La columna principal para el éxito de una PyME es el buen servicio pero para la mayoría falla, el que te atienda una persona agradable no es lo único para el buen servicio, hablaremos sobre tips sobre atención al cliente que te ayudará a tener un éxito fenomenal.
¿Qué es una buena atención al cliente?
Una buena atención al cliente se refiere a la forma en que una empresa se relaciona con sus clientes para satisfacer sus necesidades y expectativas. Implica proporcionar un servicio de alta calidad que no solo genere satisfacción, sino también fomente la lealtad a la marca. Las estadísticas respaldan esta afirmación: el 86% de los consumidores están dispuestos a pagar más por una experiencia de cliente superior, y el 89% consideraría cambiar a la competencia si la experiencia es deficiente.
Canales de Atención al Cliente
La atención al cliente se realiza a través de diversos canales, que incluyen el correo electrónico, el chat, el teléfono y las redes sociales. Estos medios son esenciales en la actualidad y tienen un impacto significativo en la experiencia del cliente.
Chat: El chat, ya sea a través de aplicaciones de mensajería o integrado en tu sitio web, permite una comunicación asincrónica, lo que significa que las conversaciones pueden durar horas y adaptarse a la disponibilidad del cliente. Para las nuevas generaciones, esta forma de comunicación es particularmente efectiva. Trata de utilizar Facebook business
Teléfono: Cuando se necesita una respuesta urgente, el teléfono sigue siendo el canal principal. Responder a las llamadas de los clientes de manera eficaz es esencial para mantener una buena reputación.
Redes Sociales: Las redes sociales se han convertido en una parte crítica de la interacción diaria de las empresas con sus clientes. Nutrir a los clientes actuales, proporcionando contenido y ofreciendo atención al cliente en plataformas como Facebook y Twitter, es esencial para la fidelización.
Tips para una Atención al Cliente Exitosa
Para brindar una atención al cliente de calidad, considera estos consejos:
Conoce tu Producto/Servicio y el Problema que Resuelve: Los clientes valoran a los empleados que tienen un profundo conocimiento de los productos y servicios. Evita respuestas como “no lo sé” y, en su lugar, ofrece alternativas cuando no tengas una respuesta inmediata.
Crea el Perfil de tu Cliente: Cada cliente es único, y anticipar sus necesidades y preguntas es esencial. La creación de perfiles de cliente te permite ofrecer un soporte más personalizado.
Reduce tu Tiempo de Respuesta: La rapidez es clave. Los clientes esperan respuestas rápidas y eficientes. Agradecer y utilizar el nombre del cliente en la comunicación es un gesto que mejora la experiencia del cliente.
No Ignores las Críticas de los Clientes: Las críticas negativas son oportunidades de mejora. Escucha, comprende y toma medidas para resolver los problemas. Las respuestas automatizadas pueden ser contraproducentes.
Utiliza la Automatización con Cautela: La automatización puede ser útil, pero no debe reemplazar la interacción humana. La atención al cliente debe conservar un toque humano para cumplir las expectativas de los clientes.
En resumen, brindar una atención al cliente excepcional es esencial para el éxito a largo plazo. No solo mejora las relaciones y la imagen de marca, sino que también aumenta el valor de por vida de los clientes.
Con un enfoque adecuado en la atención al cliente, tu PYME puede alcanzar un éxito fenomenal. ¡Recuerda que el 86% de los consumidores están dispuestos a pagar más por una experiencia de cliente superior!
Gestionar y administrar a tus vendedores es esencial para alcanzar el éxito en tu negocio. En este artículo, exploráremos cómo llevar a cabo esta tarea de manera eficiente, efectiva y te daremos algunos tips en base a nuestra experiencia de más de 20 años .
Antes de iniciar es importante que es para nosotros cada uno de los conceptos en el proceso de de ventas cuando tienes un equipo.
¿Cómo definir a un vendedor?
Antes de adentrarnos en la administración de vendedores, es importante comprender qué es un vendedor en la actualidad. En su forma más simple, un vendedor es alguien que vende productos o servicios. Sin embargo, en un mundo empresarial cada vez más complejo, la definición varía según el nivel de madurez de tu negocio.
En México, el 62% de las empresas tienen una estructura de ventas en la que los vendedores realizan múltiples funciones, desde la prospección hasta la cobranza, lo que hace esencial una administración eficiente.
