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5 tips sobre atención al cliente para tener éxito fenomenal

La columna principal para el éxito de una PyME es el buen servicio pero para la mayoría falla, el que te atienda una persona agradable no es lo único para el buen servicio, hablaremos sobre tips sobre atención al cliente que te ayudará a tener un éxito fenomenal.

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¿Qué es una buena atención al cliente?

Una buena atención al cliente se refiere a la forma en que una empresa se relaciona con sus clientes para satisfacer sus necesidades y expectativas. Implica proporcionar un servicio de alta calidad que no solo genere satisfacción, sino también fomente la lealtad a la marca. Las estadísticas respaldan esta afirmación: el 86% de los consumidores están dispuestos a pagar más por una experiencia de cliente superior, y el 89% consideraría cambiar a la competencia si la experiencia es deficiente.

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Canales de Atención al Cliente

La atención al cliente se realiza a través de diversos canales, que incluyen el correo electrónico, el chat, el teléfono y las redes sociales. Estos medios son esenciales en la actualidad y tienen un impacto significativo en la experiencia del cliente.

  • Correo Electrónico: Aunque a menudo se pasa por alto, el correo electrónico sigue siendo un canal de comunicación vital. Además de notificaciones legales, es una forma esencial de confirmar transacciones y comunicarse con clientes y pymes.
  • Chat: El chat, ya sea a través de aplicaciones de mensajería o integrado en tu sitio web, permite una comunicación asincrónica, lo que significa que las conversaciones pueden durar horas y adaptarse a la disponibilidad del cliente. Para las nuevas generaciones, esta forma de comunicación es particularmente efectiva. Trata de utilizar Facebook business
  • Teléfono: Cuando se necesita una respuesta urgente, el teléfono sigue siendo el canal principal. Responder a las llamadas de los clientes de manera eficaz es esencial para mantener una buena reputación.
  • Redes Sociales: Las redes sociales se han convertido en una parte crítica de la interacción diaria de las empresas con sus clientes. Nutrir a los clientes actuales, proporcionando contenido y ofreciendo atención al cliente en plataformas como Facebook y Twitter, es esencial para la fidelización.

Tips para una Atención al Cliente Exitosa

Para brindar una atención al cliente de calidad, considera estos consejos:

  • Conoce tu Producto/Servicio y el Problema que Resuelve: Los clientes valoran a los empleados que tienen un profundo conocimiento de los productos y servicios. Evita respuestas como “no lo sé” y, en su lugar, ofrece alternativas cuando no tengas una respuesta inmediata.
  • Crea el Perfil de tu Cliente: Cada cliente es único, y anticipar sus necesidades y preguntas es esencial. La creación de perfiles de cliente te permite ofrecer un soporte más personalizado.
  • Reduce tu Tiempo de Respuesta: La rapidez es clave. Los clientes esperan respuestas rápidas y eficientes. Agradecer y utilizar el nombre del cliente en la comunicación es un gesto que mejora la experiencia del cliente.
  • No Ignores las Críticas de los Clientes: Las críticas negativas son oportunidades de mejora. Escucha, comprende y toma medidas para resolver los problemas. Las respuestas automatizadas pueden ser contraproducentes.
  • Utiliza la Automatización con Cautela: La automatización puede ser útil, pero no debe reemplazar la interacción humana. La atención al cliente debe conservar un toque humano para cumplir las expectativas de los clientes.

En resumen, brindar una atención al cliente excepcional es esencial para el éxito a largo plazo. No solo mejora las relaciones y la imagen de marca, sino que también aumenta el valor de por vida de los clientes.

Con un enfoque adecuado en la atención al cliente, tu PYME puede alcanzar un éxito fenomenal. ¡Recuerda que el 86% de los consumidores están dispuestos a pagar más por una experiencia de cliente superior!

¿Cómo administrar a tus vendedores de forma efectiva?

