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5 tips sobre atención al cliente para tener éxito fenomenal

La columna principal para el éxito de una PyME es el buen servicio pero para la mayoría falla, el que te atienda una persona agradable no es lo único para el buen servicio, hablaremos sobre tips sobre atención al cliente que te ayudará a tener un éxito fenomenal.

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¿Qué es una buena atención al cliente?

Una buena atención al cliente se refiere a la forma en que una empresa se relaciona con sus clientes para satisfacer sus necesidades y expectativas. Implica proporcionar un servicio de alta calidad que no solo genere satisfacción, sino también fomente la lealtad a la marca. Las estadísticas respaldan esta afirmación: el 86% de los consumidores están dispuestos a pagar más por una experiencia de cliente superior, y el 89% consideraría cambiar a la competencia si la experiencia es deficiente.

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Canales de Atención al Cliente

La atención al cliente se realiza a través de diversos canales, que incluyen el correo electrónico, el chat, el teléfono y las redes sociales. Estos medios son esenciales en la actualidad y tienen un impacto significativo en la experiencia del cliente.

  • Correo Electrónico: Aunque a menudo se pasa por alto, el correo electrónico sigue siendo un canal de comunicación vital. Además de notificaciones legales, es una forma esencial de confirmar transacciones y comunicarse con clientes y pymes.
  • Chat: El chat, ya sea a través de aplicaciones de mensajería o integrado en tu sitio web, permite una comunicación asincrónica, lo que significa que las conversaciones pueden durar horas y adaptarse a la disponibilidad del cliente. Para las nuevas generaciones, esta forma de comunicación es particularmente efectiva. Trata de utilizar Facebook business
  • Teléfono: Cuando se necesita una respuesta urgente, el teléfono sigue siendo el canal principal. Responder a las llamadas de los clientes de manera eficaz es esencial para mantener una buena reputación.
  • Redes Sociales: Las redes sociales se han convertido en una parte crítica de la interacción diaria de las empresas con sus clientes. Nutrir a los clientes actuales, proporcionando contenido y ofreciendo atención al cliente en plataformas como Facebook y Twitter, es esencial para la fidelización.

Tips para una Atención al Cliente Exitosa

Para brindar una atención al cliente de calidad, considera estos consejos:

  • Conoce tu Producto/Servicio y el Problema que Resuelve: Los clientes valoran a los empleados que tienen un profundo conocimiento de los productos y servicios. Evita respuestas como “no lo sé” y, en su lugar, ofrece alternativas cuando no tengas una respuesta inmediata.
  • Crea el Perfil de tu Cliente: Cada cliente es único, y anticipar sus necesidades y preguntas es esencial. La creación de perfiles de cliente te permite ofrecer un soporte más personalizado.
  • Reduce tu Tiempo de Respuesta: La rapidez es clave. Los clientes esperan respuestas rápidas y eficientes. Agradecer y utilizar el nombre del cliente en la comunicación es un gesto que mejora la experiencia del cliente.
  • No Ignores las Críticas de los Clientes: Las críticas negativas son oportunidades de mejora. Escucha, comprende y toma medidas para resolver los problemas. Las respuestas automatizadas pueden ser contraproducentes.
  • Utiliza la Automatización con Cautela: La automatización puede ser útil, pero no debe reemplazar la interacción humana. La atención al cliente debe conservar un toque humano para cumplir las expectativas de los clientes.

En resumen, brindar una atención al cliente excepcional es esencial para el éxito a largo plazo. No solo mejora las relaciones y la imagen de marca, sino que también aumenta el valor de por vida de los clientes.

Con un enfoque adecuado en la atención al cliente, tu PYME puede alcanzar un éxito fenomenal. ¡Recuerda que el 86% de los consumidores están dispuestos a pagar más por una experiencia de cliente superior!

Cómo Formalizar tu Negocio en México y Fortalecer tu Futuro

Si quieres formalizar tu negocio probablemente estas viendo que ocupas vender a otros negocios formales .Tener una idea de negocio es solo el primer paso en el emocionante viaje del emprendimiento. Para convertir esa idea en una empresa exitosa, es esencial formalizar tu negocio. La formalización no solo te brinda estabilidad y credibilidad en el mercado, sino que también puede tener un impacto significativo en tu familia. En este artículo, te guiaremos a través del proceso de formalización de tu negocio en México, destacando estadísticas clave y resaltando los beneficios para tu familia.

Formalizar tu Negocio

Por qué Formalizar tu Negocio en México

1. Credibilidad en el Mercado

En un mercado competitivo como el mexicano, la formalización de tu negocio es esencial. Según el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), en México, el 97% de las empresas son micro, pequeñas o medianas. Esto significa que la competencia es feroz. Formalizar tu negocio te ayuda a ganar credibilidad ante clientes, proveedores y socios comerciales.

En internet la formalización implica contar con tu sitio web y correo electrónico de negocios , para vender a alguien de una ciudad diferente a la tuya y que no conoces la credibilidad es critica para que te compren 1 pieza contra 10.

2. Acceso a Financiamiento

Formalizar tu negocio también te permitirá acceder a fuentes de financiamiento mas económicas. Según la Encuesta Nacional sobre Productividad y Competitividad de las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas en México, el 44.2% de las empresas no formales no solicitan crédito, mientras que solo el 5.7% de las empresas formales no lo hacen. Esto demuestra que la formalización facilita el acceso a préstamos y recursos que pueden impulsar el crecimiento de tu negocio.

3. Cumplimiento Legal

La formalización asegura que cumplas con las obligaciones fiscales y legales. El Servicio de Administración Tributaria (SAT) de México ha implementado medidas para fomentar la formalización, lo que hace que sea más importante que nunca registrar tu negocio. Evitar la informalidad te protege de sanciones y multas.