Cuales son los objetivos de un vendedor
Los objetivos de un vendedor pueden variar dependiendo de la empresa y la industria, pero generalmente incluyen:
Incrementar las ventas: El objetivo principal de un vendedor es aumentar las ventas de los productos o servicios de la empresa en un % o una cantidad económica definido por la empresa. Por ejemplo, un vendedor de seguros puede tener como objetivo aumentar las ventas en un 20% en el próximo trimestre. Según un estudio de HubSpot, el 35% de los vendedores consideran que aumentar las ventas es su principal desafío.
Fidelizar clientes: Otro objetivo importante es mantener y fidelizar a los clientes existentes en base a las estrategias y tácticas definidas de la empresa. Un ejemplo sería asegurarse de que los clientes actuales renueven sus contratos o realicen compras repetidas. Según Bain & Company, aumentar la retención de clientes en un 5% puede aumentar las ganancias entre un 25% y un 95%.Según varios estudios y estadísticas sobre ventas y marketing, es generalmente más fácil vender a un cliente existente que buscar y convertir a un cliente nuevo. Se estima que:
Es entre 5 y 25 veces más caro adquirir un nuevo cliente que retener uno existente (Fuente: Harvard Business Review).
La probabilidad de vender a un cliente existente es de 60-70%, mientras que la probabilidad de vender a un nuevo prospecto es de solo 5-20% (Fuente: Marketing Metrics).
Los clientes existentes tienden a gastar un 67% más en promedio que los nuevos clientes (Fuente: Bain & Company).
Estas estadísticas subrayan la importancia de centrarse en la retención de clientes y el servicio postventa para maximizar el valor de cada cliente existente.
Generar nuevos clientes potenciales: Los vendedores también tienen como objetivo generar nuevos clientes potenciales o prospectos para expandir la base de clientes de la empresa. Por ejemplo, un vendedor puede establecer como objetivo conseguir 50 nuevos clientes potenciales por mes. Según un informe de HubSpot, el 61% de los vendedores consideran que generar clientes potenciales de calidad es su principal desafío.
Mejorar la calidad del servicio al cliente: Un objetivo clave es garantizar una excelente experiencia para el cliente. Esto puede incluir responder rápidamente a las consultas de los clientes, resolver problemas de manera eficiente y brindar un servicio personalizado. Un ejemplo sería lograr una calificación de satisfacción del cliente del 95% o más. Según Zendesk, el 86% de los clientes están dispuestos a pagar más por una mejor experiencia de cliente.
Cumplir con los objetivos de la empresa: Finalmente, los vendedores deben trabajar para cumplir con los objetivos generales de la empresa, que pueden incluir aumentar la cuota de mercado, mejorar la rentabilidad o expandirse a nuevos mercados. Por ejemplo, un vendedor puede tener como objetivo contribuir a un aumento del 10% en la cuota de mercado de la empresa en el próximo año.
Estos son solo algunos ejemplos de los objetivos que pueden tener los vendedores, y cada uno puede variar dependiendo del tipo de negocio y la estrategia de ventas de la empresa.
Funciones de un vendedor
Uno de los errores más grandes de las PyME es pensar que ser existe el especialista en todo , tratar de que un vendedor sea como el emprendedor , el emprendedor hace de todo , LOS VENDEDORES NO DEBEN DE HACER DE TODO , mi experiencia la función de un vendedor es simplemente VENDER y para hacer su trabajo se le debe de proveer de la información y herramientas necesarias para cumplir su objetivo, si todavía no estas en la posición de poder tener especialistas es importante saber medir las expectativas y definir los tiempos para cada actividad.
Esta es una lista sencilla y general , otra cosa que tenemos que considerar que depende de la madurez del negocio esto se va ajustando, en este listado marcaremos las diferencias.
Prospección de clientes y como administrar a tus vendedores
Buscar activamente nuevos clientes potenciales para aumentar las ventas
Esta función es algo que un especialista puede hacer mas rapido y mas economico que un vendedor , te recomiendo que contrates un asistente para hacer esto, pero en caso que tu presupuesto no lo permita, puedes dividir el tiempo de vendedor .