Gestionar y administrar a tus vendedores es esencial para alcanzar el éxito en tu negocio. En este artículo, exploraremos cómo llevar a cabo esta tarea de manera eficiente y efectiva. Además, te proporcionaremos algunas estadísticas relevantes sobre el mercado mexicano para respaldar nuestras recomendaciones.

¿Cómo definir a un vendedor?

Antes de adentrarnos en la administración de vendedores, es importante comprender qué es un vendedor en la actualidad. En su forma más simple, un vendedor es alguien que vende productos o servicios. Sin embargo, en un mundo empresarial cada vez más complejo, la definición varía según el nivel de madurez de tu negocio.

En México, el 62% de las empresas tienen una estructura de ventas en la que los vendedores realizan múltiples funciones, desde la prospección hasta la cobranza, lo que hace esencial una administración eficiente.

los principales problemas de los equipos de ventas en México son los siguientes

Según la Asociación Mexicana de Ventas (AMEV), los principales problemas de los equipos de ventas en México son los siguientes:

  • Falta de capacitación: Los vendedores necesitan estar bien capacitados para tener éxito. La capacitación debe cubrir los fundamentos de las ventas, así como las habilidades específicas que son importantes para el negocio.
  • Falta de motivación: Los vendedores necesitan estar motivados para alcanzar sus objetivos. Las empresas deben ofrecer un sistema de recompensas y reconocimiento que motive a los vendedores a seguir siendo exitosos.
  • Falta de liderazgo: Los gerentes de ventas necesitan ser líderes efectivos. Los gerentes deben establecer objetivos claros, proporcionar capacitación y apoyo, y realizar un seguimiento del rendimiento.
  • Falta de tecnología: La tecnología puede ayudar a los equipos de ventas a ser más eficientes y productivos. Las empresas deben invertir en la tecnología adecuada para apoyar sus operaciones de ventas.

La AMEV también señala que los equipos de ventas en México suelen enfrentarse a los siguientes desafíos:

  • Competencia: El mercado mexicano es competitivo. Las empresas deben encontrar formas de diferenciarse de sus competidores.
  • Cambios en el mercado: El mercado mexicano está cambiando constantemente. Las empresas deben estar preparadas para adaptarse a estos cambios.
  • Falta de confianza: Los clientes mexicanos pueden ser desconfiados de los vendedores. Las empresas deben trabajar para ganarse la confianza de sus clientes.
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La clave de la administración: Procesos y KPIs

La administración de vendedores se basa en dos pilares fundamentales: los procesos y los KPIs (Indicadores Clave de Rendimiento).

Procesos para administrar a tus vendedores:

En términos de procesos, es crucial dividir las responsabilidades de manera eficaz. No todo debe recaer en el vendedor, ya que su tiempo es valioso y debe centrarse en cerrar ventas seguras. Aquí está cómo puedes dividir los procesos:

Procesos que un asistente de ventas bien capacitado puede realizar:

  • Registro de candidatos.
  • Conversión de candidatos en prospectos.
  • Registro de prospectos.
  • Validación de información de prospectos y ofertas.
  • Primeros contactos para establecer una relación entre el vendedor y el prospecto.

Procesos que el vendedor debe llevar a cabo:

  • Contacto con un alto conocimiento del problema y capacidad de respuesta al prospecto.
  • Llamadas o visitas de seguimiento (dependiendo del precio de tu oferta).

Esta división permitirá utilizar el tiempo del vendedor de manera más eficiente y cerrar ventas con mayor éxito.

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KPIs (Indicadores Clave de Rendimiento) para un equipo de ventas:

En cuanto a los KPIs, debes realizar un seguimiento constante de métricas específicas que te ayuden a alcanzar tus objetivos. Algunos KPIs que debes considerar son:

  • Cantidad y calidad del contenido generado.
  • Crecimiento de tu lista de correo electrónico.
  • Conversión de candidatos en prospectos, junto con datos de contacto.
  • Número de prospectos diarios necesarios para alcanzar tus metas de ventas.
  • Interacciones, como correos electrónicos de primer contacto y respuestas de prospectos.
  • Cotizaciones realizadas, plazos de resolución y ventas estimadas.
  • Pedidos con fechas de entrega y condiciones de venta.