Uno de los temores mas grandes de los emprendedores es tener encima y problemas con el SAT pero esto ya no es el caso si inicias con el REGIMEN SIMPLIFICADO pues es ideal para iniciar por que pagas casi nada de impuestos, si quieres mas detalles de este régimen , te lo explicamos en el siguiente link

Pasos para Formalizar tu Negocio en México

1. Define tu Estructura Legal

En México, puedes optar por diferentes estructuras legales para tu negocio, como persona física con actividades empresariales, sociedad anónima, sociedad de responsabilidad limitada, sociedad anónima simplificada entre otras. Elegir la estructura adecuada es crucial para tu negocio y su futuro crecimiento, te recomiendo el siguiente articulo para seleccionar tu régimen fiscal y estructura.

2. Obtén un Registro Federal de Contribuyentes (RFC)

El RFC es esencial para facturar y realizar transacciones legales. Debes registrarte ante el SAT y obtener tu RFC en este link puedes hacer tu pre alta si eres persona fisica. Esto te permitirá emitir facturas y realizar operaciones comerciales de manera legal. Quieres saber mas que es el RFC presiona sobre este link

3. Registra tu Negocio

Dependiendo de tu estructura legal, deberás registrar tu negocio ante la Secretaría de Economía, el Registro Público de Comercio o el Registro Civil. Asegúrate de cumplir con los requisitos y obtener los permisos necesarios. Para las personas físicas que vienen por ejemplo del comercio solo debes hacer tu registro en el SAT.

4. Lleva un Registro Contable

Llevar un registro contable adecuado es fundamental para el cumplimiento fiscal. Mantén un control de tus ingresos y gastos, así como de los impuestos que debes pagar. Puedes considerar la ayuda de un contador para esto. En el caso del régimen RESICO no es necesario contratar los servicios de un contador , te lo explicamos en el siguiente link .

5. Contrata a un Profesional de Impuestos

La formalización de tu negocio conlleva obligaciones fiscales. Un profesional de impuestos puede ayudarte a entender y cumplir con estas obligaciones. Según la Encuesta Nacional de Ocupación y Empleo, en México, solo el 21.4% de las empresas cuentan con un contador, lo que subraya la necesidad de obtener ayuda profesional. Si seleccionas como régimen fiscal el Simplificado de Confianza NO REQUIERS DE CONTADOR pues todos tus pagos de impuestos se basa en los ingresos que tienes , solo se requiere de mucha disciplina , y empresapyme.com te puede ayudar con eso.

Beneficios de Formalizar tu Negocio para tu Familia

La formalización de tu negocio no solo te beneficia, sino que también tiene un impacto positivo en tu familia. Aquí hay algunas razones por las que la formalización es importante para tu entorno familiar:

1. Estabilidad Financiera

La formalización de tu negocio te ayuda a construir una base financiera sólida. Esto significa que podrás brindar una mayor estabilidad económica para tu familia, asegurando su bienestar a largo plazo. Podrás vender a otros negocios formales y ser proveedor de negocios medianos / grandes creando una estabilidad de ingresos.

2. Acceso a Seguridad Social

Al formalizar tu negocio, puedes inscribirte en el Seguro Social. Esto no solo te protege a ti, sino que también brinda a tu familia acceso a servicios de salud de calidad. Tienes un plan en caso de un problema medico con tu familia ? como profesional independiente puedes darte de alta en el IMSS .

3. Planificación para el Futuro

La formalización te permite planificar el futuro de tu negocio y tu familia con mayor claridad. Puedes establecer un plan de sucesión, asegurando la continuidad del negocio y el legado familiar.

Contrata a la Empresa Ideal para Ayudarte a Formalizar tu Negocio

El proceso de formalización puede parecer abrumador, pero no tienes que hacerlo solo. Hay empresas y profesionales que se especializan en ayudar a los emprendedores a formalizar sus negocios. Contratar a la empresa adecuada puede simplificar el proceso y garantizar que se haga correctamente.

En empresapyme.com, nos especializamos en ayudar a emprendedores como tú a formalizar sus negocios en México. Contamos con un equipo de expertos que te guiarán a lo largo de todo el proceso, asegurándote una transición sin problemas a la formalidad empresarial.

El formalizar tu negocio es crucial para tu familia

Formalizar tu negocio en México es una decisión crucial para su éxito y para el bienestar de tu familia. Los beneficios de la formalización, como la credibilidad, el acceso a financiamiento y el cumplimiento legal, son fundamentales en el competitivo mercado mexicano. No te enfrentes a este proceso solo; contrata a la empresa adecuada para garantizar un camino sin obstáculos hacia la formalidad.

No dejes que tu negocio y tu familia se queden atrás. ¡Formalízalo hoy y asegura un futuro próspero para todos!

Si estás listo para dar el siguiente paso y formalizar tu negocio, contáctanos y descubre cómo podemos ayudarte a alcanzar el éxito empresarial y brindar estabilidad a tu familia. ¡No esperes más, el momento de la formalización ha llegado!

    El SAT lo volvió a hacer, cambios y malas conductas

    Esta publicación es para notificarte sobre la nueva publicación del SAT, pues está causando confusión y como se podía esperar.

    EL SAT LO VOLVIO A HACER

    Están dificultando tu capacidad para hacer las cosas bien , en términos sencillos:

    Se considerará una práctica fiscal indebida a los contribuyentes que CONDICIONEN la expedición de una factura electrónica de la Constancia de Situación Fiscal (CSF) o CIF

    Esto es un mega problema porque el SAT tiene mucho desorden en su sistema interno y los nombres están mal escritos en muchos de los contribuyentes.