Todos sabemos que hay horas en las cuales es complicado que un cliente atienda una llamada o una cita , por lo que puedes aprovechar esos espacios e inclusive esa función puede hacerse desde home office y el vendedor puede trasladarse directamente desde el home office con el cliente y regresar a la empresa, solo que es muy importante que se administre el trabajo con herramientas de prospección y reportes de tu CRM
Presentación de productos o servicios
Uno de los problemas principales en la presentación de productos o servicios es la falta de personalización y relevancia para el cliente. Muchas presentaciones son genéricas y no abordan las necesidades específicas del cliente. Esto se puede resolver mediante una investigación exhaustiva del cliente y una preparación adecuada antes de la presentación. Según una encuesta de Salesforce, el 72% de los compradores esperan que los vendedores personalicen las interacciones con ellos. Por ejemplo, una empresa de software puede personalizar su presentación demostrando cómo su producto puede resolver problemas específicos del cliente.
Otro problema común es la falta de enfoque en los beneficios y el valor para el cliente. Los vendedores a menudo se centran demasiado en las características del producto en lugar de destacar cómo esos atributos proporcionan valor al cliente. Para resolver esto, los vendedores deben comprender los desafíos y objetivos del cliente y demostrar cómo su producto o servicio puede abordarlos de manera efectiva. Según un estudio de Corporate Visions, el 86% de los compradores están dispuestos a pagar más por una gran experiencia del cliente.
Además, la falta de habilidades de presentación efectivas también puede ser un obstáculo. Los vendedores deben ser capaces de comunicar claramente el valor del producto y mantener el interés del cliente durante toda la presentación. Esto se puede abordar mediante el entrenamiento y desarrollo de habilidades de presentación, incluida la práctica regular y el feedback constructivo. Según una encuesta de Toastmasters International, el 68% de los gerentes dicen que las habilidades de comunicación verbal son muy importantes para el éxito profesional.
Al resolver estos problemas, los vendedores pueden mejorar su efectividad en la presentación de productos o servicios al adaptarse mejor a las necesidades del cliente, comunicar claramente el valor y diferenciarse de la competencia. Esto no solo ayuda a cerrar más ventas, sino que también contribuye a una gestión más eficaz de los vendedores al aumentar su confianza y competencia en la presentación.
Negociación de ventas
Negociar precios, condiciones de pago y otros términos para cerrar ventas exitosas.
Seguimiento de clientes
Mantener una relación continua con los clientes para asegurar su satisfacción y fidelidad.
Elaboración de informes
Preparar informes de ventas, seguimiento de clientes y otras actividades relacionadas con las ventas para informar a la gerencia.
Atención al cliente
Resolver dudas, quejas o problemas de los clientes de manera rápida y efectiva para mantener su satisfacción.
Esta función típicamente se delega al vendedor pero debe ser una función de un departamento o persona , aunque el vendedor debe siempre atender al cliente que lo busca el departamente de atención al cliente debe tener un proceso para establecer una relación con el cliente y dejar que el vendedor cumpla su función principal.
Participación en eventos de ventas
Asistir a ferias comerciales, exposiciones y otros eventos para promocionar los productos o servicios de la empresa.
Actualización profesional
Mantenerse al día con las nuevas tendencias, técnicas de ventas y productos para mejorar continuamente su desempeño.
En nuestra experiencia es más sencillo administrar a los vendedores y son más efectivos cuando son especialistas.
Según la Asociación Mexicana de Ventas (AMEV), los principales problemas de los equipos de ventas en México son los siguientes:
Falta de capacitación: Los vendedores necesitan estar bien capacitados para tener éxito. La capacitación debe cubrir los fundamentos de las ventas, así como las habilidades específicas que son importantes para el negocio.
Falta de motivación: Los vendedores necesitan estar motivados para alcanzar sus objetivos. Las empresas deben ofrecer un sistema de recompensas y reconocimiento que motive a los vendedores a seguir siendo exitosos.
Falta de liderazgo: Los gerentes de ventas necesitan ser líderes efectivos. Los gerentes deben establecer objetivos claros, proporcionar capacitación y apoyo, y realizar un seguimiento del rendimiento.
Falta de tecnología: La tecnología puede ayudar a los equipos de ventas a ser más eficientes y productivos. Las empresas deben invertir en la tecnología adecuada para apoyar sus operaciones de ventas.