Los KPIs varían según la etapa de madurez de tu negocio. La automatización y seguimiento de estos indicadores pueden simplificarse utilizando herramientas como la aplicación empresapyme.com.

Consejo Profesional para administrar a tus vendedores:

Optimiza la productividad de tu equipo. Contrata asistentes de ventas para tareas específicas y usa al vendedor para lo que mejor sabe hacer: cerrar ventas. La retroalimentación constante entre el vendedor y el asistente es esencial para el éxito.

Consejo Profesional #2 para administrar a tus vendedores:

Una gran parte del fracaso de los equipos de vendedores es por causa de la empresa y malos hábitos. Entre los errores más graves que he visto en mi experiencia de más de 25 años manejando equipos de ventas y ayudando a empresas a cumplir con sus objetivos, está:

  • Material de ventas reciclado, con tachaduras o con información desactualizada.
  • Utilizar correo electrónico gratuito como Gmail, Hotmail o Yahoo Mail.
  • Falta de supervisión de sus métricas.
  • Capacitación no solo en los productos, sino también en tácticas de ventas.
  • Lo más importante, la falta de aplicaciones/software para realizar su trabajo, que van desde capacidades para enviar correos electrónicos transaccionales hasta la forma en que revisan sus propias métricas y procesos. Para todas estas necesidades, te recomendamos solicitar una demostración en empresapyme.com. Contáctanos.

En conclusión, administrar a tus vendedores de manera eficaz es esencial para el éxito de tu negocio. Divide las responsabilidades, establece KPIs claros y utiliza herramientas adecuadas para simplificar el proceso. Al hacerlo, podrás alcanzar tus metas de ventas de manera más fácil, ordenada y, sobre todo, consistente . ¡El éxito está a tu alcance!

Como destacarte en la multitud de negocios competidores

En el mercado mexicano cómo destacarte en la multitud de negocios similares al tuyo que compiten por la atención de los consumidores. Esto puede ser un reto para las pequeñas y medianas empresas (PyMEs), que a menudo tienen menos recursos que las grandes empresas otro reto es la falta de conocimiento – asesoria para poder ejecutar.

Sin embargo, hay estrategias (el que) y tácticas (el como) que las PyMEs pueden utilizar para destacarse de la competencia.

En este artículo, veremos dos estrategias y tres tácticas que pueden ayudar a las PyMEs a tener éxito en el mercado mexicano.

La estrategia para destacarte en la multitud de negocio , la estrategia es el que

Estrategias para destacarte en la multitud de negocios

Enfócate en un nicho específico

En lugar de tratar de competir con todos los demás, es mejor enfocarse en un nicho específico. Esto te permitirá desarrollar una experiencia y una especialización que te ayudarán a destacarte de la competencia. La ventaja de esta estrategia es que ganas autoridad como experto e inviertes menos / no te pulverizas tratando de abarcar todo.

Ofrece una experiencia excepcional al cliente

Los consumidores están más dispuestos a pagar más por una experiencia excepcional al cliente. Asegúrate de ofrecer un servicio al cliente de alta calidad y un producto o servicio que cumpla con las expectativas de tus clientes. Esta estrategia no es solamente de tratar bonito al cliente es la experiencia desde que te conocen, entregas tu producto o servicio e inclusive hasta la experiencia ya que tienen el producto en sus manos o si requieren mejorar o reparar un producto. Piensa en lo fácil que es devolver los productos no deseados a el COSCO.