    Los principales errores en los nombres son :

    • Acentos
    • Caracteres especiales
    • Espacios
    • Parte del nombre es SA DE CV y aparte tienen el régimen capital S.A. de C.V.
    • Ortografía ejemplo : ARBOL – HARBOL

    Te anexo link al comunicado del SAT donde dice :

    El SAT da a conocer que, para la emisión de facturas, los contribuyentes únicamente deben proporcionar: RFC, nombre o razón social, código postal del domicilio fiscal y el uso fiscal que se le dará al comprobante.

    Asimismo, señala como prácticas fiscales indebidas condicionar o negar la emisión de una factura en el establecimiento o trasladar al cliente la obligación de generarla, incluso si el pago se realiza en efectivo.

    Otro problema es el RÉGIMEN FISCAL del receptor, esto es un problema cuando son personas físicas principalmente.

    Te recomiendo que la constancia de situación fiscal la manejes como requisito para darte de alta como cliente, si es un cliente que ya tiene mucho tiempo que no le facturas trata de que te manden sus datos con tiempo de anticipación .

    ¿Cómo administrar a tus vendedores de forma efectiva?

    Gestionar y administrar a tus vendedores es esencial para alcanzar el éxito en tu negocio. En este artículo, exploraremos cómo llevar a cabo esta tarea de manera eficiente y efectiva. Además, te proporcionaremos algunas estadísticas relevantes sobre el mercado mexicano para respaldar nuestras recomendaciones.

    ¿Cómo definir a un vendedor?

    Antes de adentrarnos en la administración de vendedores, es importante comprender qué es un vendedor en la actualidad. En su forma más simple, un vendedor es alguien que vende productos o servicios. Sin embargo, en un mundo empresarial cada vez más complejo, la definición varía según el nivel de madurez de tu negocio.

    En México, el 62% de las empresas tienen una estructura de ventas en la que los vendedores realizan múltiples funciones, desde la prospección hasta la cobranza, lo que hace esencial una administración eficiente.

    los principales problemas de los equipos de ventas en México son los siguientes

    Según la Asociación Mexicana de Ventas (AMEV), los principales problemas de los equipos de ventas en México son los siguientes:

    • Falta de capacitación: Los vendedores necesitan estar bien capacitados para tener éxito. La capacitación debe cubrir los fundamentos de las ventas, así como las habilidades específicas que son importantes para el negocio.
    • Falta de motivación: Los vendedores necesitan estar motivados para alcanzar sus objetivos. Las empresas deben ofrecer un sistema de recompensas y reconocimiento que motive a los vendedores a seguir siendo exitosos.
    • Falta de liderazgo: Los gerentes de ventas necesitan ser líderes efectivos. Los gerentes deben establecer objetivos claros, proporcionar capacitación y apoyo, y realizar un seguimiento del rendimiento.
    • Falta de tecnología: La tecnología puede ayudar a los equipos de ventas a ser más eficientes y productivos. Las empresas deben invertir en la tecnología adecuada para apoyar sus operaciones de ventas.

    La AMEV también señala que los equipos de ventas en México suelen enfrentarse a los siguientes desafíos:

    • Competencia: El mercado mexicano es competitivo. Las empresas deben encontrar formas de diferenciarse de sus competidores.
    • Cambios en el mercado: El mercado mexicano está cambiando constantemente. Las empresas deben estar preparadas para adaptarse a estos cambios.
    • Falta de confianza: Los clientes mexicanos pueden ser desconfiados de los vendedores. Las empresas deben trabajar para ganarse la confianza de sus clientes.
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    La clave de la administración: Procesos y KPIs

    La administración de vendedores se basa en dos pilares fundamentales: los procesos y los KPIs (Indicadores Clave de Rendimiento).

    Procesos para administrar a tus vendedores:

    En términos de procesos, es crucial dividir las responsabilidades de manera eficaz. No todo debe recaer en el vendedor, ya que su tiempo es valioso y debe centrarse en cerrar ventas seguras. Aquí está cómo puedes dividir los procesos:

    Procesos que un asistente de ventas bien capacitado puede realizar:

    • Registro de candidatos.
    • Conversión de candidatos en prospectos.
    • Registro de prospectos.
    • Validación de información de prospectos y ofertas.
    • Primeros contactos para establecer una relación entre el vendedor y el prospecto.

    Procesos que el vendedor debe llevar a cabo:

    • Contacto con un alto conocimiento del problema y capacidad de respuesta al prospecto.
    • Llamadas o visitas de seguimiento (dependiendo del precio de tu oferta).

    Esta división permitirá utilizar el tiempo del vendedor de manera más eficiente y cerrar ventas con mayor éxito.

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    KPIs (Indicadores Clave de Rendimiento) para un equipo de ventas:

    En cuanto a los KPIs, debes realizar un seguimiento constante de métricas específicas que te ayuden a alcanzar tus objetivos. Algunos KPIs que debes considerar son:

    • Cantidad y calidad del contenido generado.
    • Crecimiento de tu lista de correo electrónico.
    • Conversión de candidatos en prospectos, junto con datos de contacto.
    • Número de prospectos diarios necesarios para alcanzar tus metas de ventas.
    • Interacciones, como correos electrónicos de primer contacto y respuestas de prospectos.
    • Cotizaciones realizadas, plazos de resolución y ventas estimadas.
    • Pedidos con fechas de entrega y condiciones de venta.

    Los KPIs varían según la etapa de madurez de tu negocio. La automatización y seguimiento de estos indicadores pueden simplificarse utilizando herramientas como la aplicación empresapyme.com.

    Consejo Profesional para administrar a tus vendedores:

    Optimiza la productividad de tu equipo. Contrata asistentes de ventas para tareas específicas y usa al vendedor para lo que mejor sabe hacer: cerrar ventas. La retroalimentación constante entre el vendedor y el asistente es esencial para el éxito.

