ayuda a desarrollar una propuesta de valor clara y relevante.
Ejemplo: Tu cliente ideal podría estar buscando ropa que sea fácil de cuidar y adecuada para diferentes ocasiones que pueda combinar y crear múltiples outfits, ya que tiene una vida muy ocupada y necesita soluciones prácticas para su vestimenta diaria.
¿Qué factores influyen en la decisión de compra de mi cliente ideal? Conocer los factores que afectan la decisión de compra, como el precio, la calidad, la marca o el servicio al cliente, te permitirá enfocar tus esfuerzos de marketing y ventas en esos aspectos clave.
Ejemplo: Quizás descubras que tu cliente ideal valora la calidad y la durabilidad de la ropa más que el precio. Por lo tanto, puedes destacar la calidad de los materiales y la construcción de tus prendas en tu estrategia de marketing.
¿Dónde y cómo prefiere comprar mi cliente ideal? Saber dónde y cómo prefiere realizar sus compras te permitirá seleccionar los canales de venta y promoción más efectivos. Esto incluye si prefiere comprar en línea o en tiendas físicas, y qué plataformas utiliza para informarse sobre productos.
Ejemplo: Podrías encontrar que tu cliente ideal prefiere comprar en línea debido a su ajetreada rutina, pero también valoraría la opción de recoger en tienda si necesita algo rápidamente. Por lo tanto, deberías considerar tener una tienda en línea con opciones de recogida en tienda para mayor conveniencia o entrega a domicilio a horas especiales gratis si compra un mínimo.
Estas preguntas te ayudarán a crear un perfil detallado de tu cliente ideal y a desarrollar una estrategia de negocio que se alinee con sus necesidades y preferencias.
Errores en las ventas de las PyMEs relacionado a Cuantas ventas posteriores haces a tus clientes
Algunos estudios sugieren que venderle a un cliente existente tiene entre 60% y 70% de probabilidad de éxito, mientras que para un cliente nuevo, esta cifra puede ser tan baja como 5% a 20%.
Son pocos los productos o servicios que solo se consumen en 1 sola ocasión de la vida de un cliente y cuando es así muchas veces esos productos o servicios se pueden vender también a personas de la misma familia.
La mayoría de los productos o servicios tienen una fecha en la cual se deben volver a consumir ahí es donde tienes la oportunidad , pues es muy grande la diferencia de inversión entre vender un producto a un cliente existente contra buscar un cliente nuevo.
La mejor forma de enfocarse en atender este punto en mi experiencia es :
Determinar los productos o servicios principales y definir el número de días que tarda a un cliente promedio volver a comprar
Generar el reporte de ventas en tu sistema como EmpresaPyME.com donde puedas determinar el volumen de consumo de tus clientes de los productos en cuestión.
Colocar la fecha de recompra del producto o servicio acorde a la última compra de tu cliente.
Annalisa la estrategia de acercamiento con tu cliente, yo empezaría agrupando los clientes por fechas de vencimiento por mes principalmente , a los clientes que se les vence el producto o servicio en el mes actual yo les llamaría , pero los clientes que son en meses próximos enviará email masivo o transaccional pues necesitamos saber si le llego el aviso al cliente , esto es importante si tienes cientos o miles de clientes.
Finalmente , analizar si los productos o servicios que estoy ofreciendo son adecuados para volver a vender osea tengo que dar más o mejor , el cliente necesita algo más grande o más chico, analiza el nivel de satisfacción de tu cliente.
Como te das cuenta es un proceso tardado cuando nunca lo has hecho , pero cuando lo llevas como una parte fundamental en tu dia a dia es fácil y se puede hacer a escala con poco esfuerzo . Lo más atractivo de esto es que ES MÁS ECONÓMICO .
Lo anterior no es una actividad para que dejes de buscar clientes nuevos pero el atender los que ya tienes debe ser una parte considerable de tu inversión de tiempo .
Los Errores en las ventas de las PyMEs por lo general son sencillos de resolver siempre y cuando tengas las herramientas adecuadas y la disposición para seguir aprendiendo.
El contenido es el rey en el mundo del marketing digital. Pero no cualquier contenido servirá. El contenido educativo es uno de los tipos de contenido más valiosos que una empresa PyME puede producir. En este artículo, exploraremos qué es exactamente el contenido educativo, sus principales ventajas, estadísticas que demuestran su impacto y algunos ejemplos de cómo puede ayudar a tu PyME de servicios profesionales a destacar.
Qué es el contenido educativo
El contenido educativo es cualquier tipo de contenido, ya sean artículos de blog, videos, podcasts, infografías u otros formatos, que tienen como objetivo principal educar a la audiencia sobre un tema en particular. No se trata de promover un producto o servicio, sino de proporcionar información valiosa y conocimientos prácticos a tus clientes potenciales y existentes.
El contenido educativo se enfoca en resolver problemas, responder preguntas y compartir conocimientos expertos de una manera fácil de entender. Puede cubrir una variedad de temas relevantes para tu industria, como tendencias, consejos, tutoriales y mucho más.
Ventajas del contenido educativo
Crear contenido educativo de alta calidad ofrece numerosos beneficios tanto para tu marca como para tus clientes:
Establece autoridad y confianza Al compartir conocimientos valiosos de manera consistente, demuestras que tu empresa es un experto en su campo. Esto aumenta la confianza de tus clientes actuales y potenciales, lo que a su vez puede traducirse en más ventas y mejores relaciones a largo plazo.
Atrae tráfico orgánico El contenido bien optimizado para motores de búsqueda puede ayudarte a rankear mejor en los resultados de búsqueda relevantes. Cuanto más tráfico orgánico atraigas a tu sitio web, mayor será la oportunidad de convertir visitantes en clientes.
Nutre el embudo de ventas El contenido puede ayudar en cada etapa del embudo de ventas, desde crear conciencia de marca hasta convertir prospectos en clientes fieles. Los clientes que se sienten educados e informados están más preparados para comprar.
Fomenta el engagement El contenido verdaderamente valioso incentiva a los lectores a comentar, compartir y participar activamente. Esto aumenta el engagement con tu marca y puede generar un efecto de bola de nieve en tus esfuerzos de marketing.
Pero no solo lo decimos nosotros. Las estadísticas respaldan el poder del contenido educativo. Según un estudio de Demand Metric, el 70% de los consumidores prefieren obtener información sobre una empresa a través de artículos en lugar de publicidad tradicional.
Además, un informe de Content Marketing Institute y MarketingProfs reveló que el 72% de los mercadólogos que utilizan contenido educativo tenían tasas de conversión más altas que los que no.
Elementos del contenido
Para que tu contenido educativo sea efectivo, debe incluir ciertos elementos clave:
Información precisa y actualizada
Ejemplos prácticos y casos de estudio
Un tono accesible y fácil de entender
Visuales atractivas como imágenes, videos o infografías
Estructura clara con encabezados, viñetas y secciones cortas
Llamados a la acción sutiles para guiar al lector al siguiente paso
Formatos de contenido
El contenido educativo puede tomar muchas formas, lo que te permite variar y encontrar el formato que mejor se adapte a tus objetivos y audiencia. Algunos ejemplos populares incluyen:
Si administras una firma de contadores u otro negocio de servicios profesionales, el contenido educativo puede ser una excelente manera de mostrar tu experiencia y atraer nuevos clientes. Algunas ideas podrían ser:
Guías sobre temas tributarios o contables complejos
Videos explicando cómo realizar ciertas tareas como declarar impuestos
Podcasts con consejos y estrategias financieras
Artículos desglosando las últimas actualizaciones legales relevantes
Casos de estudio de clientes exitosos
Infografías visualizando datos financieros importantes
El contenido educativo debe ser una parte integral de tu estrategia de marketing de contenidos. No solo ayuda a posicionar a tu empresa como un líder experto, sino que también produce clientes más informados y comprometidos que valorarán tus servicios. Entonces, ¿qué estás esperando? Comienza a planificar un calendario de contenido educativo convincente hoy mismo.