La AMEV también señala que los equipos de ventas en México suelen enfrentarse a los siguientes desafíos:
Competencia: El mercado mexicano es competitivo. Las empresas deben encontrar formas de diferenciarse de sus competidores.
Cambios en el mercado: El mercado mexicano está cambiando constantemente. Las empresas deben estar preparadas para adaptarse a estos cambios.
Falta de confianza: Los clientes mexicanos pueden ser desconfiados de los vendedores. Las empresas deben trabajar para ganarse la confianza de sus clientes.
La clave para administrar a tus vendedores: Procesos y KPIs
La administración de vendedores se basa en dos pilares fundamentales: los procesos y los KPIs (Indicadores Clave de Rendimiento).
Procesos para administrar a tus vendedores:
En términos de procesos, es crucial dividir las responsabilidades de manera eficaz. No todo debe recaer en el vendedor, ya que su tiempo es valioso y debe centrarse en cerrar ventas seguras. Aquí está cómo puedes dividir los procesos:
Procesos que un asistente de ventas bien capacitado puede realizar:
Registro de candidatos.
Conversión de candidatos en prospectos.
Registro de prospectos.
Validación de información de prospectos y ofertas.
Primeros contactos para establecer una relación entre el vendedor y el prospecto.
Procesos que el vendedor debe llevar a cabo:
Contacto con un alto conocimiento del problema y capacidad de respuesta al prospecto.
Llamadas o visitas de seguimiento (dependiendo del precio de tu oferta).
Esta división permitirá utilizar el tiempo del vendedor de manera más eficiente y cerrar ventas con mayor éxito.
KPIs (Indicadores Clave de Rendimiento) para un equipo de ventas:
En cuanto a los KPIs, debes realizar un seguimiento constante de métricas específicas que te ayuden a alcanzar tus objetivos. Algunos KPIs que debes considerar son:
Cantidad y calidad del contenido generado.
Crecimiento de tu lista de correo electrónico.
Conversión de candidatos en prospectos, junto con datos de contacto.
Número de prospectos diarios necesarios para alcanzar tus metas de ventas.
Interacciones, como correos electrónicos de primer contacto y respuestas de prospectos.
Cotizaciones realizadas, plazos de resolución y ventas estimadas.
Pedidos con fechas de entrega y condiciones de venta.
Consejo Profesional para administrar a tus vendedores:
Optimiza la productividad de tu equipo. Contrata asistentes de ventas para tareas específicas y usa al vendedor para lo que mejor sabe hacer: cerrar ventas. La retroalimentación constante entre el vendedor y el asistente es esencial para el éxito.
Consejo Profesional #2 para administrar a tus vendedores:
Una gran parte del fracaso de los equipos de vendedores es por causa de la empresa y malos hábitos. Entre los errores más graves que he visto en mi experiencia de más de 25 años manejando equipos de ventas y ayudando a empresas a cumplir con sus objetivos, está:
Material de ventas reciclado, con tachaduras o con información desactualizada.
Utilizar correo electrónico gratuito como Gmail, Hotmail o Yahoo Mail.
Falta de supervisión de sus métricas.
Capacitación no solo en los productos, sino también en tácticas de ventas.
Lo más importante, la falta de aplicaciones/software para realizar su trabajo, que van desde capacidades para enviar correos electrónicos transaccionales hasta la forma en que revisan sus propias métricas y procesos. Para todas estas necesidades, te recomendamos solicitar una demostración en empresapyme.com. Contáctanos.
En conclusión, administrar a tus vendedores de manera eficaz es esencial para el éxito de tu negocio. Divide las responsabilidades, establece KPIs claros y utiliza herramientas adecuadas para simplificar el proceso. Al hacerlo, podrás alcanzar tus metas de ventas de manera más fácil, ordenada y, sobre todo, consistente . ¡El éxito está a tu alcance!
En el mercado mexicano cómo destacarte en la multitud de negocios similares al tuyo que compiten por la atención de los consumidores. Esto puede ser un reto para las pequeñas y medianas empresas (PyMEs), que a menudo tienen menos recursos que las grandes empresas otro reto es la falta de conocimiento – asesoria para poder ejecutar.
Sin embargo, hay estrategias (el que) y tácticas (el como) que las PyMEs pueden utilizar para destacarse de la competencia.