    Consejo Profesional #2 para administrar a tus vendedores:

    Una gran parte del fracaso de los equipos de vendedores es por causa de la empresa y malos hábitos. Entre los errores más graves que he visto en mi experiencia de más de 25 años manejando equipos de ventas y ayudando a empresas a cumplir con sus objetivos, está:

    • Material de ventas reciclado, con tachaduras o con información desactualizada.
    • Utilizar correo electrónico gratuito como Gmail, Hotmail o Yahoo Mail.
    • Falta de supervisión de sus métricas.
    • Capacitación no solo en los productos, sino también en tácticas de ventas.
    • Lo más importante, la falta de aplicaciones/software para realizar su trabajo, que van desde capacidades para enviar correos electrónicos transaccionales hasta la forma en que revisan sus propias métricas y procesos. Para todas estas necesidades, te recomendamos solicitar una demostración en empresapyme.com. Contáctanos.

    En conclusión, administrar a tus vendedores de manera eficaz es esencial para el éxito de tu negocio. Divide las responsabilidades, establece KPIs claros y utiliza herramientas adecuadas para simplificar el proceso. Al hacerlo, podrás alcanzar tus metas de ventas de manera más fácil, ordenada y, sobre todo, consistente . ¡El éxito está a tu alcance!

    El campo DomicilioFiscalReceptor

    Por que me salió el error 400 Descripción: CFDI40147 – El campo DomicilioFiscalReceptor

    Este error es generado por un incorrecto llenado de tu comprobante fiscal, concretamente el código fiscal del receptor registrado en el SAT no coincide con el registrado en el catalogo de clientes / datos del cliente del sistema del emisor del CFDI.

    DomicilioFiscalReceptor

    Analizando más de 500 empresas PyME, estas son las razones por las cuales se comete el error:

    1. Solicitar únicamente los datos de facturación en lugar de la constancia de situación fiscal, muchas veces el mismo cliente que solicita la factura no sabe de cambios.
    2. La constancia de situación fiscal es muy antigua.
    3. Se realizó el cambio de domicilio y el SAT tarda en actualizar sus bases de datos, por lo que existe un período en el que no puedes solicitar facturas.

    Para resolver este problema, DomicilioFiscalReceptor, si tú eres el emisor, debes hacer lo siguiente.

    1. Actualizar el registro de tu receptor en el catalogo de clientes
    2. Revisar que la constancia de situación fiscal de tu cliente / receptor este al corriente , si es una constancia con mas de 1 semana , te recomiendo escanear el código QR y te llevara al link con los datos actualizados de tu receptor/cliente
    3. Actualizar tu factura / CFDI , en el sistema empresapyme.com automáticamente se actualizan los datos de tu cliente en las facturas relacionadas que NO ESTAN SELLADAS.

    El segundo problema mas común en el llenado de Facturas / CFDI es el nombre fiscal del receptor.

    TIP PRO

    Al iniciar la transacción con tu cliente pide siempre su constancia de situación fiscal, escanea el código QR y guíate principalmente por los datos que vienen directamente del SAT pues sobre todo con los corporativos hacen cambios radicales constantemente en las direcciones.

    El hacer un CFDI / Factura puede ser demasiado problema sobre todo cuando vendes algo de muy bajo precio , sientes que gastas mas en la factura que lo que ganas , para esto tenemos multiples soluciones para ti como lo son el servicio de facturita virtual o servicio de auto facturación para clientes.

    Contáctanos siempre por este medio o por WhatsApp para cualquier duda.

    Los procesos en las PyMEs, clave para la rentabilidad

    Las pequeñas y medianas empresas (PyMEs) son el motor de la economía mexicana. Sin embargo, muchas de ellas fracasan en los primeros años de operación. Una de las principales razones del fracaso de las PyMEs es la falta de procesos bien definidos.

    ¿ Que son los procesos en las PyMEs ?
    Photo by Christina Morillo on Pexels.com

    ¿ Que son los procesos en las PyMEs ?

    Los procesos son una serie de pasos que se siguen para realizar una tarea o actividad. Cuando los procesos están bien definidos, son eficientes y eficaces, lo que ayuda a las empresas a mejorar su productividad, reducir costos ,aumentar la calidad , la rentabilidad y sobre todo el exito.

    ¿Por qué es importante para ti los procesos de negocios?

    En México, el 60% de las PyMEs que fracasan lo hacen por falta de procesos administrativos.

    Los procesos de negocios son importantes para los emprendedores y empresarios por varias razones:

    • Mejoran la eficiencia y la productividad: Los procesos bien definidos ayudan a las empresas a realizar las tareas de manera más eficiente, lo que puede conducir a una reducción de costos y un aumento de la producción.Cuando inicias como emprendedor o solo emprendedor (emprendedor de 1) puedes subcontratar la ejecucion de estos procesos e invertir tu tiempo en tareas que sumen a tu negocio.
    • Mejoran la calidad: Los procesos bien definidos ayudan a garantizar que los productos y servicios cumplan con los estándares de calidad. Este proceso como consecuencia ayuda a que tus clientes reciban consistencia en la calidad , ejemplo si vas a starbucks en tijuana o en la CDMX y compras un frapuchino te sabra identico. Aun que seas una PyME los clientes esperan CONSISTENCIA en tu CALIDAD.
    • Reducen los riesgos: Los procesos bien definidos ayudan a las empresas a identificar y mitigar los riesgos.
    • Facilitan la toma de decisiones: Los procesos bien definidos proporcionan a los gerentes información clave para tomar decisiones informadas. Un ejemplo de estos es cuando entrenas a 1 persona en la correcta ejecucion de 3 procesos criticos le da la flexibilidad a el gerente dedicar mas recursos humanos en horas criticas en lo que realmente suma a el negocio.
    • Facilitan el crecimiento: Los procesos bien definidos ayudan a las empresas a escalar su negocio de manera eficiente.