En el mundo empresarial actual, las pequeñas y medianas empresas (PyMEs) se enfrentan a desafíos constantes para crecer y prosperar. Desde la competencia feroz hasta los recursos limitados, encontrar una estrategia efectiva que impulse el crecimiento sostenible puede ser un reto. Es aquí donde la “Estrategia Flywheel” (volante de inercia) emerge como una poderosa herramienta para las PyMEs en busca de expansión.
¿Qué es la Estrategia Flywheel?
La estrategia flywheel es un concepto de gestión estratégica introducido por Jim Collins en su libro “Good to Great” (Bueno a Grandioso). La idea central es que el éxito grandioso de una empresa no se logra a través de un solo cambio dramático o una práctica mágica, sino mediante la acumulación de muchas disciplinas y esfuerzos aparentemente pequeños que se refuerzan entre sí, creando un efecto de volante que inicialmente gira lentamente, pero que con el tiempo se vuelve prácticamente imparable.
En lugar de buscar soluciones rápidas o cambios radicales, la estrategia flywheel se enfoca en identificar los factores críticos o prácticas que deben funcionar en armonía para que el concepto central de tu negocio sea realmente efectivo. A continuación, se empuja inicialmente el volante con gran esfuerzo, haciendo girar lentamente el conjunto de prácticas interconectadas. Cada vez que el volante gira, se empuja un poco más para acelerar su velocidad. Eventualmente, el momento acumulado hará que el volante gire libremente por sí solo con poca fuerza adicional.
Ventajas de la Estrategia Flywheel para PyMEs
La estrategia flywheel ofrece numerosas ventajas para las PyMEs en busca de crecimiento sostenible. A continuación, se destacan algunas de las principales:
Enfoque en el Núcleo del Negocio La estrategia flywheel comienza con la identificación del concepto de negocio central que impulsa tu empresa. Esto permite a las PyMEs concentrarse en sus fortalezas fundamentales y en lo que realmente les diferencia en el mercado. Al enfocarse en su núcleo, las PyMEs pueden optimizar sus recursos y esfuerzos de manera más efectiva.
Construcción Gradual y Sostenible En lugar de buscar soluciones rápidas o cambios drásticos, la estrategia flywheel fomenta un enfoque gradual y sostenible. Esto es especialmente beneficioso para las PyMEs, que a menudo tienen recursos limitados y deben ser cautelosas con los cambios disruptivos. Al construir momentum de manera incremental, las PyMEs pueden adaptarse más fácilmente a los cambios y mantener un crecimiento estable.
Sinergia y Refuerzo Mutuo Una de las claves de la estrategia flywheel es la sinergia entre las diferentes prácticas y disciplinas de la empresa. Cada esfuerzo se refuerza mutuamente, creando un efecto multiplicador. Por ejemplo, una PyME que mejora su servicio al cliente puede experimentar un aumento en las ventas, lo que a su vez puede permitirle invertir más en marketing, lo que conduce a más clientes y mayores ingresos. Este ciclo virtuoso es especialmente valioso para las PyMEs que buscan maximizar el impacto de sus recursos limitados.
Adaptabilidad y Resiliencia A medida que la estrategia flywheel toma impulso, la empresa se vuelve más adaptable y resiliente. Cada giro del volante fortalece la posición de la PyME en el mercado, haciéndola menos vulnerable a los altibajos y las disrupciones externas. Esto es crucial en un entorno empresarial cada vez más volátil e impredecible.
Ejemplos de Ventajas en Acción
Para ilustrar las ventajas de la estrategia flywheel, consideremos el caso de una pequeña empresa de servicios de jardinería. Al identificar su concepto central de brindar un servicio excepcional y personalizado, la empresa se enfoca en mejorar su atención al cliente, la calidad de su trabajo y su eficiencia operativa. A medida que estas prácticas se refuerzan mutuamente, la empresa comienza a construir una base de clientes leales y una reputación sólida en su comunidad local.
Este momentum les permite invertir en marketing y publicidad, atrayendo aún más clientes y generando ingresos adicionales. Con estos recursos adicionales, la empresa puede contratar y capacitar a más personal, mejorar su equipo y ofrecer nuevos servicios complementarios. Cada giro del volante fortalece la posición de la empresa en el mercado, haciéndola más competitiva y resiliente frente a los desafíos del sector.
Resultados y Estadísticas
La efectividad de la estrategia flywheel ha sido respaldada por numerosos estudios y casos de éxito empresarial. Según un informe de McKinsey & Company, las empresas que adoptan un enfoque de “construcción gradual” tienen un 60% más de probabilidades de mantener un crecimiento sostenible en comparación con aquellas que buscan soluciones rápidas o cambios drásticos.
Por otro lado, un estudio de la Universidad de Harvard reveló que las empresas que se enfocan en sus fortalezas centrales y aprovechan las sinergias entre sus prácticas tienen un rendimiento financiero un 30% superior al promedio de su industria.
Fuentes:
McKinsey & Company, “The Flywheel Effect: Building Sustainable Growth” (2021)
Universidad de Harvard, “The Power of Synergy: Leveraging Core Strengths for Business Success” (2019)
En un entorno empresarial cada vez más competitivo, la estrategia flywheel ofrece una vía prometedora para el crecimiento sostenible de las PyMEs. Al enfocarse en el núcleo del negocio, construir gradualmente y aprovechar las sinergias entre las prácticas clave, las PyMEs pueden impulsar un momentum imparable que las lleve a nuevas alturas de éxito. Con disciplina, paciencia y un enfoque constante en lo que realmente importa, la estrategia flywheel puede ser la clave para desbloquear el potencial de crecimiento de tu PyME.
Manejas alguna estrategia concreta para el crecimiento de tu PyME ? comentanos aquí .
La propuesta de reducir la jornada laboral de 48 a 40 horas semanales ha generado un intenso debate en México, especialmente entre las pequeñas y medianas empresas (PyMEs). En este artículo, exploraremos cómo esta medida puede afectar a las PyMEs, los problemas que podrían surgir y cómo enfrentarlos, así como las tácticas para maximizar la productividad con menos horas y personal.
Impacto en las PyMEs el bajar a una Jornada Laboral de 40 Horas:
La reducción de la jornada laboral puede tener diversos efectos en las PyMEs. Por un lado, podría mejorar la calidad de vida de los trabajadores al proporcionarles más tiempo libre. Sin embargo, también puede generar desafíos para las empresas, como el aumento de los costos laborales y la necesidad de reorganizar la producción.
Problemas, Soluciones y Oportunidades ?
Uno de los principales problemas que enfrentarán las PyMEs es la necesidad de adaptarse a un nuevo horario de trabajo. Esto puede requerir ajustes en los procesos de producción y la contratación de personal adicional para cubrir las horas perdidas. Para resolver este problema, las empresas pueden implementar medidas como la automatización de procesos con sistemas administrativos como los de EmpresaPyME.com y la optimización de la gestión del tiempo, la solución a la necesidad de volverse más ágil HACER MÁS CON MENOS obliga a las empresa a ser más competitivas y reduce las barreras para emprender los cambios necesarios dentro de las empresas.