Tácticas para destacarte en la multitud de negocios

Tácticas para destacarte en la multitud de negocios

Personaliza tu marketing

El marketing personalizado es una forma efectiva de conectar con tus clientes potenciales. Utiliza datos para segmentar tu audiencia y crear mensajes que sean relevantes para sus intereses. Existen pequenios grandes gestos que te ayudan a cumplir con esto por ejemplo:

Cuando mandas un email de marketing , dedícalo a personas no a empresas , utiliza su titulo nombre y apellido

Indexa bien tu catalogo de contactos por cliente

Divide tus clientes o prospectos por tipo o origen , ejemplo clientes que fueron recomendados por otros clientes , ejemplo 2 – prospectos de clientes en frio , ejemplo 3 clientes de industrias o giros específicos , esto ultimo te ayudara a crear contenido que sea altamente relacionado con el interés de tu cliente y ayuda a que tus correos sean abiertos así como la atracción de clientes con perfiles similares , ya sabes que giro de negocio son tus clientes exactamente y que giros son mas rentables para tu empresa ?

Todo esto puede ser hecho con tu sistema empresapyme.com

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Crea contenido de calidad

El contenido de calidad es una forma de generar tráfico a tu sitio web y aumentar la visibilidad de tu marca, recuerda que las paginas de redes sociales no sustituyen tu sitio web con dominio propio. Crea contenido que sea informativo, entretenido o útil para tus clientes potenciales.

Para esta táctica es muy importante que definas las industrias o giros de negocios que serán atraídos por tu contenido , esto te permitirá ejemplificar en tu contenido y afianzar tu autoridad en la industria/giro que estas enfocado.

NO trates de hacer contenido para todo el mundo

Recuerda que el que le trata de vender a todos no le vende a nadie.

Clasifica tus clientes o prospectos en tu sistema interno , determina el giro o industria que es mas rentable posteriormente defines el tipo de contenido , todo inicia con un sistema solido para clasificar tus clientes y prospectos como lo es empresapyme.com

Utiliza las redes sociales

Las redes sociales son una forma efectiva de conectar con tus clientes potenciales y construir relaciones con ellos. Utiliza las redes sociales para compartir contenido relevante, interactuar con tus seguidores y generar leads.

Ejemplos para diferenciarte de alguien que vende lo mismos que tu

Nicho específico: Mercado de café

Estrategia: Enfócate en el café de especialidad

Tácticas:

  • Ofrece una variedad de cafés de especialidad de alta calidad
  • Ofrece catas de café y talleres de barista
  • Asóciate con cafeterías y restaurantes de alta gama

PyME mexicana: Café Don Juan

Ejemplo: Mercado de moda

Estrategia: Ofrece una experiencia de compra personalizada

Tácticas:

  • Ofrece servicios de personal shopper
  • Organiza eventos exclusivos para clientes
  • Utiliza tecnología para personalizar la experiencia de compra

PyME mexicana: Moda a la Medida

Estas son solo algunas estrategias y tácticas que las PyMEs pueden utilizar para destacarse en el mercado mexicano. Al implementar estas estrategias, las PyMEs pueden aumentar sus posibilidades de éxito y competir con las grandes empresas.

Conclusiones

El mercado mexicano es un mercado competitivo, pero las PyMEs pueden destacarse mediante la implementación de estrategias y tácticas específicas. Al enfocarse en un nicho específico, ofrecer una experiencia excepcional al cliente y utilizar las tácticas adecuadas, las PyMEs pueden aumentar sus posibilidades de éxito.

Como evitar ser estafado en redes sociales

En la era digital actual, las redes sociales han revolucionado la forma en que nos comunicamos, interactuamos y, en muchos casos, ¡incluso compramos productos! aun así una de la preocupaciones mayores no hablada entre los emprendedores es como evitar ser estafado en redes sociales, Facebook una de las plataformas más populares, ha facilitado la conexión con fabricantes y vendedores de todo el mundo. Sin embargo, mientras disfrutamos de la comodidad de estas conexiones, también es crucial ser cauteloso y astuto para evitar caer en posibles estafas. En esta publicación, exploraremos consejos prácticos respaldados por estadísticas sobre cómo protegerse al comprar a un fabricante que conociste en Facebook.

