Gestionar y administrar a tus vendedores es esencial para alcanzar el éxito en tu negocio. En este artículo, exploraremos cómo llevar a cabo esta tarea de manera eficiente y efectiva. Además, te proporcionaremos algunas estadísticas relevantes sobre el mercado mexicano para respaldar nuestras recomendaciones.
¿Cómo definir a un vendedor?
Antes de adentrarnos en la administración de vendedores, es importante comprender qué es un vendedor en la actualidad. En su forma más simple, un vendedor es alguien que vende productos o servicios. Sin embargo, en un mundo empresarial cada vez más complejo, la definición varía según el nivel de madurez de tu negocio.
En México, el 62% de las empresas tienen una estructura de ventas en la que los vendedores realizan múltiples funciones, desde la prospección hasta la cobranza, lo que hace esencial una administración eficiente.
Según la Asociación Mexicana de Ventas (AMEV), los principales problemas de los equipos de ventas en México son los siguientes:
- Falta de capacitación: Los vendedores necesitan estar bien capacitados para tener éxito. La capacitación debe cubrir los fundamentos de las ventas, así como las habilidades específicas que son importantes para el negocio.
- Falta de motivación: Los vendedores necesitan estar motivados para alcanzar sus objetivos. Las empresas deben ofrecer un sistema de recompensas y reconocimiento que motive a los vendedores a seguir siendo exitosos.
- Falta de liderazgo: Los gerentes de ventas necesitan ser líderes efectivos. Los gerentes deben establecer objetivos claros, proporcionar capacitación y apoyo, y realizar un seguimiento del rendimiento.
- Falta de tecnología: La tecnología puede ayudar a los equipos de ventas a ser más eficientes y productivos. Las empresas deben invertir en la tecnología adecuada para apoyar sus operaciones de ventas.
La AMEV también señala que los equipos de ventas en México suelen enfrentarse a los siguientes desafíos:
- Competencia: El mercado mexicano es competitivo. Las empresas deben encontrar formas de diferenciarse de sus competidores.
- Cambios en el mercado: El mercado mexicano está cambiando constantemente. Las empresas deben estar preparadas para adaptarse a estos cambios.
- Falta de confianza: Los clientes mexicanos pueden ser desconfiados de los vendedores. Las empresas deben trabajar para ganarse la confianza de sus clientes.
La clave de la administración: Procesos y KPIs
La administración de vendedores se basa en dos pilares fundamentales: los procesos y los KPIs (Indicadores Clave de Rendimiento).
Procesos para administrar a tus vendedores:
En términos de procesos, es crucial dividir las responsabilidades de manera eficaz. No todo debe recaer en el vendedor, ya que su tiempo es valioso y debe centrarse en cerrar ventas seguras. Aquí está cómo puedes dividir los procesos:
Procesos que un asistente de ventas bien capacitado puede realizar:
- Registro de candidatos.
- Conversión de candidatos en prospectos.
- Registro de prospectos.
- Validación de información de prospectos y ofertas.
- Primeros contactos para establecer una relación entre el vendedor y el prospecto.
Procesos que el vendedor debe llevar a cabo:
- Contacto con un alto conocimiento del problema y capacidad de respuesta al prospecto.
- Llamadas o visitas de seguimiento (dependiendo del precio de tu oferta).
Esta división permitirá utilizar el tiempo del vendedor de manera más eficiente y cerrar ventas con mayor éxito.
KPIs (Indicadores Clave de Rendimiento) para un equipo de ventas:
En cuanto a los KPIs, debes realizar un seguimiento constante de métricas específicas que te ayuden a alcanzar tus objetivos. Algunos KPIs que debes considerar son:
- Cantidad y calidad del contenido generado.
- Crecimiento de tu lista de correo electrónico.
- Conversión de candidatos en prospectos, junto con datos de contacto.
- Número de prospectos diarios necesarios para alcanzar tus metas de ventas.
- Interacciones, como correos electrónicos de primer contacto y respuestas de prospectos.
- Cotizaciones realizadas, plazos de resolución y ventas estimadas.
- Pedidos con fechas de entrega y condiciones de venta.
Los KPIs varían según la etapa de madurez de tu negocio. La automatización y seguimiento de estos indicadores pueden simplificarse utilizando herramientas como la aplicación empresapyme.com.
Consejo Profesional para administrar a tus vendedores:
Optimiza la productividad de tu equipo. Contrata asistentes de ventas para tareas específicas y usa al vendedor para lo que mejor sabe hacer: cerrar ventas. La retroalimentación constante entre el vendedor y el asistente es esencial para el éxito.
Consejo Profesional #2 para administrar a tus vendedores:
Una gran parte del fracaso de los equipos de vendedores es por causa de la empresa y malos hábitos. Entre los errores más graves que he visto en mi experiencia de más de 25 años manejando equipos de ventas y ayudando a empresas a cumplir con sus objetivos, está:
- Material de ventas reciclado, con tachaduras o con información desactualizada.
- Utilizar correo electrónico gratuito como Gmail, Hotmail o Yahoo Mail.
- Falta de supervisión de sus métricas.
- Capacitación no solo en los productos, sino también en tácticas de ventas.
- Lo más importante, la falta de aplicaciones/software para realizar su trabajo, que van desde capacidades para enviar correos electrónicos transaccionales hasta la forma en que revisan sus propias métricas y procesos. Para todas estas necesidades, te recomendamos solicitar una demostración en empresapyme.com. Contáctanos.
En conclusión, administrar a tus vendedores de manera eficaz es esencial para el éxito de tu negocio. Divide las responsabilidades, establece KPIs claros y utiliza herramientas adecuadas para simplificar el proceso. Al hacerlo, podrás alcanzar tus metas de ventas de manera más fácil, ordenada y, sobre todo, consistente . ¡El éxito está a tu alcance!