Problemas para PyME’s de servicios
Aquí tienes una lista de las 5 problemáticas que podrían enfrentar las empresas PyME que venden servicios profesionales si se reduce la jornada laboral de 48 a 40 horas, junto con estadísticas e impactos:
Aumento de costos laborales: La reducción de la jornada laboral puede resultar en un aumento de los costos laborales para las empresas, ya sea mediante el pago de horas extras para cubrir la carga de trabajo adicional o la contratación de personal adicional para mantener la misma producción. Según el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), en México, el costo por hora trabajada en el sector de servicios profesionales es de aproximadamente 90 pesos mexicanos ($4.50 USD). Un aumento en las horas extras o la contratación de personal adicional podría incrementar significativamente estos costos.
Reducción de la productividad: La reducción de la jornada laboral puede afectar la productividad de los empleados, ya que pueden experimentar dificultades para completar sus tareas en menos tiempo. Según un estudio de la Organización Internacional del Trabajo (OIT), cada hora de trabajo adicional puede aumentar la productividad en un 1.5% en promedio. Por lo tanto, una reducción en las horas de trabajo podría resultar en una disminución de la productividad y, en última instancia, en una pérdida de ingresos para la empresa.
Dificultades para cumplir con los plazos: Con una jornada laboral más corta, las empresas pueden enfrentar desafíos para cumplir con los plazos establecidos por sus clientes. Esto puede afectar la satisfacción del cliente y la reputación de la empresa. Según una encuesta realizada por la firma de consultoría McKinsey & Company, el 75% de los clientes consideran que la puntualidad es un factor importante al elegir un proveedor de servicios profesionales.
Impacto en la calidad del servicio: La reducción de la jornada laboral podría afectar la calidad del servicio ofrecido por las empresas, ya que los empleados pueden sentirse presionados para completar sus tareas en menos tiempo, lo que podría resultar en errores o falta de atención al detalle. Según una encuesta realizada por la empresa de investigación de mercado Ipsos, el 85% de los consumidores mexicanos consideran que la calidad del servicio es un factor crucial al decidir si continuarán utilizando los servicios de una empresa.
Competitividad en el mercado: La reducción de la jornada laboral puede afectar la competitividad de las empresas en el mercado, especialmente si sus competidores no están sujetos a las mismas restricciones. Según un informe de la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL), la competitividad de las empresas mexicanas se vería afectada si se implementan medidas que aumenten los costos laborales y reduzcan la flexibilidad en los horarios de trabajo.
Estas problemáticas podrían impactar negativamente a las empresas PyME que venden servicios profesionales si se reduce la jornada laboral, lo que subraya la importancia de abordar adecuadamente esta transición para mitigar sus efectos.
Tácticas para Maximizar la Productividad y mitigar la Jornada Laboral de 40 Horas:
A pesar de la reducción de horas, es posible mantener e incluso mejorar la productividad en las PyMEs. Una estrategia eficaz es implementar técnicas de gestión del tiempo, como la técnica Pomodoro, que divide el trabajo en intervalos de tiempo cortos y programados.
Según una encuesta realizada por la Universidad de California, Berkeley, el uso de la técnica Pomodoro puede aumentar la productividad en un 25%.
Existen varias tácticas efectivas para maximizar la productividad en una PyME mexicana. Aquí te presento algunas de las mejores:
Establecer metas claras y alcanzables: Define objetivos específicos y medibles para tu empresa y comunícalos a todo el equipo. Esto ayuda a mantener a todos enfocados en las prioridades y proporciona un sentido de dirección.
Priorizar tareas: Identifica las tareas más importantes y urgentes y organízalas según su nivel de importancia. Esto ayuda a garantizar que se dedique tiempo y recursos a las actividades que tienen el mayor impacto en el éxito de la empresa.
Automatizar procesos repetitivos: Utiliza herramientas y software de automatización para simplificar y agilizar tareas repetitivas, como la gestión de correos electrónicos, la facturación y el seguimiento de clientes con sistemas como el de EmpresaPyME.com . Esto libera tiempo para que el equipo se enfoque en actividades más estratégicas.
Fomentar la colaboración y el trabajo en equipo: Promueve un ambiente de trabajo colaborativo donde los empleados puedan compartir ideas, resolver problemas juntos y trabajar hacia objetivos comunes. Esto ayuda a aprovechar la diversidad de habilidades y experiencias del equipo para encontrar soluciones innovadoras. Para esto puedes utilizar herramientas como SLACK
Capacitar al personal: Proporciona oportunidades de capacitación y desarrollo profesional para que los empleados adquieran nuevas habilidades y conocimientos. Esto les permite realizar su trabajo de manera más eficiente y contribuir de manera más significativa al éxito de la empresa. Si tu empresa no esta en la posibilidad de financiar certificaciones de marcas , puedes enfocarte en COMPETENCIAS LABORALES ayuda a tus trabajadores a comprobar que saben hacer las funciones en base a la evaluación de un tercero y en ocasiones profesionalizar su oficio. Para que lo anterior funcione es importante que esto se haga dentro de los horarios de trabajo de lo contrario tendrás resistencia de tu trabajador.
Implementar una cultura de feedback: Establece un sistema de retroalimentación regular donde los empleados puedan recibir comentarios constructivos sobre su desempeño y contribución al equipo. Esto ayuda a identificar áreas de mejora y fomenta un ambiente de aprendizaje continuo.
Utilizar herramientas de gestión del tiempo: Emplea herramientas como calendarios compartidos, listas de tareas y aplicaciones de seguimiento del tiempo para organizar el trabajo y garantizar que se cumplan los plazos establecidos.
Promover el equilibrio entre el trabajo y la vida personal: Reconoce la importancia de mantener un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida personal. Fomenta políticas que apoyen el bienestar de los empleados, como horarios flexibles, días libres adicionales y programas de bienestar.
Al implementar estas tácticas, las PyMEs mexicanas pueden aumentar su productividad y competitividad en el mercado.
Metodologías Formales:
Para hacer frente a la reducción de la jornada laboral, las PyMEs pueden implementar metodologías formales de gestión del tiempo, como el método Lean o la metodología Agile. Estas metodologías se centran en la eliminación de desperdicios y la maximización del valor para el cliente, lo que puede ayudar a las empresas a ser más eficientes con menos recursos.
El primer paso para implementar la metodología ágil es comprender los principios fundamentales que la sustentan. Esto incluye la entrega incremental de productos o servicios, la colaboración cercana entre los equipos multidisciplinarios y la capacidad de adaptación a los cambios en los requisitos del cliente.
Una vez que se comprenden los principios, es importante establecer un marco de trabajo ágil adecuado para la PyME. Esto puede implicar la adopción de marcos populares como Scrum o Kanban, o la creación de un enfoque personalizado que se adapte mejor a las necesidades específicas de la empresa.
El siguiente paso es organizar equipos de trabajo multidisciplinarios y autoorganizados. Estos equipos deben tener la autonomía para tomar decisiones y adaptarse rápidamente a medida que avanzan en el desarrollo del producto o servicio. La comunicación abierta y transparente dentro del equipo es fundamental para garantizar el éxito de la metodología ágil.
Una vez que los equipos están en su lugar, es importante establecer ciclos de trabajo cortos, conocidos como iteraciones o sprints. Durante cada iteración, el equipo se enfoca en completar un conjunto específico de tareas o entregables, lo que permite una entrega continua de valor al cliente. Al final de cada iteración, se realiza una revisión para evaluar el progreso y realizar ajustes según sea necesario.
Además, la metodología ágil fomenta la colaboración cercana con el cliente a lo largo del proceso de desarrollo. Esto puede implicar la celebración de reuniones regulares con el cliente para obtener retroalimentación sobre el producto en desarrollo y ajustar el rumbo según sea necesario.
Finalmente, es importante fomentar una cultura de mejora continua dentro de la organización. Esto incluye la realización de retrospectivas al final de cada iteración para identificar áreas de mejora y implementar cambios para aumentar la eficiencia y la calidad del trabajo.