Investigación a Fondo para evitar ser estafado en redes sociales

Investigación a Fondo para evitar ser estafado en redes sociales

La investigación es fundamental antes de realizar cualquier compra en línea. Según una encuesta realizada por la Better Business Bureau, el 72% de los consumidores investigan las reseñas en línea antes de comprar a un nuevo vendedor. Antes de comprometerte con un fabricante que conociste en Facebook, dedica tiempo a investigar su página o perfil. Examina su historial de publicaciones, reseñas y comentarios de otros compradores.

Autenticidad del Perfil

Asegúrate de que estás interactuando con un perfil legítimo. Los estafadores a menudo crean perfiles falsos para atraer a compradores desprevenidos. Según un informe de la Asociación de Internet de China, el 38% de los usuarios de redes sociales han encontrado perfiles falsos o fraudulentos. Verifica la autenticidad del perfil observando fotos y publicaciones coherentes, y asegúrate de que haya información de contacto genuina. Valida la información que colocan en su perfil llama a la tienda, busca la dirección, mejor aún pide el sitio web de la empresa.

Comunicación Directa

Establece una comunicación directa con el fabricante antes de realizar cualquier compra. Según una encuesta de Consumer Reports, el 63% de los consumidores encuestados que tuvieron problemas con compras en línea dijeron que la comunicación deficiente con el vendedor fue un factor contribuyente. Haz preguntas detalladas sobre los productos y evalúa la rapidez y la calidad de sus respuestas. Es común que las personas que cometen fraudes te contestan celulares al principio pero después simplemente te bloquean y dejan de contestar , otra táctica común compran otro chip de móvil y cambian de perfil. Trata de pedir el numero telefónico fijo de el negocio y busca ese numero telefónico en internet.

Opciones de Pago Seguras

La seguridad financiera es primordial. De acuerdo con un estudio de la firma de investigación Statista, el 59% de los consumidores en línea citaron la seguridad del pago como una preocupación importante al comprar en línea. Opta por métodos de pago seguros y conocidos, como PayPal o tarjetas de crédito. Evita las transferencias bancarias directas o métodos de pago no verificables.

Reseñas y Referencias Externas

Busca reseñas y referencias externas en línea. Un estudio realizado por BrightLocal encontró que el 82% de los consumidores leen reseñas en línea para evaluar la calidad de un negocio local. ¿El fabricante tiene una presencia en otras plataformas? Las reseñas y opiniones de fuentes confiables pueden brindarte una visión más amplia y equilibrada de la reputación del fabricante. Una fuente muy confiable para buscar las reseñas es Google My Business o la sencilla búsqueda de el negocio comercial en Google.

Políticas de Devolución y Reembolso

Antes de confirmar tu compra, comprende las políticas de devolución y reembolso del fabricante. Un informe de la Comisión Federal de Comercio de EE. UU. destaca que el 42% de los compradores en línea se han sentido frustrados por las políticas de devolución confusas. Asegúrate de que las políticas sean claras y razonables. En el caso de México tu aliado es PROFECO el cual tiene una ley de protección al consumidor que puedes encontrar aquí. Para que tengas esta protección debes comprar a un negocio formal y establecido, cuando esto ultimo no es posible , es importante contar con evidencia de los acuerdos tomados de la compra, para esto yo te recomiendo que lo hagas por email , escríbele en lo que quedaron y solo pide que te conteste el email confirmado que si es correcto todo en lo que quedaron.

Confía en tu Instinto

Por último, confía en tu instinto. Un estudio de la Universidad de Carnegie Mellon encontró que las personas son capaces de detectar intentos de estafa en línea en un 70% de los casos. Si algo no se siente correcto, tómate un momento para reconsiderar la compra.