    En concreto, los procesos son importantes para los emprendedores y empresarios en las siguientes etapas de su negocio:

    • Fase de inicio: Los procesos ayudan a los emprendedores a definir su modelo de negocio y a crear una estructura para su empresa. Una ayuda importante para esta fase es la metodologia lean con el canvas de propuesta de valor.
    • Fase de crecimiento: Los procesos ayudan a las empresas a escalar su negocio de manera eficiente y a mantener la calidad de sus productos o servicios.
    • Fase de madurez: Los procesos ayudan a las empresas a mantenerse competitivas y a adaptarse a los cambios del mercado.

    Por lo tanto, es importante que los emprendedores y empresarios trabajen ya en sus procesos de negocios, incluso en las primeras etapas de su negocio. Esto les ayudará a mejorar sus posibilidades de éxito y a alcanzar sus objetivos.

    ¿Cuáles son los primeros procesos que debes establecer en tu empresa como emprendedor?

    Como emprendedor, es importante establecer los procesos básicos de tu empresa desde el principio. Estos procesos incluyen:

    • Ventas y marketing: Cómo vender tus productos o servicios y cómo llegar a tus clientes potenciales.
    • Producción o servicio: Cómo crear tus productos o servicios.
    • Logística: Cómo entregar tus productos o servicios a tus clientes.
    • Finanzas: Cómo gestionar el dinero de tu empresa.
    • Recursos humanos: Cómo contratar y gestionar a tus empleados.

    Recuerda que todos estos procesos definen la experiencia en el proceso de compra de tus productos o servicios , esto DEFINE TU MARCA.

    Consejos para establecer procesos en las PyMEs

    • Empieza por lo básico: No intentes establecer todos los procesos de tu empresa de una vez. Empieza por los procesos básicos y luego ve añadiendo otros a medida que tu negocio crece.
    • Involucrar a todos: Los procesos deben ser diseñados e implementados con la participación de todos los empleados. Esto ayudará a garantizar que los procesos sean aceptados y seguidos.
    • Ser flexible: Los procesos deben ser flexibles para adaptarse a los cambios en el negocio.
    • Medir el progreso: Es importante medir el progreso de los procesos para identificar áreas de mejora.

    Al seguir estos consejos, las PyMEs pueden establecer procesos que les ayuden a crecer y prosperar.

    TIP PRO:

    Puedes apoyarte de sistemas y procesos pre establecidos, posteriormente haces tus ajustes en estos procesos para definir tu diferenciador como empresa, un ejemplo es el sistema empresapyme.com

    Los procesos son esenciales para el éxito de las PyMEs. Al establecer procesos bien definidos, las empresas pueden mejorar su eficiencia, productividad, calidad y rentabilidad.

    ¿Por qué mueren las PyME s?

    Las PyME s – pequeñas y medianas empresas son el motor de la economía, pero lamentablemente, muchas de ellas enfrentan desafíos que pueden llevarlas al fracaso. Identificar las razones detrás de este fenómeno es fundamental para los emprendedores que desean evitar los mismos errores y construir negocios exitosos y sostenibles.

    Según datos del Instituto Nacional de Estadística, Geografía e Informática (INEGI), existen aproximadamente 4.1 millones de PyMEs en México.

    Las PyMEs mexicanas no solo son numerosas sino también altamente influyentes en términos de su aporte al Producto Interno Bruto (PIB) y generación de empleo. Representando un impresionante 42% del PIB nacional, estas empresas juegan un papel crucial en la estabilidad económica del país. Además, su impacto en el ámbito laboral es notable, ya que las PyMEs son responsables de generar el 78% del empleo en México.

    El genero de los emprendedores marca una clara diferencia en el por que tienen éxito o fracasan.

    En el caso de los hombres , la mala administración de sus PyME s.

    PyME s fracaso cuando el emprendedor es hombre

    Para el caso de las mujeres. Falta de conocimiento del mercado

    Descubre las 5 razones principales por que fracasan las PyME s y cómo evitarlas

    En esta publicación, exploraremos las cinco principales razones que pueden llevar al cierre de las PyMEs y cómo superar estos obstáculos para alcanzar el éxito.

    1. Escasa diferenciación y propuesta de valor

    En un mercado competitivo, es vital que las PyMEs destaquen ofreciendo algo único y valioso a sus clientes. La falta de diferenciación y una propuesta de valor clara pueden llevar al estancamiento y la pérdida de clientes. Para evitar este obstáculo, los emprendedores deben investigar a su competencia, comprender las necesidades y deseos de su audiencia y comunicar claramente qué hace que su oferta sea especial y relevante. Para este tema tenemos un video que consideramos te puede ayudar en YouTube aquí

    2. Falta de planificación estratégica

    Una de las principales razones del fracaso de las PyMEs es la falta de una planificación estratégica adecuada. Muchos emprendedores comienzan sus negocios con entusiasmo y pasión, pero sin una visión clara y un plan sólido para alcanzar sus objetivos a corto y largo plazo. Para evitar esta trampa, es esencial desarrollar un plan de negocios detallado que incluya un análisis de mercado, estrategias de marketing, proyecciones financieras y planes de contingencia. Otra herramienta muy valiosa es utilizar metodologías agiles, en concreto el CANVAS DE PROPUESTA DE VALOR y CANVAS DE MODELO DE NEGOCIOS

    3. Problemas de flujo de efectivo

    El flujo de efectivo es la columna vertebral de cualquier empresa, y las PyMEs no son una excepción. La falta de liquidez puede ahogar incluso el negocio más prometedor. Gastos imprevistos, retrasos en los pagos de los clientes y una gestión financiera inadecuada pueden llevar al colapso. Es fundamental mantener un riguroso control financiero, establecer políticas de cobranza efectivas y reservar un fondo de emergencia para hacer frente a situaciones inesperadas.