En resumen, implementar la metodología ágil en una PyME puede ser una estrategia efectiva para optimizar el tiempo y mejorar la productividad. Al comprender los principios fundamentales, establecer un marco de trabajo adecuado, organizar equipos multidisciplinarios y autoorganizados, establecer ciclos de trabajo cortos y fomentar la colaboración con el cliente, las PyMEs pueden adaptarse rápidamente a los cambios del mercado y maximizar sus recursos.
Adaptación y Tiempo de Implementación para llegar a la Jornada Laboral de 40 Horas:
Adaptarse a la nueva jornada laboral de 40 horas puede llevar tiempo para las PyMEs. Según un estudio realizado por la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM), el tiempo de adaptación puede variar dependiendo del tamaño y la complejidad de la empresa. En promedio, se estima que las PyMEs pueden tardar entre 6 meses y 1 año en implementar completamente los cambios necesarios.
En conclusión, la reducción de la jornada laboral de 48 a 40 horas presenta tanto desafíos como oportunidades para las PyMEs. Al implementar estrategias eficaces de gestión del tiempo y adaptarse a nuevas metodologías de trabajo, las PyMEs pueden maximizar la productividad y mantenerse competitivas en un entorno laboral cambiante.
Si quieres formalizar tu negocio probablemente estás viendo que ocupas vender a otros negocios formales y/o te preocupa el futuro de tu familia. Tener una idea de negocio es solo el primer paso en el emocionante viaje del emprendimiento. Para convertir esa idea en una empresa exitosa, es esencial formalizar tu negocio. La formalización no solo te brinda estabilidad y credibilidad en el mercado, sino que también puede tener un impacto significativo en tu familia.
En este artículo, te guiaremos a través del proceso de la formalización de tu negocio en México, destacando estadísticas clave y resaltando los beneficios para tu familia.
Por qué Formalizar tu Negocio en México
1. Seguridad para tu familia
La mayoría de los emprendedores quisiéramos estar en nuestra zona de confort sin responsabilidad pero nuestra realidad nos forzó a emprender un negocio , finalmente lo que nos hace salir de una zona de confort es el amor profundo por nuestra familia , la seguridad , estabilidad y medios para prosperar .
Muchos emprendedores o NENIS iniciaron su camino por sobrevivir pero los que siguen en este proceso ya es un tema de garantizar la seguridad es por eso que es tan crítico y trascender , salir de la inestabilidad y el miedo de que va a suceder si nos pasa algo , la formalidad no implica solo aspectos legales o pagarle al SAT la formalidad implica estabilidad financiera y crecimiento.
2. Credibilidad en el Mercado
En un mercado competitivo como el mexicano, la formalización de tu negocio es esencial. Según el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), en México, el 97% de las empresas son micro, pequeñas o medianas. Esto significa que la competencia es feroz. Formalizar tu negocio te ayuda a ganar credibilidad ante clientes, proveedores y socios comerciales.
Entender por qué los consumidores no compran más por internet es fundamental para las y los emprendedores así como empresas que desean expandir su presencia en el mercado digital. Según una encuesta realizada por la Asociación de Internet MX y la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO), el principal motivo por el cual los consumidores mexicanos no realizan más compras en línea es la desconfianza en la seguridad de las transacciones en internet.
Esta preocupación se deriva de experiencias previas de fraude, robo de datos personales o financieros, y la falta de garantías sobre la protección de la información sensible. Además, la falta de familiaridad con el proceso de compra en línea y la preferencia por la experiencia de compra física también contribuyen a esta reticencia. Las empresas deben abordar estas preocupaciones mediante la implementación de medidas de seguridad robustas, la transparencia en las políticas de privacidad y devolución, y la educación del consumidor sobre los beneficios y seguridad del comercio electrónico.
En internet la formalización implica contar con tu sitio web y correo electrónico de negocios , para vender a alguien de una ciudad diferente a la tuya y que no conoces la credibilidad es crítica para que te compren 1 pieza contra 10 , si estas en una grande ciudad como CDMX esto tambien aplica para ti .
Una página en internet te ayuda a abordar en tus propias palabras las dudas que tu prospecto puede tener , políticas de devolución y de compra es algo que los compradores buscan e investigan de ti , lo anterior lo pueden encontrar en ocasiones en redes sociales pero muchas veces es equivocado, des actualizado y creado por personas no vinculadas con tu negocio, por lo mismo trata de abordar todo esto en tu sitio web.
3. Acceso a Financiamiento
Formalizar tu negocio también te permitirá acceder a fuentes de financiamiento mas económicas. Según la Encuesta Nacional sobre Productividad y Competitividad de las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas en México, el 44.2% de las empresas no formales no solicitan crédito, mientras que solo el 5.7% de las empresas formales no lo hacen. Esto demuestra que la formalización facilita el acceso a préstamos y recursos que pueden impulsar el crecimiento de tu negocio.
Un ejemplo muy sencillo son los programas de financiamiento a las PyME y/o Emprendedores del Gobierno de Baja California , la cantidad de financiamiento es en razón a cuanto tiempo a estado formalizado tu negocio , si no estas formalizado con tu RFC te prestan $20,000 pero si ya te formalizaste te prestan $30,000 .
4. Cumplimiento Legal
La formalización asegura que cumplas con las obligaciones fiscales y legales. El Servicio de Administración Tributaria (SAT) de México ha implementado medidas para fomentar la formalización, lo que hace que sea más importante que nunca registrar tu negocio. Evitar la informalidad te protege de sanciones y multas.
Uno de los temores mas grandes de los emprendedores es tener encima y problemas con el SAT pero esto ya no es el caso si inicias con el REGIMEN SIMPLIFICADO pues es ideal para iniciar por que pagas casi nada de impuestos, si quieres mas detalles de este régimen , te lo explicamos en el siguiente link
En la mayoría de los municipios de méxico contar con el RFC es requisito para solicitar el permiso de operación de cualquier negocio.
Pasos para Formalizar tu Negocio en México
1. Define tu Estructura Legal y régimen fiscal
En México, puedes optar por diferentes estructuras legales para tu negocio, como persona física con actividades empresariales, sociedad anónima, sociedad de responsabilidad limitada, sociedad anónima simplificada entre otras. Elegir la estructura adecuada es crucial para tu negocio y su futuro crecimiento, te recomiendo el siguiente articulo para seleccionar tu régimen fiscal y estructura.
Es importante notar una estructura legal híbrida como lo es la SAS Sociedad Anónima Simplificada.
En México, la Sociedad por Acciones Simplificada (SAS) es un tipo de sociedad mercantil creada para facilitar la creación y operación de empresas, especialmente enfocada en emprendedores y pequeñas empresas. La SAS se caracteriza por su simplicidad en la constitución y gestión, y ofrece varias ventajas. Aquí hay algunos aspectos clave:
Características de la SAS
Constitución:
La SAS puede constituirse por una o más personas físicas.
La constitución se realiza completamente en línea a través del portal de la Secretaría de Economía.
No se requiere un capital mínimo para su constitución.
Responsabilidad:
Los socios de la SAS tienen responsabilidad limitada al monto de sus aportaciones.
Órganos Sociales:
No es necesario constituir un consejo de administración. La administración puede ser ejercida por uno o varios socios.
Régimen Fiscal:
La SAS puede optar por el Régimen de Incorporación Fiscal (RIF) si cumple con los requisitos establecidos.
Flexibilidad:
Ofrece flexibilidad en su administración y operación, permitiendo adaptarse a las necesidades de los emprendedores.
Ventajas de la SAS
Simplicidad y Rapidez:
El proceso de constitución es rápido y sencillo comparado con otros tipos de sociedades.