En este artículo, veremos dos estrategias y tres tácticas que pueden ayudar a las PyMEs a tener éxito en el mercado mexicano.
Estrategias para destacarte en la multitud de negocios
Enfócate en un nicho específico
En lugar de tratar de competir con todos los demás, es mejor enfocarse en un nicho específico. Esto te permitirá desarrollar una experiencia y una especialización que te ayudarán a destacarte de la competencia. La ventaja de esta estrategia es que ganas autoridad como experto e inviertes menos / no te pulverizas tratando de abarcar todo.
Ofrece una experiencia excepcional al cliente
Los consumidores están más dispuestos a pagar más por una experienciaexcepcional al cliente. Asegúrate de ofrecer un servicio al cliente de alta calidad y un producto o servicio que cumpla con las expectativas de tus clientes. Esta estrategia no es solamente de tratar bonito al cliente es la experiencia desde que te conocen, entregas tu producto o servicio e inclusive hasta la experiencia ya que tienen el producto en sus manos o si requieren mejorar o reparar un producto. Piensa en lo fácil que es devolver los productos no deseados a el COSCO.
Tácticas para destacarte en la multitud de negocios
Personaliza tu marketing
El marketing personalizado es una forma efectiva de conectar con tus clientes potenciales. Utiliza datos para segmentar tu audiencia y crear mensajes que sean relevantes para sus intereses. Existen pequenios grandes gestos que te ayudan a cumplir con esto por ejemplo:
Cuando mandas un email de marketing , dedícalo a personas no a empresas , utiliza su titulo nombre y apellido
Indexa bien tu catalogo de contactos por cliente
Divide tus clientes o prospectos por tipo o origen , ejemplo clientes que fueron recomendados por otros clientes , ejemplo 2 – prospectos de clientes en frio , ejemplo 3 clientes de industrias o giros específicos , esto ultimo te ayudara a crear contenido que sea altamente relacionado con el interés de tu cliente y ayuda a que tus correos sean abiertos así como la atracción de clientes con perfiles similares , ya sabes que giro de negocio son tus clientes exactamente y que giros son mas rentables para tu empresa ?
Para esta táctica es muy importante que definas las industrias o giros de negocios que serán atraídos por tu contenido , esto te permitirá ejemplificar en tu contenido y afianzar tu autoridad en la industria/giro que estas enfocado.
NO trates de hacer contenido para todo el mundo
Recuerda que el que le trata de vender a todos no le vende a nadie.
Clasifica tus clientes o prospectos en tu sistema interno , determina el giro o industria que es mas rentable posteriormente defines el tipo de contenido , todo inicia con un sistema solido para clasificar tus clientes y prospectos como lo es empresapyme.com
Utiliza las redes sociales
Las redes sociales son una forma efectiva de conectar con tus clientes potenciales y construir relaciones con ellos. Utiliza las redes sociales para compartir contenido relevante, interactuar con tus seguidores y generar leads.
Ejemplos para diferenciarte de alguien que vende lo mismos que tu
Nicho específico:Mercado de café
Estrategia:Enfócate en el café de especialidad
Tácticas:
Ofrece una variedad de cafés de especialidad de alta calidad
Ofrece catas de café y talleres de barista
Asóciate con cafeterías y restaurantes de alta gama
PyME mexicana:Café Don Juan
Ejemplo:Mercado de moda
Estrategia:Ofrece una experiencia de compra personalizada
Tácticas:
Ofrece servicios de personal shopper
Organiza eventos exclusivos para clientes
Utiliza tecnología para personalizar la experiencia de compra
PyME mexicana:Moda a la Medida
Estas son solo algunas estrategias y tácticas que las PyMEs pueden utilizar para destacarse en el mercado mexicano. Al implementar estas estrategias, las PyMEs pueden aumentar sus posibilidades de éxito y competir con las grandes empresas.
Conclusiones
El mercado mexicano es un mercado competitivo, pero las PyMEs pueden destacarse mediante la implementación de estrategias y tácticas específicas. Al enfocarse en un nicho específico, ofrecer una experiencia excepcional al cliente y utilizar las tácticas adecuadas, las PyMEs pueden aumentar sus posibilidades de éxito.