    4. Resistencia a la innovación y adaptación

    El mundo empresarial está en constante cambio, y las PyMEs que se resisten a la innovación y la adaptación corren el riesgo de quedarse atrás. La tecnología, las tendencias del mercado y las preferencias del consumidor evolucionan constantemente, y aquellos que no se mantienen al día pueden perder oportunidades y clientes. La clave para evitar esta trampa es mantenerse receptivo a nuevas ideas, invertir en tecnología relevante y estar dispuesto a ajustar la estrategia según sea necesario.

    5. Mal manejo de recursos humanos

    El equipo detrás de una PyME es esencial para su éxito. Problemas de gestión de personal, falta de capacitación y falta de motivación pueden afectar negativamente la productividad y la calidad del servicio. Para evitar esta causa común de fracaso, los emprendedores deben centrarse en construir equipos sólidos, brindar capacitación y oportunidades de crecimiento, fomentar una cultura empresarial positiva y escuchar activamente a sus empleados.

    TIP PRO

    Si todavía no inicias tu emprendimiento tu éxito o fracaso dependerá en gran parte a tu planeación inicial , desde la propuestas de valor , modelo de negocio, tácticas de crecimiento, reclutamiento de personal y ejecución.

    Si ya creaste tu PyME y sietes que no has avanzado lo suficiente o sigues metiendo de tu dinero a el negocio sin un alto a corto plazo, entonces es momento que tomes acción es probable que tengas que detener tu negocios vivir para pelear otro dia . Si para ti es vida o muerte tu PyME tu mejor opción es educarte y re definir tu propuesta de valor NO SABES TODO , busca la ayuda de asesores , mentores , coach o simplemente expande tu circulo de conocidos a personas que son como tu , que buscan salir adelante con su negocio y que van ligeramente mas adelante que tu, quieres platicar por correo o solicitar una cita no dudes en contactarnos aquí .

    Las PyME s son una parte vital de la economía, y entender las principales razones detrás de su fracaso es crucial para evitar tropezar con los mismos obstáculos. La planificación estratégica, el manejo adecuado del flujo de efectivo, la diferenciación y propuesta de valor, la adaptación a los cambios y el enfoque en la gestión de recursos humanos son pilares fundamentales para el éxito. Al enfrentar estos desafíos con determinación y sabiduría, los emprendedores pueden construir PyME s exitosas y sostenibles en un mercado competitivo y en constante evolución.

    Cobrar por tu valor, no por tu tiempo

    En el mundo del emprendimiento, es común que los profesionales establezcan sus tarifas en función del tiempo dedicado a un proyecto o servicio sobre todo cuando estas iniciando. Sin embargo, este enfoque puede limitar el potencial de crecimiento y éxito empresarial.

    En lugar de cobrar por el tiempo empleado, es fundamental que los emprendedores valoren y cobren por el valor que ofrecen a sus clientes.

    En este artículo, exploraremos por qué esta mentalidad es crucial y cómo puede tener un impacto significativo en la retención de clientes y en el crecimiento de tu negocio.

    Estadísticas recientes sobre la retención de clientes:

    Cobra por tu valor, no por tu tiempo

    Según un estudio realizado por la firma de consultoría Bain & Company (Fuente: Bain & Company, 2022), mejorar la retención de clientes en tan solo un 5% puede aumentar los beneficios empresariales entre un 25% y un 95%. Estos datos demuestran la importancia de establecer una relación duradera con tus clientes en lugar de enfocarse únicamente en proyectos individuales y transacciones de corto plazo.

    La mentalidad del valor sobre el tiempo:

    El enfoque tradicional de cobrar por horas puede hacer que los clientes perciban que están pagando por el tiempo empleado en lugar de por los resultados obtenidos. Esta perspectiva limita el potencial de crecimiento y beneficios tanto para el emprendedor como para el cliente.

    Cuando cobras por tiempo mandas el mensaje que tu trabajo no tiene valor y cualquiera lo puede hacer, esto baja la retención de clientes.

    En cambio, el enfoque basado en el valor se centra en los resultados y en cómo tu experiencia puede resolver los problemas o satisfacer las necesidades del cliente.

    Beneficios de cobrar por tu valor:

    1. Mayor satisfacción del cliente: Al cobrar por el valor que ofreces, los clientes perciben una mayor alineación entre el precio pagado y los resultados obtenidos. Esto genera una mayor satisfacción y mejora la percepción de la calidad del servicio o producto que ofreces.
    2. Relaciones a largo plazo: Cobrar por el valor fomenta la construcción de relaciones sólidas y duraderas con tus clientes. Al centrarte en ofrecer resultados excepcionales, estarás más dispuesto a invertir tiempo y esfuerzo en comprender las necesidades específicas de cada cliente, lo que fortalecerá la confianza y fidelidad a largo plazo.
    3. Mayor rentabilidad: Al establecer precios basados en el valor, tienes la oportunidad de aumentar tus ingresos sin necesariamente aumentar la cantidad de tiempo dedicado a cada proyecto. Esto te permite maximizar tu rentabilidad y lograr un crecimiento empresarial sostenible.