Costos Reducidos:
No se requiere el pago de notarios ni la inscripción en el Registro Público de Comercio, lo que reduce costos.
Formalidades Simplificadas:
Las SAS tienen menos requisitos formales en comparación con otras sociedades mercantiles.
Facilidad de Administración:
La administración puede ser manejada de manera más directa y sencilla por los propios socios.
Limitaciones
Limitación de Ingresos en 2024:
Las SAS no pueden tener ingresos anuales superiores a $7,076,469.38 (siete millones setenta y seis mil cuatrocientos sesenta y nueve pesos 38/100 M.N.)
Prohibición de Socios Jurídicos:
Solo personas físicas pueden ser socios, no se permite la participación de personas morales.
Es necesario contar con la Firma Electrónica (e.firma) para poder realizar el trámite.
Generación del Acta Constitutiva:
El sistema genera un acta constitutiva electrónica que debe ser firmada digitalmente por los socios.
La SAS es una opción atractiva para emprendedores en México debido a su simplicidad y bajo costo, facilitando así la formalización de nuevos negocios.
1.2 Régimen simplificado de confianza
Para una “neni” que está comenzando su negocio, el Régimen Simplificado de Confianza (RESICO) es una de las mejores opciones en México. Este régimen fue creado para apoyar a personas físicas con actividades empresariales y profesionales de bajo ingreso, como las “nenis”.
¿Por qué el RESICO es ideal para una “neni”?
Simplicidad en el cumplimiento fiscal: El RESICO está diseñado para facilitar el cumplimiento de las obligaciones fiscales. Se calcula sobre los ingresos obtenidos y no requiere la presentación de declaraciones complicadas. Solo se necesita llevar un registro sencillo de las ventas y emitir facturas, lo cual es cada vez más accesible para emprendedores digitales.
Tasas de impuestos bajas: El RESICO ofrece tasas de impuestos muy bajas que van del 1% al 2.5% dependiendo del monto de los ingresos anuales. Esto es muy atractivo para las “nenis”, ya que normalmente manejan ingresos menores y pueden aprovechar estas tasas reducidas.
Beneficios de formalización: Estar en un régimen fiscal permite a las “nenis” emitir facturas, lo que puede atraer a más clientes, especialmente si venden productos a empresas o clientes que requieren comprobantes fiscales. Además, la formalización les permite acceder a programas de apoyo gubernamental y a servicios financieros, como créditos o líneas de financiamiento.
Beneficios del RESICO
Bajos impuestos: Las tasas impositivas son progresivas y más bajas que en otros regímenes.
Facilidad administrativa: Menos papeleo y reportes fiscales.
Acceso a beneficios sociales: La formalización en el RESICO permite a las “nenis” acceder a seguridad social, como el IMSS, si lo desean.
Acceso a financiamiento: Al estar formalizadas, las “nenis” pueden tener acceso a créditos y otros productos financieros.
¿Cuánto pagaría una “neni” que registra ventas de $5,000?
Supongamos que una “neni” registra ventas de $5,000 en un mes bajo el Régimen Simplificado de Confianza. La tasa de ISR para ingresos mensuales en este rango es del 1%.
Cálculo de ISR:
Ventas registradas: $5,000
Tasa de ISR: 1%
ISR mensual = $5,000 x 1% = $50 pesos
Consideraciones adicionales:
IVA: Además del ISR, también está el Impuesto al Valor Agregado (IVA). Las “nenis” que venden productos gravados por IVA deben cobrar este impuesto (16% en la mayoría de los casos) y luego declararlo y pagarlo al SAT. Sin embargo, en muchos casos, si la “neni” vende a consumidores finales y no emite facturas, no cobraría el IVA, aunque lo ideal sería hacerlo para formalizar sus ventas.
Gastos deducibles: El RESICO permite deducir ciertos gastos relacionados con la actividad empresarial, lo que podría reducir la base gravable. Sin embargo, el enfoque principal es la simplicidad en los pagos de impuestos con base en ingresos.
Este régimen es muy ventajoso para emprendedores como las “nenis” que buscan formalizar su negocio sin una carga fiscal elevada, y es una excelente manera de comenzar su camino hacia la profesionalización.
Dependiendo de tu estructura legal, deberás registrar tu negocio ante la Secretaría de Economía, el Registro Público de Comercio o el Registro Civil. Asegúrate de cumplir con los requisitos y obtener los permisos necesarios. Para las personas físicas que vienen por ejemplo del comercio solo debes hacer tu registro en el SAT.
4. Lleva un Registro Contable
Llevar un registro contable adecuado es fundamental para el cumplimiento fiscal. Mantén un control de tus ingresos y gastos, así como de los impuestos que debes pagar. Puedes considerar la ayuda de un contador para esto. En el caso del régimen RESICO no es necesario contratar los servicios de un contador , te lo explicamos en el siguiente link .
5. Contrata a un Profesional de Impuestos
La formalización de tu negocio conlleva obligaciones fiscales. Un profesional de impuestos puede ayudarte a entender y cumplir con estas obligaciones. Según la Encuesta Nacional de Ocupación y Empleo, en México, solo el 21.4% de las empresas cuentan con un contador, lo que subraya la necesidad de obtener ayuda profesional. Si seleccionas como régimen fiscal el Simplificado de Confianza NO REQUIERS DE CONTADOR pues todos tus pagos de impuestos se basa en los ingresos que tienes , solo se requiere de mucha disciplina , y empresapyme.com te puede ayudar con eso.
Beneficios de Formalizar tu Negocio para tu Familia
La formalización de tu negocio no solo te beneficia, sino que también tiene un impacto positivo en tu familia. Aquí hay algunas razones por las que la formalización es importante para tu entorno familiar:
1. Estabilidad Financiera para ti y tu familia
La formalización de tu negocio te ayuda a construir una base financiera sólida. Esto significa que podrás brindar una mayor estabilidad económica para tu familia, asegurando su bienestar a largo plazo. Podrás vender a otros negocios formales y ser proveedor de negocios medianos / grandes creando una estabilidad de ingresos.
2. Acceso a Seguridad Social
Al formalizar tu negocio, puedes inscribirte en el Seguro Social. Esto no solo te protege a ti, sino que también brinda a tu familia acceso a servicios de salud de calidad. Tienes un plan en caso de un problema medico con tu familia ? como profesional independiente puedes darte de alta en el IMSS .
3. Planificación para el Futuro
La formalización te permite planificar el futuro de tu negocio y tu familia con mayor claridad. Puedes establecer un plan de sucesión, asegurando la continuidad del negocio y el legado familiar.
Contrata a la Empresa Ideal para Ayudarte a Formalizar tu Negocio
El proceso de formalización puede parecer abrumador, pero no tienes que hacerlo solo. Hay empresas y profesionales que se especializan en ayudar a los emprendedores a formalizar sus negocios. Contratar a la empresa adecuada puede simplificar el proceso y garantizar que se haga correctamente.
En empresapyme.com, nos especializamos en ayudar a emprendedores como tú a formalizar sus negocios en México. Contamos con un equipo de expertos que te guiarán a lo largo de todo el proceso, asegurándote una transición sin problemas a la formalidad empresarial.
El formalizar tu negocio es crucial para tu familia
Formalizar tu negocio en México es una decisión crucial para su éxito y para el bienestar de tu familia. Los beneficios de la formalización, como la credibilidad, el acceso a financiamiento y el cumplimiento legal, son fundamentales en el competitivo mercado mexicano. No te enfrentes a este proceso solo; contrata a la empresa adecuada para garantizar un camino sin obstáculos hacia la formalidad.
No dejes que tu negocio y tu familia se queden atrás. ¡Formalízalo hoy y asegura un futuro próspero para todos!