En la era digital actual, las redes sociales han revolucionado la forma en que nos comunicamos, interactuamos y, en muchos casos, ¡incluso compramos productos! aun así una de la preocupaciones mayores no hablada entre los emprendedores es como evitar ser estafado en redes sociales, Facebook una de las plataformas más populares, ha facilitado la conexión con fabricantes y vendedores de todo el mundo. Sin embargo, mientras disfrutamos de la comodidad de estas conexiones, también es crucial ser cauteloso y astuto para evitar caer en posibles estafas. En esta publicación, exploraremos consejos prácticos respaldados por estadísticas sobre cómo protegerse al comprar a un fabricante que conociste en Facebook.
Investigación a Fondo para evitar ser estafado en redes sociales
La investigación es fundamental antes de realizar cualquier compra en línea. Según una encuesta realizada por la Better Business Bureau, el 72% de los consumidores investigan las reseñas en línea antes de comprar a un nuevo vendedor. Antes de comprometerte con un fabricante que conociste en Facebook, dedica tiempo a investigar su página o perfil. Examina su historial de publicaciones, reseñas y comentarios de otros compradores.
Autenticidad del Perfil
Asegúrate de que estás interactuando con un perfil legítimo. Los estafadores a menudo crean perfiles falsos para atraer a compradores desprevenidos. Según un informe de la Asociación de Internet de China, el 38% de los usuarios de redes sociales han encontrado perfiles falsos o fraudulentos. Verifica la autenticidad del perfil observando fotos y publicaciones coherentes, y asegúrate de que haya información de contacto genuina. Valida la información que colocan en su perfil llama a la tienda, busca la dirección, mejor aún pide el sitio web de la empresa.
Comunicación Directa
Establece una comunicación directa con el fabricante antes de realizar cualquier compra. Según una encuesta de Consumer Reports, el 63% de los consumidores encuestados que tuvieron problemas con compras en línea dijeron que la comunicación deficiente con el vendedor fue un factor contribuyente. Haz preguntas detalladas sobre los productos y evalúa la rapidez y la calidad de sus respuestas. Es común que las personas que cometen fraudes te contestan celulares al principio pero después simplemente te bloquean y dejan de contestar , otra táctica común compran otro chip de móvil y cambian de perfil. Trata de pedir el numero telefónico fijo de el negocio y busca ese numero telefónico en internet.
Opciones de Pago Seguras
La seguridad financiera es primordial. De acuerdo con un estudio de la firma de investigación Statista, el 59% de los consumidores en línea citaron la seguridad del pago como una preocupación importante al comprar en línea. Opta por métodos de pago seguros y conocidos, como PayPal o tarjetas de crédito. Evita las transferencias bancarias directas o métodos de pago no verificables.
Reseñas y Referencias Externas
Busca reseñas y referencias externas en línea. Un estudio realizado por BrightLocal encontró que el 82% de los consumidores leen reseñas en línea para evaluar la calidad de un negocio local. ¿El fabricante tiene una presencia en otras plataformas? Las reseñas y opiniones de fuentes confiables pueden brindarte una visión más amplia y equilibrada de la reputación del fabricante. Una fuente muy confiable para buscar las reseñas es Google My Business o la sencilla búsqueda de el negocio comercial en Google.
Políticas de Devolución y Reembolso
Antes de confirmar tu compra, comprende las políticas de devolución y reembolso del fabricante. Un informe de la Comisión Federal de Comercio de EE. UU. destaca que el 42% de los compradores en línea se han sentido frustrados por las políticas de devolución confusas. Asegúrate de que las políticas sean claras y razonables. En el caso de México tu aliado es PROFECO el cual tiene una ley de protección al consumidor que puedes encontrar aquí. Para que tengas esta protección debes comprar a un negocio formal y establecido, cuando esto ultimo no es posible , es importante contar con evidencia de los acuerdos tomados de la compra, para esto yo te recomiendo que lo hagas por email , escríbele en lo que quedaron y solo pide que te conteste el email confirmado que si es correcto todo en lo que quedaron.
Confía en tu Instinto
Por último, confía en tu instinto. Un estudio de la Universidad de Carnegie Mellon encontró que las personas son capaces de detectar intentos de estafa en línea en un 70% de los casos. Si algo no se siente correcto, tómate un momento para reconsiderar la compra.