TIP PRO

Cosas que son difíciles de falsificar para evitar ser estafado en redes sociales

  • Compra a negocios establecidos solamente , aunque es un poco mas costoso por que tienen que pagar impuestos , tambien es mas seguro, pide su constancia de situación fiscal y valídala escaneando con el código qr
  • Verifica la antigüedad del perfil con quien hablas , si es reciente no compres
  • Valida la información de su sitio web , cuando fue creado la información que contiene es congruente con la personas que estas hablando, datos de contacto y dirección por ejemplo , las paginas en redes sociales no son sitios web de negocios
  • Pide el nombre y ambos apellidos de quien compras
  • Pide referencias de clientes y valídalas no tengas miedo en preguntas pues es tu dinero
  • Pide numero de teléfono fijo quien contesta , marca un par de veces a diferentes horas
  • Investiga los números telefónicos que tengas del vendedor en maquinas de búsqueda muchas veces la gente los reporta y se refleja en búsquedas
  • Investiga el perfil en Facebook, otras redes sociales en redes sociales y MAQUINAS DE BUSQUEDA

En resumen, mientras que Facebook y otras redes sociales ofrecen innumerables oportunidades para conectar con fabricantes y vendedores, es fundamental proceder con precaución. Al seguir estos consejos respaldados por estadísticas y mantener un enfoque informado y crítico, puedes disfrutar de compras seguras y satisfactorias en línea. ¡Recuerda siempre investigar, verificar y confiar en tu intuición antes de realizar cualquier compra!

Retención y aumento de clientes, guia practica (2020)

Para poder retener y aumentar tus clientes es necesario hacerlo desde la raíz, esto por lo general se hace cuando una empresa ya cuenta con múltiples años y a través de estos años la empresa típicamente ha realizado ajustes de estrategia y tácticas no actualizadas.

Las mínimas actividades que se deben realizar son:

  • Estudio y Diagnóstico del negocio
  • Objetivos originales
  • Estrategia de Marca
  • Estrategias generales
  • Tácticas
  • Plan de trabajo
  • Capacitación y Herramientas
  • Coaching

Estudio y diagnostico del negocio

Estudiar y diagnosticar la empresa puede significar muchas cosas, en este articulo estamos hablando en términos comerciales, algunos de los elementos mínimos a conocer son: cual es el problema que soluciona la empresa, cual es el perfil del cliente, cuál es su modelo de negocios.

Objetivos originales

Como se menciono antes todas las empresas a través de los años maduran al igual que el mercado y ambiente, el problema mayor es que los objetivos de la empresa quedan igual, es típica la mentalidad de seguir haciendo lo mismo que siempre y esperando los mismos resultados.

Estrategia de marca

La estrategia de su marca define lo que representa la empresa, una promesa que hace y la personalidad que transmite. Y si bien incluye su logotipo, paleta de colores y lema, esos son solo elementos creativos que transmiten su marca.

Estrategia de negocios

Es el plan de trabajo de la empresa para lograr su visión, priorizar objetivos, competir con éxito y optimizar el desempeño financiero con su modelo de negocio.

Tácticas comerciales

Son micro estrategias que aprovechan las situaciones comerciales a medida que se desarrollan. Son planes rápidos y procesables que respaldan la estrategia general de una organización, las tácticas son el como de las estrategias.

Plan de trabajo

Es el plan maestro como vamos a poner en práctica todas las tácticas trazadas, aquí también definimos las prioridades de las tácticas a ejecutar.

Capacitación y Herramientas

Si hace mas de 1 año que no haces este ejercicio, seguramente habrán conocimientos que no posees, será critico tomar esto en consideración en tu plan de trabajo en lo que te capacitas y aprendes el correcto uso de las herramientas, dentro de lo que es esencial en capacitacion, estan las técnicas modernas de marketing, el uso de sistema de administración de relaciones con clientes o CRM, para que muchas de estas herramientas funcionen sencillamente será critico contar con una base de datos actualizada y que te permita conocer mas de tus clientes actuales.

Coaching

Es critico ya que este trabajo es arduo y de todos los días, pero definitivamente valdrá la pena, el contar con el respaldo de una persona que ya ah pasado por este proceso.

Cada uno de estos temas nos dan material para una publicación de blog completa, pero si buscan una lista rápida para iniciar, esta seguramente te funcionará.

Seguramente te quedaron dudas, no te preocupes, pregunta !!

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