Si estás listo para dar el siguiente paso y formalizar tu negocio, contáctanos y descubre cómo podemos ayudarte a alcanzar el éxito empresarial y brindar estabilidad a tu familia. ¡No esperes más, el momento de la formalización ha llegado!
Con la creciente oferta de nuevos competidores, el vender servicios profesionales se vuelve complicada, ya que seguramente te topas con situaciones como:
Alguien recién egresado de la escuela regala su trabajo.
Un competidor baja sus precios al 50% y presume un excelente servicio.
Una persona vende el servicio al doble de precio y te contrata a ti para hacer el trabajo.
Llega a la escena un competidor gigante.
Tu competencia vende servicios al mismo precio, misma calidad y misma atención al cliente.
Cuando lo anterior sucede, el instinto general de los emprendedores o PYMEs es igualar a la competencia, con tal de tener las ventas o no perder clientes. Pero como emprendedor o PYME, es importante comprender que SIEMPRE EXISTIRÁ UN COMPETIDOR:
Más económico.
Más grande.
Más rápido.
Es algo normal en la vida de los negocios, pero ¿ qué puedes hacer para vender servicios?
Todo mercado tiene competidores, e incluso productos increíbles pueden quedarse rezagados si no se diferencian eficazmente. Debes comprender a tus competidores y destacar tu propuesta de valor única, demostrando por qué tu oferta es mejor que las demás.
Todo esto puede lograrse con estos consejos concretos:
Diferenciación en tu persona – Tu imagen basada en tu propuesta de valor
En este punto, me refiero al branding de tu negocio. No hablo de tu logo o colores, sino de tu propuesta de valor. Piensa en cómo vas a servir mejor a tu cliente. Por ejemplo, en una barbería:
Define tu imagen y cliente ideal.
Implementa un sistema de citas.
Implementa cobro con terminal.
Si te das cuenta, no se trata solo de estar más bonito, sino de todo lo que presentas como propuesta de valor y, en consecuencia, cómo te vas a presentar.
Aumento de autoridad
Aumentar tu autoridad en la industria es el proceso de establecerte como un experto o líder en tu campo. Esto puede ayudarte a destacarte de la competencia, ganar la confianza de tus clientes y socios, y aumentar tus oportunidades de éxito.
Hay muchas maneras de aumentar tu autoridad en la industria. Algunas de las más efectivas incluyen:
Publicar contenido valioso: Comparte tu conocimiento a través de artículos, blogs, libros, videos o presentaciones.
Formar relaciones con otros expertos: Conectar con otros profesionales en tu campo puede ayudarte a aprender de ellos y generar oportunidades de colaboración, interactúa vía redes sociales como LinkedIn o en grupos de Facebook.
Participar en eventos y conferencias: Asistir a eventos y conferencias es una excelente manera de conocer a otros profesionales y estar al tanto de las últimas tendencias.
Siguiendo estos consejos, puedes aumentar tu autoridad en la industria y posicionarte como un líder en tu campo.
Plan de ventas
El tener un buen servicio y calidad ya no es suficiente; ahora debemos ir por los clientes.
En resumen, el plan de ventas es un mapa que guía a las empresas hacia el éxito en las ventas. Contiene tanto estrategias como tácticas. Recuerda, la estrategia es el QUÉ y la táctica es el CÓMO.
Los elementos esenciales de un plan de ventas son los siguientes:
Objetivos de ventas: Deben ser específicos, medibles, alcanzables, relevantes y temporales (SMART). Deben reflejar los objetivos generales de la empresa y estar alineados con la estrategia de marketing.
Estrategias de ventas: Son las acciones que la empresa llevará a cabo para alcanzar sus objetivos. Deben ser específicas y orientadas a resultados.
Recursos necesarios: Incluyen personal, presupuesto, herramientas y tecnología.
El plan de ventas para las PYMEs define una ruta y acciones concretas.
Propuesta de valor es una palabra clave que se utiliza con frecuencia en el mundo empresarial, emprendedores y PyMEs innovadoras. Se refiere a la declaración o resumen de las principales características y funciones de un producto o servicio, y de cómo estos satisfacen las necesidades de los clientes.
Una propuesta bien definida es esencial para cualquier negocio, independientemente de su tamaño o sector. En un mercado cada vez más competitivo, es importante que las empresas puedan comunicar de forma clara y concisa por qué sus productos o servicios son los mejores para sus clientes.
¿Cómo se vuelve todo más sencillo con una propuesta de valor bien definida?
La propuesta es importante por varias razones. En primer lugar, ayuda a las empresas a entender mejor a sus clientes. Al identificar las necesidades y deseos de los clientes, las empresas pueden desarrollar productos y servicios que satisfagan esas necesidades.
En segundo lugar, la propuesta ayuda a las empresas a diferenciarse de la competencia. Al comunicar claramente por qué su producto o servicio es único, las empresas pueden posicionarse como la mejor opción para sus clientes.
En tercer lugar, la propuesta de valor ayuda a las empresas a mejorar su marketing y ventas. Al tener una propuesta de valor clara, las empresas pueden crear mensajes de marketing y ventas que sean más efectivos y que generen más leads y ventas.
Estadísticas sobre la importancia
Un estudio realizado por la consultora McKinsey & Company encontró que las empresas con una propuesta de valor bien definida tienen un 30% más de probabilidades de tener éxito que las que no la tienen.
En México, un estudio realizado por la Asociación Mexicana de Marketing Directo encontró que el 85% de los consumidores considera que la propuesta de valor es un factor importante a la hora de tomar una decisión de compra.
Cómo definir la propuesta
La propuesta de valor de tu negocio debe ser:
Fácil de entender: La propuesta debe ser clara y concisa, de modo que los clientes puedan entenderla fácilmente.
Única: La propuesta debe ser única, de modo que tu negocio se diferencie de la competencia.
Basada en las necesidades de los clientes: La propuesta debe basarse en las necesidades y deseos de los clientes.
Para definir la de tu negocio, puedes seguir estos pasos:
Identifica las necesidades de tus clientes: ¿Cuáles son los problemas que tus clientes están tratando de resolver? ¿Cuáles son sus deseos y aspiraciones?
Analiza tu competencia: ¿Qué ofrecen tus competidores? ¿Cómo puedes diferenciarte de ellos?
Define tu propuesta: Basándote en las necesidades de tus clientes y en la competencia, define tu propuesta de valor.
Conclusión
La propuesta de valor es una herramienta esencial para cualquier negocio. Al tener una propuesta de valor bien definida, las empresas pueden comprender mejor a sus clientes, diferenciarse de la competencia y mejorar su marketing y ventas.
La columna principal para el éxito de una PyME es el buen servicio pero para la mayoría falla, el que te atienda una persona agradable no es lo único para el buen servicio, hablaremos sobre tips sobre atención al cliente que te ayudará a tener un éxito fenomenal.
¿Qué es una buena atención al cliente?
Una buena atención al cliente se refiere a la forma en que una empresa se relaciona con sus clientes para satisfacer sus necesidades y expectativas. Implica proporcionar un servicio de alta calidad que no solo genere satisfacción, sino también fomente la lealtad a la marca. Las estadísticas respaldan esta afirmación: el 86% de los consumidores están dispuestos a pagar más por una experiencia de cliente superior, y el 89% consideraría cambiar a la competencia si la experiencia es deficiente.
Canales de Atención al Cliente
La atención al cliente se realiza a través de diversos canales, que incluyen el correo electrónico, el chat, el teléfono y las redes sociales. Estos medios son esenciales en la actualidad y tienen un impacto significativo en la experiencia del cliente.