    En mi experiencia, Cobrar por tu valor , no por tu tiempo:

    Cobra por tu valor

    Trabajando con cientos emprendedores y sobre todo las MPyME’s el modelo de trabajar por tiempo no permite que la empresa pueda crecer, podrá sobrevivir pero crecer NO. Si estas iniciando puede ser tentador pero debes tomar en consideración que una vez que inicies ese camino es muy complicado dejar de cobrar por tiempo .

    Cobrar por tu valor, en lugar de cobrar por tu tiempo, es un enfoque clave para alcanzar el éxito en el mundo del emprendimiento. Al adoptar esta mentalidad, podrás ofrecer un servicio de mayor calidad, construir relaciones duraderas con tus clientes y lograr una mayor rentabilidad. Recuerda que tu valor no se mide por el tiempo empleado, sino por los resultados y la satisfacción que generas.

    ¡Haz que tu negocio brille y deja que tu valor sea tu mejor tarjeta de presentación!

    Convierte tus cotizaciones en un éxito

    Cuando se trata de establecer un negocio propio, los emprendedores novatos a menudo se enfrentan a una serie de desafíos. Uno de ellos es aprender a enviar de manera efectiva y convierte tus cotizaciones en un éxito . Una cotización precisa y profesional es fundamental para cerrar tratos exitosos y establecer relaciones comerciales sólidas.

    En este artículo, vamos a destacar los errores más comunes que los emprendedores cometen al enviar cotizaciones y ofreceremos consejos prácticos para evitarlos.

    ¡Sigue leyendo y toma nota para asegurar el éxito de tus cotizaciones!

    1. Falta de precisión: Detalles que marcan la diferencia.
      Una de las fallas más comunes es no proporcionar una cotización precisa y detallada. No subestimes la importancia de cada elemento acordado con el cliente. Asegúrate de incluir todos los productos, servicios, impuestos o detalles relevantes. La precisión genera confianza y transparencia en tu trabajo.

    Consejo: Revisa cada cotización antes de enviarla para verificar que todos los elementos estén correctamente mencionados. Evita omitir información importante como impuestos, envió, tiempo de entrega y ofrece descripciones claras de los productos o servicios que ofreces.

    1. Conoce tus costos reales: No te arriesgues a perder dinero.
      Es fundamental realizar un cálculo minucioso de los costos asociados con el proyecto antes de enviar una cotización. Si subestimas los costos, puedes enfrentar problemas financieros o entregar una cotización poco realista. Conocer tus costos reales te ayudará a establecer precios justos y atractivos para tus clientes.

    Consejo: Investiga y calcula todos los gastos relacionados con el proyecto. Incluye materiales, mano de obra, gastos generales y cualquier otro costo relevante. No olvides considerar tu margen de ganancia y asegúrate de que la cotización refleje los costos reales y el valor que ofreces.

    No olvides considerar el desgaste de tu equipo de trabajo .

    un trato para convertir tu cotizaciones en un éxito
    1. Plazos: Cumple tus promesas.
      Uno de los errores más perjudiciales es no considerar los plazos establecidos por el cliente. Si no proporcionas un tiempo de entrega preciso o no cumples con los plazos acordados, puedes generar insatisfacción y dañar tu reputación. Los clientes valoran la puntualidad y la confiabilidad.

    Consejo: Establece plazos realistas y comunícalos claramente en tu cotización. Asegúrate de contar con los recursos y la capacidad para cumplir con los plazos establecidos. Si surgen imprevistos, comunícate con el cliente de manera oportuna y busca soluciones alternativas.

    1. Verifica la disponibilidad: No prometas lo que no puedes cumplir.
      Antes de enviar una cotización, asegúrate de verificar la disponibilidad de los productos o servicios que ofreces. Prometer algo que no puedes cumplir puede generar frustración y desconfianza en tus clientes. Es preferible ser realista y honesto desde el principio.

    Consejo: Antes de enviar la cotización, asegúrate de que los productos o servicios que ofreces estén disponibles y sean factibles de entregar en el plazo solicitado. Si no es posible cumplir con alguna solicitud del cliente, explícale las limitaciones de manera clara y sugiere alternativas viables.

    contrato para convertir tu cotizaciones en un éxito
    1. Incluye términos y condiciones: Establece bases claras.
      Omitir los términos y condiciones en tu cotización puede llevar a malentendidos y problemas en el futuro. Es esencial establecer claramente los plazos de pago, las políticas de cancelación y cualquier otra especificación relevante para evitar conflictos posteriores.

    Consejo: Incluye una sección de términos y condiciones en tu cotización, donde especifiques claramente los detalles importantes. Asegúrate de que el cliente lea y comprenda estas condiciones antes de aceptar la cotización. Esto ayudará a evitar malentendidos y a establecer expectativas claras.

    TIP EXPERTO PARA CONVERTIR TU cotizaciones en un éxito

    Como sabes que se convirtió tu cotizaciones en un éxito. Claro las ventas pero no es el único factor cuando inicias y estas mejorando tu técnica tambien tiene que ver si evalúan y es considerada tu cotización para esto.

    Una vez que envías tu cotización es importante darle seguimiento una vez revisada la cotización pero con tantos emails que reciben los compradores hoy en dia , tu cotización se puede perder , es por eso que te recomiendo utilizar email transaccional como el ofrecido en el sistema de empresapyme.com para determinar cuando tu email fue abierto , a que hora y cuantas veces.

    Si quieres saber mas sobre el email transaccional lo puedes ver aquí. O si quieres conocer las estadísticas de apertura del email transaccional lo puedes ver aquí.

    Enviar una cotización precisa y profesional es crucial para el éxito de tu negocio. Evitar errores comunes, como la falta de precisión, desconocer los costos reales o no cumplir con los plazos, marcará la diferencia en tus interacciones comerciales.