TIP PRO
Cosas que son difíciles de falsificar para evitar ser estafado en redes sociales
Compra a negocios establecidos solamente , aunque es un poco mas costoso por que tienen que pagar impuestos , tambien es mas seguro, pide su constancia de situación fiscal y valídala escaneando con el código qr
Verifica la antigüedad del perfil con quien hablas , si es reciente no compres
Valida la información de su sitio web , cuando fue creado la información que contiene es congruente con la personas que estas hablando, datos de contacto y dirección por ejemplo , las paginas en redes sociales no son sitios web de negocios
Pide el nombre y ambos apellidos de quien compras
Pide referencias de clientes y valídalas no tengas miedo en preguntas pues es tu dinero
Pide numero de teléfono fijo quien contesta , marca un par de veces a diferentes horas
Investiga los números telefónicos que tengas del vendedor en maquinas de búsqueda muchas veces la gente los reporta y se refleja en búsquedas
Investiga el perfil en Facebook, otras redes sociales en redes sociales y MAQUINAS DE BUSQUEDA
En resumen, mientras que Facebook y otras redes sociales ofrecen innumerables oportunidades para conectar con fabricantes y vendedores, es fundamental proceder con precaución. Al seguir estos consejos respaldados por estadísticas y mantener un enfoque informado y crítico, puedes disfrutar de compras seguras y satisfactorias en línea. ¡Recuerda siempre investigar, verificar y confiar en tu intuición antes de realizar cualquier compra!
Para poder retener y aumentar tus clientes es necesario hacerlo desde la raíz, esto por lo general se hace cuando una empresa ya cuenta con múltiples años y a través de estos años la empresa típicamente ha realizado ajustes de estrategia y tácticas no actualizadas.
Las
mínimas actividades que se deben realizar son:
Estudio y Diagnóstico del negocio
Objetivos originales
Estrategia de Marca
Estrategias generales
Tácticas
Plan de trabajo
Capacitación y Herramientas
Coaching
Estudio y diagnostico del negocio
Estudiar y diagnosticar la empresa puede significar muchas cosas, en este articulo estamos hablando en términos comerciales, algunos de los elementos mínimos a conocer son: cual es el problema que soluciona la empresa, cual es el perfil del cliente, cuál es su modelo de negocios.
Objetivos originales
Como se menciono antes todas las empresas a través de los años maduran al igual que el mercado y ambiente, el problema mayor es que los objetivos de la empresa quedan igual, es típica la mentalidad de seguir haciendo lo mismo que siempre y esperando los mismos resultados.
Estrategia de marca
La estrategia de su marca define lo que representa la empresa, una promesa que hace y la personalidad que transmite. Y si bien incluye su logotipo, paleta de colores y lema, esos son solo elementos creativos que transmiten su marca.
Estrategia de negocios
Es el plan de trabajo de la empresa para lograr su visión, priorizar objetivos, competir con éxito y optimizar el desempeño financiero con su modelo de negocio.
Tácticas comerciales
Son micro estrategias que aprovechan las situaciones comerciales a medida que se desarrollan. Son planes rápidos y procesables que respaldan la estrategia general de una organización, las tácticas son el como de las estrategias.
Plan de trabajo
Es el plan maestro como vamos a poner en práctica todas las tácticas trazadas, aquí también definimos las prioridades de las tácticas a ejecutar.
Capacitación y Herramientas
Si hace mas de 1 año que no haces este ejercicio, seguramente habrán conocimientos que no posees, será critico tomar esto en consideración en tu plan de trabajo en lo que te capacitas y aprendes el correcto uso de las herramientas, dentro de lo que es esencial en capacitacion, estan las técnicas modernas de marketing, el uso de sistema de administración de relaciones con clientes o CRM, para que muchas de estas herramientas funcionen sencillamente será critico contar con una base de datos actualizada y que te permita conocer mas de tus clientes actuales.
Coaching
Es critico ya que este trabajo es arduo y de todos los días, pero definitivamente valdrá la pena, el contar con el respaldo de una persona que ya ah pasado por este proceso.
Cada uno de estos temas nos dan material para una publicación de blog completa, pero si buscan una lista rápida para iniciar, esta seguramente te funcionará.
Seguramente te quedaron dudas, no te preocupes, pregunta !!