Chat: El chat, ya sea a través de aplicaciones de mensajería o integrado en tu sitio web, permite una comunicación asincrónica, lo que significa que las conversaciones pueden durar horas y adaptarse a la disponibilidad del cliente. Para las nuevas generaciones, esta forma de comunicación es particularmente efectiva. Trata de utilizar Facebook business
Teléfono: Cuando se necesita una respuesta urgente, el teléfono sigue siendo el canal principal. Responder a las llamadas de los clientes de manera eficaz es esencial para mantener una buena reputación.
Redes Sociales: Las redes sociales se han convertido en una parte crítica de la interacción diaria de las empresas con sus clientes. Nutrir a los clientes actuales, proporcionando contenido y ofreciendo atención al cliente en plataformas como Facebook y Twitter, es esencial para la fidelización.
Tips para una Atención al Cliente Exitosa
Para brindar una atención al cliente de calidad, considera estos consejos:
Conoce tu Producto/Servicio y el Problema que Resuelve: Los clientes valoran a los empleados que tienen un profundo conocimiento de los productos y servicios. Evita respuestas como “no lo sé” y, en su lugar, ofrece alternativas cuando no tengas una respuesta inmediata.
Crea el Perfil de tu Cliente: Cada cliente es único, y anticipar sus necesidades y preguntas es esencial. La creación de perfiles de cliente te permite ofrecer un soporte más personalizado.
Reduce tu Tiempo de Respuesta: La rapidez es clave. Los clientes esperan respuestas rápidas y eficientes. Agradecer y utilizar el nombre del cliente en la comunicación es un gesto que mejora la experiencia del cliente.
No Ignores las Críticas de los Clientes: Las críticas negativas son oportunidades de mejora. Escucha, comprende y toma medidas para resolver los problemas. Las respuestas automatizadas pueden ser contraproducentes.
Utiliza la Automatización con Cautela: La automatización puede ser útil, pero no debe reemplazar la interacción humana. La atención al cliente debe conservar un toque humano para cumplir las expectativas de los clientes.
En resumen, brindar una atención al cliente excepcional es esencial para el éxito a largo plazo. No solo mejora las relaciones y la imagen de marca, sino que también aumenta el valor de por vida de los clientes.
Con un enfoque adecuado en la atención al cliente, tu PYME puede alcanzar un éxito fenomenal. ¡Recuerda que el 86% de los consumidores están dispuestos a pagar más por una experiencia de cliente superior!
Gestionar y administrar a tus vendedores es esencial para alcanzar el éxito en tu negocio. En este artículo, exploráremos cómo llevar a cabo esta tarea de manera eficiente, efectiva y te daremos algunos tips en base a nuestra experiencia de más de 20 años .
Antes de iniciar es importante que es para nosotros cada uno de los conceptos en el proceso de de ventas cuando tienes un equipo.
¿Cómo definir a un vendedor?
Antes de adentrarnos en la administración de vendedores, es importante comprender qué es un vendedor en la actualidad. En su forma más simple, un vendedor es alguien que vende productos o servicios. Sin embargo, en un mundo empresarial cada vez más complejo, la definición varía según el nivel de madurez de tu negocio.
En México, el 62% de las empresas tienen una estructura de ventas en la que los vendedores realizan múltiples funciones, desde la prospección hasta la cobranza, lo que hace esencial una administración eficiente.
Cuales son los objetivos de un vendedor
Los objetivos de un vendedor pueden variar dependiendo de la empresa y la industria, pero generalmente incluyen:
Incrementar las ventas: El objetivo principal de un vendedor es aumentar las ventas de los productos o servicios de la empresa en un % o una cantidad económica definido por la empresa. Por ejemplo, un vendedor de seguros puede tener como objetivo aumentar las ventas en un 20% en el próximo trimestre. Según un estudio de HubSpot, el 35% de los vendedores consideran que aumentar las ventas es su principal desafío.
Fidelizar clientes: Otro objetivo importante es mantener y fidelizar a los clientes existentes en base a las estrategias y tácticas definidas de la empresa. Un ejemplo sería asegurarse de que los clientes actuales renueven sus contratos o realicen compras repetidas. Según Bain & Company, aumentar la retención de clientes en un 5% puede aumentar las ganancias entre un 25% y un 95%.Según varios estudios y estadísticas sobre ventas y marketing, es generalmente más fácil vender a un cliente existente que buscar y convertir a un cliente nuevo. Se estima que:
Es entre 5 y 25 veces más caro adquirir un nuevo cliente que retener uno existente (Fuente: Harvard Business Review).
La probabilidad de vender a un cliente existente es de 60-70%, mientras que la probabilidad de vender a un nuevo prospecto es de solo 5-20% (Fuente: Marketing Metrics).
Los clientes existentes tienden a gastar un 67% más en promedio que los nuevos clientes (Fuente: Bain & Company).
Estas estadísticas subrayan la importancia de centrarse en la retención de clientes y el servicio postventa para maximizar el valor de cada cliente existente.
Generar nuevos clientes potenciales: Los vendedores también tienen como objetivo generar nuevos clientes potenciales o prospectos para expandir la base de clientes de la empresa. Por ejemplo, un vendedor puede establecer como objetivo conseguir 50 nuevos clientes potenciales por mes. Según un informe de HubSpot, el 61% de los vendedores consideran que generar clientes potenciales de calidad es su principal desafío.
Mejorar la calidad del servicio al cliente: Un objetivo clave es garantizar una excelente experiencia para el cliente. Esto puede incluir responder rápidamente a las consultas de los clientes, resolver problemas de manera eficiente y brindar un servicio personalizado. Un ejemplo sería lograr una calificación de satisfacción del cliente del 95% o más. Según Zendesk, el 86% de los clientes están dispuestos a pagar más por una mejor experiencia de cliente.
Cumplir con los objetivos de la empresa: Finalmente, los vendedores deben trabajar para cumplir con los objetivos generales de la empresa, que pueden incluir aumentar la cuota de mercado, mejorar la rentabilidad o expandirse a nuevos mercados. Por ejemplo, un vendedor puede tener como objetivo contribuir a un aumento del 10% en la cuota de mercado de la empresa en el próximo año.
Estos son solo algunos ejemplos de los objetivos que pueden tener los vendedores, y cada uno puede variar dependiendo del tipo de negocio y la estrategia de ventas de la empresa.
Funciones de un vendedor
Uno de los errores más grandes de las PyME es pensar que ser existe el especialista en todo , tratar de que un vendedor sea como el emprendedor , el emprendedor hace de todo , LOS VENDEDORES NO DEBEN DE HACER DE TODO , mi experiencia la función de un vendedor es simplemente VENDER y para hacer su trabajo se le debe de proveer de la información y herramientas necesarias para cumplir su objetivo, si todavía no estas en la posición de poder tener especialistas es importante saber medir las expectativas y definir los tiempos para cada actividad.
Esta es una lista sencilla y general , otra cosa que tenemos que considerar que depende de la madurez del negocio esto se va ajustando, en este listado marcaremos las diferencias.
Prospección de clientes y como administrar a tus vendedores
Buscar activamente nuevos clientes potenciales para aumentar las ventas
Esta función es algo que un especialista puede hacer mas rapido y mas economico que un vendedor , te recomiendo que contrates un asistente para hacer esto, pero en caso que tu presupuesto no lo permita, puedes dividir el tiempo de vendedor .