    Como emprendedor novato, es importante aprender de estos errores y aplicar consejos prácticos para mejorar tus cotizaciones. Recuerda, la precisión, la transparencia y el cumplimiento de tus promesas son clave para establecer relaciones sólidas con tus clientes y construir una reputación sólida en el mundo empresarial.

    ¡Envía cotizaciones impecables y encamina tu negocio hacia el éxito!

    10 maneras de innovar para vencer hoy los retos económicos

    En base a los tiempos complicados que estamos pasando, tienes que innovar en tu empresa para sobrevivir , reinventarse es crítico.

    Hay tres sectores en los que puedes innovar en tu empresa, estos son:

    • Configuración de tu empresa

    • Oferta

    • Experiencia para tus clientes

    1.- CONFIGURACIÓN

    •  Beneficio:

    Tiene que ver en la manera que generas dinero a través de tus ofertas y la manera que satisfaces las necesidades de tus clientes

    ejemplo los productos que ofreces,que pueden ir desde los más básicos hasta los productos premium en resumen Chico, Mediano, Grande y ExtraGrande. 

    Podrías agregar el servicio/producto extra chico , para los clientes que no estan seguros si se quedaran o no , estos clientes a final de cuentas suman en tus ventas totales.

    •  Network:

    Es como manejas tu negocio, tiene que ver con la manera que haces crecer tu empresa las estrategias que utilizas un ejemplo de ello es la alianza con otras empresas compartir y sacar lo mejor de cada uno de ellos y ponerlo en práctica. En otras palabras es unir fuerzas.

    Uno ejemplo es el networking que puedes hacer en cámaras empresariales o asociaciones empresariales como ANADIC es una asociación de distribuidores de equipo de cómputo y comunicaciones donde de forma continua colaboran socios de diferentes estados.

    Si ya tienes tu blog puedes intercambiar links y escribir para el blog de proveedores relacionados.

    Si tienes una guardería, puedes hacer alianza con una boutique para niños y niñas .

    Si te dedicas a administrar edificios, puedes hacer alianza con empresas como GEMAD México que se dedican a dar mantenimiento a elevadores e inmuebles en general. 

    Si tu tienes duda como implementar esto , no dudes en contactarme mandame un email omelin@empresapyme.com

     

    • Estructura

    Tiene que ver con cómo organizar tu empresa cómo manejas la interacción con tus empleados, como los motivas y la relación que tienes con ellos al grado de pasar de ser un empleado hasta poder convertirse en tu socio. Tu equipo de trabajo es el mayor activo de tu empresa ?

    Ejemplo : El famoso teléfono descompuesto, si no está muy claro el cómo te comunicas con tu equipo de trabajo en tiempo y forma tus resultados finales pagarán el precio con bajos rendimientos.

    una de las herramientas que utilizamos es el sistema de tareas dentro del sistema en empresapyme.com , para el caso de proyectos complejos utilizamos sistemas como Asana ambos con un costo inicial fabuloso GRATIS 🙂  .

    • Proceso:

    Tiene que ver con cómo usar métodos superiores para desarrollar tu actividad, la organización en tu empresa y cómo mantenerte al día para satisfacer las necesidades de tus clientes.

    Cuando tu equipo es grande o estas trabajando de forma remota es difícil, es por eso que los procesos y un seguimiento riguroso a las tareas por realizar es crítico dentro de tu empresa, el no tener que estar preguntando constantemente a tu equipo si ya termino algo o que le contestaron volverá más ágil tu organización.  

    2.-OFERTA

    •  Desempeño del producto:

    Básicamente tiene que ver con cómo desarrollar los componentes y funciones que te separen de tus competidores no es la forma más efectiva pero sí la más fácil. La mejora en la calidad de tus productos y ofertas que ofreces es una manera de llevarlo a cabo.

    Todos los clientes por muy poco que paguen esperan una calidad aceptable, lo que hará en gran parte la diferencia será la experiencia 

    • Sistema de producto:

    Tiene que ver con crear complementos para tus productos es crear paquetes de ciertos productos o vender los complementos para ellos

    Un ejemplo es vender máquinas de rasurar pero también las navajas y lo que se necesita para una afeitada completa.

    3.-EXPERIENCIA

    • Servicio:

    Es como ampliar el valor de tu oferta ofreciendo servicios extras para así aumentar los costos, un ejemplo sería vender un producto y ofrecer adicional una guía o consejos y tips para su uso a través de una página web, una app etc.

    Esas guías que desarrolles pueden venderse de forma electrónica en tu tienda virtual.

    • Canal de distribución:

    Es la forma de como poder distribuir tus productos directamente a través de canales como redes sociales pudiendo así mejorar costos al no tener que llegar al cliente final a través de distribuidores, en esencia es tu venta en línea, para esto te recomendamos el siguiente articulo con mas beneficios de este punto particular. [ Publicación ]

    • Marca:

    Tiene que ver con la manera que representas a tu negocio y ofertas y las acciones que generas para que tus clientes relacionen sus emociones con tu marca, un ejemplo es coca cola que en sus anuncios su marca se relaciona con felicidad con familia etc.

    • Engagement:

    Es crear interacciones potentes con tus clientes, crear una manera en que perciban que eres uno con ellos, que estás ahí que los escuchas y atiendes un ejemplo sería crear foros donde puedan expresar tanto sus satisfacción o disgusto con tu marca y poder discutirlo.

    Estas son solo algunas ideas de innovación en empresas PyME inspiradas de multiples fuentes y experiencias propias.

    Talvez en algunas de ellas ya las realizaste, siempre vale la pena volver a visitar.

    Quieres innovar en tu empresa ? mandame un email a omelin@empresapyme.com para platicar sobre tu proyecto, sumaremos a tu proyecto nuestros más de 20 años de experiencia.

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