Todos sabemos que hay horas en las cuales es complicado que un cliente atienda una llamada o una cita , por lo que puedes aprovechar esos espacios e inclusive esa función puede hacerse desde home office y el vendedor puede trasladarse directamente desde el home office con el cliente y regresar a la empresa, solo que es muy importante que se administre el trabajo con herramientas de prospección y reportes de tu CRM
Presentación de productos o servicios
Uno de los problemas principales en la presentación de productos o servicios es la falta de personalización y relevancia para el cliente. Muchas presentaciones son genéricas y no abordan las necesidades específicas del cliente. Esto se puede resolver mediante una investigación exhaustiva del cliente y una preparación adecuada antes de la presentación. Según una encuesta de Salesforce, el 72% de los compradores esperan que los vendedores personalicen las interacciones con ellos. Por ejemplo, una empresa de software puede personalizar su presentación demostrando cómo su producto puede resolver problemas específicos del cliente.
Otro problema común es la falta de enfoque en los beneficios y el valor para el cliente. Los vendedores a menudo se centran demasiado en las características del producto en lugar de destacar cómo esos atributos proporcionan valor al cliente. Para resolver esto, los vendedores deben comprender los desafíos y objetivos del cliente y demostrar cómo su producto o servicio puede abordarlos de manera efectiva. Según un estudio de Corporate Visions, el 86% de los compradores están dispuestos a pagar más por una gran experiencia del cliente.
Además, la falta de habilidades de presentación efectivas también puede ser un obstáculo. Los vendedores deben ser capaces de comunicar claramente el valor del producto y mantener el interés del cliente durante toda la presentación. Esto se puede abordar mediante el entrenamiento y desarrollo de habilidades de presentación, incluida la práctica regular y el feedback constructivo. Según una encuesta de Toastmasters International, el 68% de los gerentes dicen que las habilidades de comunicación verbal son muy importantes para el éxito profesional.
Al resolver estos problemas, los vendedores pueden mejorar su efectividad en la presentación de productos o servicios al adaptarse mejor a las necesidades del cliente, comunicar claramente el valor y diferenciarse de la competencia. Esto no solo ayuda a cerrar más ventas, sino que también contribuye a una gestión más eficaz de los vendedores al aumentar su confianza y competencia en la presentación.
Negociación de ventas
Negociar precios, condiciones de pago y otros términos para cerrar ventas exitosas.
Seguimiento de clientes
Mantener una relación continua con los clientes para asegurar su satisfacción y fidelidad.
Elaboración de informes
Preparar informes de ventas, seguimiento de clientes y otras actividades relacionadas con las ventas para informar a la gerencia.
Atención al cliente
Resolver dudas, quejas o problemas de los clientes de manera rápida y efectiva para mantener su satisfacción.
Esta función típicamente se delega al vendedor pero debe ser una función de un departamento o persona , aunque el vendedor debe siempre atender al cliente que lo busca el departamente de atención al cliente debe tener un proceso para establecer una relación con el cliente y dejar que el vendedor cumpla su función principal.
Participación en eventos de ventas
Asistir a ferias comerciales, exposiciones y otros eventos para promocionar los productos o servicios de la empresa.
Actualización profesional
Mantenerse al día con las nuevas tendencias, técnicas de ventas y productos para mejorar continuamente su desempeño.
En nuestra experiencia es más sencillo administrar a los vendedores y son más efectivos cuando son especialistas.
Según la Asociación Mexicana de Ventas (AMEV), los principales problemas de los equipos de ventas en México son los siguientes:
Falta de capacitación: Los vendedores necesitan estar bien capacitados para tener éxito. La capacitación debe cubrir los fundamentos de las ventas, así como las habilidades específicas que son importantes para el negocio.
Falta de motivación: Los vendedores necesitan estar motivados para alcanzar sus objetivos. Las empresas deben ofrecer un sistema de recompensas y reconocimiento que motive a los vendedores a seguir siendo exitosos.
Falta de liderazgo: Los gerentes de ventas necesitan ser líderes efectivos. Los gerentes deben establecer objetivos claros, proporcionar capacitación y apoyo, y realizar un seguimiento del rendimiento.
Falta de tecnología: La tecnología puede ayudar a los equipos de ventas a ser más eficientes y productivos. Las empresas deben invertir en la tecnología adecuada para apoyar sus operaciones de ventas.
La AMEV también señala que los equipos de ventas en México suelen enfrentarse a los siguientes desafíos:
Competencia: El mercado mexicano es competitivo. Las empresas deben encontrar formas de diferenciarse de sus competidores.
Cambios en el mercado: El mercado mexicano está cambiando constantemente. Las empresas deben estar preparadas para adaptarse a estos cambios.
Falta de confianza: Los clientes mexicanos pueden ser desconfiados de los vendedores. Las empresas deben trabajar para ganarse la confianza de sus clientes.
La clave para administrar a tus vendedores: Procesos y KPIs
La administración de vendedores se basa en dos pilares fundamentales: los procesos y los KPIs (Indicadores Clave de Rendimiento).
Procesos para administrar a tus vendedores:
En términos de procesos, es crucial dividir las responsabilidades de manera eficaz. No todo debe recaer en el vendedor, ya que su tiempo es valioso y debe centrarse en cerrar ventas seguras. Aquí está cómo puedes dividir los procesos:
Procesos que un asistente de ventas bien capacitado puede realizar:
Registro de candidatos.
Conversión de candidatos en prospectos.
Registro de prospectos.
Validación de información de prospectos y ofertas.
Primeros contactos para establecer una relación entre el vendedor y el prospecto.
Procesos que el vendedor debe llevar a cabo:
Contacto con un alto conocimiento del problema y capacidad de respuesta al prospecto.
Llamadas o visitas de seguimiento (dependiendo del precio de tu oferta).
Esta división permitirá utilizar el tiempo del vendedor de manera más eficiente y cerrar ventas con mayor éxito.
KPIs (Indicadores Clave de Rendimiento) para un equipo de ventas:
En cuanto a los KPIs, debes realizar un seguimiento constante de métricas específicas que te ayuden a alcanzar tus objetivos. Algunos KPIs que debes considerar son:
Cantidad y calidad del contenido generado.
Crecimiento de tu lista de correo electrónico.
Conversión de candidatos en prospectos, junto con datos de contacto.
Número de prospectos diarios necesarios para alcanzar tus metas de ventas.
Interacciones, como correos electrónicos de primer contacto y respuestas de prospectos.
Cotizaciones realizadas, plazos de resolución y ventas estimadas.
Pedidos con fechas de entrega y condiciones de venta.
Consejo Profesional para administrar a tus vendedores:
Optimiza la productividad de tu equipo. Contrata asistentes de ventas para tareas específicas y usa al vendedor para lo que mejor sabe hacer: cerrar ventas. La retroalimentación constante entre el vendedor y el asistente es esencial para el éxito.
Consejo Profesional #2 para administrar a tus vendedores:
Una gran parte del fracaso de los equipos de vendedores es por causa de la empresa y malos hábitos. Entre los errores más graves que he visto en mi experiencia de más de 25 años manejando equipos de ventas y ayudando a empresas a cumplir con sus objetivos, está:
Material de ventas reciclado, con tachaduras o con información desactualizada.
Utilizar correo electrónico gratuito como Gmail, Hotmail o Yahoo Mail.
Falta de supervisión de sus métricas.
Capacitación no solo en los productos, sino también en tácticas de ventas.
Lo más importante, la falta de aplicaciones/software para realizar su trabajo, que van desde capacidades para enviar correos electrónicos transaccionales hasta la forma en que revisan sus propias métricas y procesos. Para todas estas necesidades, te recomendamos solicitar una demostración en empresapyme.com. Contáctanos.
En conclusión, administrar a tus vendedores de manera eficaz es esencial para el éxito de tu negocio. Divide las responsabilidades, establece KPIs claros y utiliza herramientas adecuadas para simplificar el proceso. Al hacerlo, podrás alcanzar tus metas de ventas de manera más fácil, ordenada y, sobre todo, consistente . ¡El éxito está a tu alcance!
